Во-первых, я хотел бы согласиться с Галей Тихоновой, что важно собрать все доказательства выполнения этапов работы и переписки, которые подтверждают действительность ситуации. Кроме того, я считаю, что важно сразу Правильно сделала Екатерина Смирнова. В таких случаях важно четко сформулировать письмо, в котором будет указано, что отзыв не соответствует действительности и указаны доказательства, подтверждающие это. А еще я всегда советую клиенту подтверждать заявления в переписке и предоставлять доказательства, которые подтверждают выполнение работ и обосновывают их качество.
