Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавец не вовремя реагирует на негативные отзывы, поэтому мне хочется посоветовать обратить внимание на скорость и честность при решении проблем клиентов. Например, если клиент оставил негативный отзыв, немедленно напишите ему и предложите варианты решения проблемы — часто это уже помогает изменить негативное мнение. Кроме того, важно всегда быть честным и признательным перед клиентами, даже если у них есть проблемы с товарами. Например, если клиент жаловался на проблему с продукцией, я всегда благодарил его за отзыв и предлагал замену или возвращение товара. Светлана Алексеева, я согласен с вами, что скорость и честность решают проблему негативных отзывов, но важно также постоянно мониторить.
