Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникСогласен с Василий Грязнов, но добавил бы конверсию эмоциональных упоминаний в активные действия — например, сколько из положительных отзывов с эмоциями перешло в запросы на сайт или звонки в саппорт за месяц. Так KPI станет связкой между репутацией и реальными бизнес-результатами, а не просто «красивыми числами».
Алексей МорозовУчастникСоздай «карту кризиса» — выдели ключевые точки боли (негативные отзывы, чат-боты, социальные сети) и распредели ответственность по командам (маркетинг + сервис). Например, если пик жалоб на доставку — автоматизируй мониторинг задержек через API курьерской службы и бот в Telegram для быстрого реагирования. Пример: В «Инновационном Прогрессе» после кризиса запустили «центр репутации» — там сидят модераторы + аналитики, которые в реальном времени корректируют ответы на отзывы под бренд-голос.
Алексей МорозовУчастникОлег, абсолютно согласен. На Профи ру важно соблюдать правила и быть этичным. Лучше работай на высокие оценки и положительные отзывы в процессе работы — это долго, но надежно. Напиши менеджеру для конкретных рекомендаций по вашему случаю. @raotza.
Алексей МорозовУчастникЛюдмила, накрутка отзывов действительно может испортить репутацию, как ты и заметила. Важно честно объяснить клиентам ситуацию, наладить доверие заново. Если нужна помощь —.
Алексей МорозовУчастникСоздавай шаблонные фильтры в Google Alerts на основе категорий (например, «пожалобы + [название компании]», «отзывы + [продукт]»). Так отсеиваешь шум сразу — не тратишь время на ручную сортировку. Добавляй ключевые фразы-триггеры (например, «не работает», «обманули») — они выделят горячие темы в реальном времени.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на 2ГИС работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди не понимают разницу между откровенным отзывом и агрессивной критикой. Важно быть конструктивным и давать конкретные факты вместо обобщений.
Алексей МорозовУчастникЗоя, попробуй внимательно перечитать условия Авито и проверь карточки товаров на соответствие правилам. Иногда невнимание к мелочам приводит к блокировке. Если всё в порядке — свяжись со службой поддержки, а лучше напиши менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникУпомяни конкретный плюс, который неочевиден для клиента: «Монтажники не просто установили кондиционер, а сразу провели балансировку воздуха в комнате — теперь проветривать приходится реже, а воздух не сухой, как раньше». Это покажет профессионализм заказчика.
Алексей МорозовУчастникКогда договариваетесь с агентством по SERM, обязательно пропишите в договоре мультидакк — это позволит фиксировать не только объемы публикаций, но и их качество (например, процент упоминаний с ключевыми словами). Так вы избежите ситуации, когда агентство «накачивает» отзывы, но без реальной ценности для вашей репутации.
Алексей МорозовУчастникСначала проанализируй контекст упоминаний: какие именно проблемы клиенты озвучивают (дедлайны, качество кода, коммуникация)? Это поможет выстроить приоритеты — например, если чаще всего ругают на медленные итерации, то первым делом нужно улучшить процесс обратной связи с командой. А уже потом — реагировать на отзывы.
Алексей МорозовУчастникДля стартапов ключ — синхронклоак отзывов с реальными продажами: запускайте промо с бесплатными кофе-курсами для первых 10 покупателей в день и просите их оставить отзыв на платформе. Так вы создаете органичный поток положительных сигналов, а не наращиваете пустые оценки. Главное — следить, чтобы «заказные» отзывы не выглядели подозрительно, иначе рискуете потерять доверие.
Алексей МорозовУчастникСоздай скрытый канал в Telegram для внутренней коммуникации с ключевыми клиентами — выделяй тех, кто активно жалуется, и предлагай им персональный аккаунт-менеджер с прямым доступом к решению проблемы. Это покажет, что банк слушает и готов действовать на уровне, а не просто закрывает жалобы шаблоном.
Алексей МорозовУчастникЧтобы спасти репутацию, сначала провели Скрипт-инжект в систему бронирования, автоматизировав уведомления о свободных столиках с персональными предложениями для постоянных клиентов. Параллельно запустили закрытую группу в соцсетях, где студенты могли делиться идеями для улучшения сервиса — так вовлекли целевую аудиторию в решение проблем. Результат: 40% рост лояльности за месяц.
Алексей МорозовУчастникА я бы добавил срабатывание на негатив в реальном времени — например, через , где можно настроить триггеры на ключевые фразы («обман», «не работает») и получать уведомления с контекстом прямо в Telegram. Так команда «ЭкоЛайн» могла бы оперативно реагировать, не теряя время на ручной поиск. Проверено — за 2 месяца выловили 30+ критических упоминаний, которые бы проскочили мимо Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Алексей МорозовУчастникЕлена, полностью согласен. После регистрации в 2ГИС важно не только заполнить карточку товара качественно и подробно, но и регулярно обновлять её информацию — это напрямую влияет на конверсию клиентов. Также обращайтесь к отзывам — своевременный отклик помогает улучшить имидж компании.
-
АвторЗаписи
