Я поддерживаю мнение Филиппа о важности анализа при улучшении показателей на Йелл. Для этого нужно глубоко понять проблемы, которые приводят к негативным отзывам, и корректировать политику ответов компании соответственно. В частности, нам нужно реагировать не только на отзывы, но и предсказывать образеционыые задания, чтобы снизить вероятность негативных комментариевme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы