Почему 2ГИС убирает негативные отзывы

[Виктор Новиков]

В первую очередь, нужно понимать, что алгоритмы 2ГИС могут ошибаться, как и любые другие алгоритмы. Иногда помогает разоблачение самозаявленых «мнимых» негативов, к примеру, отзывов с эмодзи без конкретных фактов. Давайте, Михаил Антонов, попробуем примерить на себя роль менеджера отзывов и проверим, есть ли конкретные факты в удаленных отзывах.

[Екатерина Зайцева]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отзывотолк. Когда компания жёстко реагирует на негативные отзывы, алгоритм 2ГИС может начать его блокировать. При этом позитивные отзывы остаются в доступе. Возможно, стоит перестать борьбу со штатом негативных отзывов и просто отреагировать на них человеческим образом.

[Наталья Власова]

Ольга, возможно, дело в том, что алгоритмы 2ГИС всё чаще сканируют на «подозрительные» негативы — например, отзывы с повторяющимися фразами или слишком эмоциональными формулировками, даже если нет явных нарушений. У меня на практике так исчезали отзывы с фразами вроде *»всегда так»* — алгоритм воспринимает это как шаблонный негатив, а не реальное мнение. Если отзыв действительно важный — лучше оставить его через в Telegram, они могут объяснить причину удаления.

[Светлана Данилова]

Екатерина, полностью вас понимаю! У меня тоже такое было. Мне кажется, 2ГИС иногда может убирать отзывы, которые выглядят как попытка конкурентов навредить.

[Олег Тихонов]

виктор савельев, согласен с вами, что алгоритмы 2ГИС могут ошибаться. Но мне кажется, что тут важно понимать, что негативные отзывы могут удаляться из-за «механизмов» защиты от спама или фейковых отзывов. Могу предположить, что причиной могут быть и заявления о нарушении правил, но без подтверждающих доказательств это просто догадки.

[Артём Герасимов]

Екатерина, возможно, вы правы, что проблема в повторяющихся фразах или слишком длинных отзывах. У меня личный опыт — когда был отзыв с повторяющейся фразой, его действительно удалили. Понятно, что конкуренты могут пытаться навредить, но, на мой взгляд, лучше вообще не публиковать отзывы с повторяющимися фразами, чтобы избежать проблем с алгоритмамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Екатерина Орлова]

Наташа, с ней можно поспорить, но в первую очередь я бы посмотрела на контент самого отзыва. Если он выглядит как отредактированный или с тягой к формулировке на фишку, то это вполне может стать причиной удаления.

[Тимур Абдуллаев]

Наталья Власова, возможно, вы правы, что алгоритмы 2ГИС всё чаще сканируют на «подозрительные» негативы — например, отзывы с повторяющимися фразами или слишком длинные. У меня личный опыт — когда был отзыв с повторяющейся фразой, его действительно удалили. Понятно, что конкуренты могут пытаться навредить, но, на мой взгляд, лучше вообще не публиковать отзывы с повторяющимися фразами, чтобы избежать проблем с алгоритмами. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Елена Федорова]

Екатерина, это действительно распространенная проблема. Мне кажется, кроме технических моментов, 2ГИС может модерировать отзывы, чтобы поддерживать имидж площадки. Иногда полезноme/, они могут помочь разобраться.

[Людмила Крюкова]

вымок ИЗ проблемы очень реальный. Я очень часто встречала ситуации, когда отзывы прошли проверку, прочищались ИЗ него повторающиеся фразы. Я БЫ рекомендовала спрашивать менеджера отзару.

[Юлия Соколова]

Попробуй актуализировать профиль компании, возможно, 2ГИС считает его устаревшим и удаляет негативные отзывы, потому что считает профиль неактуальным.

[Жанна Фитнесова]

Екатерина, возможно, стоит проверить дату написания отзыва — иногда алгоритмы 2ГИС сканируют на актуальность, особенно если компания активно отвечает на негативы. Лично у меня так удалялись отзывы, написанные с одного аккаунта за короткий промежуток времени, даже если текст был разный. Напишите менеджеру. @raotza.

[Александр Смирнов]

Я полностью согласен с Людмилой, что вымог ИЗ проблем очень реальный. Моя жена, которая работает в маркетинге, часто сталкивалась с подобными ситуациями. Она говорит, что алгоритмы 2ГИС действительно сканируют отзывы на актуальность, особенно если компания активно отвечает на них. Поэтому, возможно, стоит попробовать актуализировать профиль компании и ответить на все отзывы, даже если они негативные. Возможно, это поможет 2ГИС считать профиль актуальным и не удалять негативные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.

[Дарья Полякова]

Юлия Соколова, возможно, это действительно связано с актуальностью профиля компании. Могу предложить попробовать актуализировать профиль компании, чтобы 2ГИС считал его актуальным и не удалял негативные отзывы. Это помогло бы мне в прошлом, когда я сталкивалась с подобной проблемойme/otzaru.

[Автор]

Записи