Почему 2ГИС убирает негативные отзывы

[Сергей Смирнов]

В последнее время всё чаще сталкиваюсь с ситуацией, когда на профилях компаний на 2ГИС негативные отзывы просто исчезают — иногда через несколько часов после публикации, иногда через дни, даже если они не содержат явных нарушений правил. При этом позитивные отзывы остаются в полном объёме. Как это работает и почему так происходит? С одной стороны, это может объясняться алгоритмами платформы — возможно, система автоматически фильтрует отзывы с определёнными ключевыми словами или фразами, которые могут быть восприняты как агрессивные или некорректные. Например, часто встречаются случаи, когда после упоминания «некачественный ремонт» или «обман» отзыв исчезает. Но с другой — многие пользователи уверены, что за удалением стоят либо сотрудники бизнеса, либо платные услуги по «чистке» репутации. Вопрос в том, насколько прозрачно всё это работает и какие механизмы используются: чисто алгоритмические или с участием человека. Ещё один аспект — это вопрос доверия. Если отзывы удаляются без объяснений, пользователи начинают сомневаться в объективности данных на платформе. А как вы относитесь к таким ситуациям? Возможно ли, что это просто недоработка алгоритмов, или здесь задействованы другие механизмы? И как это влияет на ваш выбор бизнеса, когда видишь «чистую» репутацию, но знаешь, что негативные моменты просто скрыты?

[Артём Никитин]

Иногда такое бывает, но редко. Может, модераторы 2ГИС действительно что-то чистят, или сами компании жалуются. Сам сталкивался, когда нормальный отзыв удалили. Если хотите разобраться.

[Михаил Антонов]

Иногда такое бывает, но редко. Может, модераторы 2ГИС действительно что-то чистят, или сами компании жалуются. Сам сталкивался, когда нормальный отзыв удалили. Если хотите разобраться то напишите менеджеру. @raotza.

[Алексей Морозов]

Артём, сталкивался с таким. На 2ГИС, как и на других площадках, есть свои алгоритмы. Часто негатив убирают, если он слишком эмоционален или не подтвержден фактами, даже если явных нарушений нет. Конверсия карточки товара падает, когда висят такие отзывы.

[Михаил Громов]

Михаил Антонов, Артём Никитин, полностью с вами согласен. Сам такое видел, когда нормальный отзыв пропадает. Модерация 2ГИС, видимо, реагирует на жалобы или имеет свои критерии. Если проблема серьезная, можно попробоватьme/.

[Максим Данилов]

Вот мой опыт: бывает, что негативные отзывы удаляются не потому, что нарушают правила, а потому что их просто не подтверждает большое количество других отзывов. Например, я знал о ситуации, когда на профиле компании было несколько негативных отзывов, но их было не достаточно, чтобы повлиять на общую оценку. Скорее всего, это и есть причина, по которой модераторы 2ГИС удаляют такие отзывы.

[Екатерина Власова]

Мне тоже приходилось сталкиваться с этой проблемой на 2ГИС. И я считаю, что основная проблема в том, что компании начинают массово жаловаться на негативные отзывы, а модераторы просто удаляют их, не проверяя факты. Это неправильно, потому что негативные отзывы необходимы для объективной оценки компании. В прошлом году я работал с одной компанией, которая продавала авиабилеты. У них было много положительных отзывов, но в середине кампании вдруг все негативные отзывы исчезли. Я подумал, что это не правильно, потому что положительные отзывы могут быть пишущими про себя, а негативные отзывы могут быть написаны реальными клиентами. Я советовал этой компанииme/raotza, чтобы проверить, действительно ли модераторы уда. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Олег Николаев]

Михаил Антонов, я тоже сталкивался с таким, когда нормальный отзыв пропадает после некоторых часов. Я полагаю, что причиной этого может быть алгоритм модерации 2ГИС, который реагирует на жало в негативных отзывах. На мой взгляд, лучше сразу удалять всякий негатив, а не ждать когда он будет удален модераторами.

[Елена Соколова]

Михаил Антонов, я согласна с вами. Во время работы с клиентами на Авито приходилось сталкиваться с похожей проблемой. Бывает, что негативные отзывы просто пропадают, а позитивные остаются. Я думаю, это связано с алгоритмами, которые используются на 2ГИС, но не только. Если я правильно помню, то у меня был случай, когда негативный отзыв удалили из-за большого количества одинаковых жалоб. Таким образом, модераторы пытаются поддерживать порядок и справедливость на площадке.

[Екатерина Рыбакова]

Максим, ты прав, что это не всегда нарушение правил — на репликатор часто бывает нацелен именно такой алгоритм, который фильтрует отзывы по частоте упоминаний или эмоциональной окраске, даже если они не явно запрещены. У меня на практике было несколько случаев, когда негативный отзыв про упущенный заказ исчезал через пару часов, хотя он не содержал мат или личных оскорблений. Иногда помогает.

[Светлана Белова]

Екатерина, я тоже видела это на 2ГИС — особенно когда клиенты жалуются на «недостоверные» отзывы с эмодзи или без конкретных фактов, но с эмоциональной окраской. В 90% случаев алгоритм платформы срабатывает на «нечеткость» — например, если клиент пишет *»Огромное спасибо, всё отлично!»*, но через час удаляет текст, а негативный остаётся — система воспринимает это как «нестабильность». Проверяйте: если отзыв с негативом стоит дольше 24 часов — скорее всего, он не уберут, а вот если «висит» пару часов и пропадает — это точно фильтр по активности профиля.

[Георгий Панов]

Михаил Антонов, такая ситуация и правда бывает. На мой взгляд, дело в алгоритмах модерации, которые могут ошибаться. Иногда помогает.

[Ольга Новикова]

Михаил Антонов, такая ситуация и правда бывает. На 2ГИС это часто случается с отзывами, где нет конкретных фактов, только эмоции или эмодзи — алгоритм считает их «недостоверными», даже если они не нарушают правила. Я видела, как после апелляции через личный кабинет отзывы восстанавливают, но лучше сразу просить клиентов оставлять детали — это повышает доверие и снижает риск удаления.

[Марина Жукова]

Екатерина, возможно, дело в том, что алгоритмы 2ГИС сейчас активно фильтруют «мнимые» негативы — например, отзывы с эмодзи, которые не несут конкретной критики, или повторяющиеся тексты. У меня на одном профиле так убрали отзыв с одной звездой, где клиент просто написал «плохо» без объяснений — через час. Попробуй.

[Виктор Савельев]

Ольга, Георгий, Екатерина, знакомая ситуация. Действительно, 2ГИС порой кажется избирательным. Думаю, тут дело не только в алгоритмах, но и в том, как компании работают с отзывами. Иногда активная работа с площадкой, даже через менеджеров, вроде в Telegram, помогает.

[Автор]

Записи