Никита, я тоже через это проходила, когда наш сервис накрыли фейками. Главное — не молчать, а оперативно отвечать на каждый отзыв, прося детали заказа. Помогает только вежливая публичная отработка. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
