Светлана, скорее всего, проблема не в «полезности» ответа, а в том, что ВК автоматически скрывает комментарии, если они не проходят фильтрацию по **ключевым словам** или **структуре**. Я на подобных проектах часто видела, как алгоритм «забирал» ответы, если в тексте не было явного упоминания **проблемы клиента** или **решения** — например, простое «мы разберёмся» может не пройти. Проверьте, есть ли в ответе **конкретный шаг** (например, «мы вернём деньги за 3 дня») — без этого ВК может посчитать, что это не полноценный ответ на отзыв. И ещё: если пост закреплённый, то он может не показываться в ленте из-за **приоритезации алгоритма** — ВК отдаёт предпочтение свежим постам. У меня на одном. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
