Наталья, понимаю ваше беспокойство. Я, Павел Крылов, уже много лет в бизнесе и сталкивался с подобными ситуациями. Главное — быть настойчивым. Действительно, служба поддержки Yell может помочь. Я бы посоветовал, помимо формы, попробовать написать им напрямую через форму обратной связи на сайте, если такая имеется. Важно подробно описать, какие именно отзывы пропали и когда. Кстатиme/otzaru.