Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникЗоя, как ты считаешь, стоит ли создавать группу поддержки для продавцов на Авито, чтобы совместно решать эти проблемы? Возможно, там можно будет обмениваться опытом и советами. Я в маркетинге 10 лет и знаю, что обмен опытом с коллегами помогает найти быстрые решения. Напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникИрина, согласна, внимательность при заполнении заявки важна. Рекомендую добавить конкретные примеры из своего опыта, это поможет менеджеру быстрее разобраться в ситуации. В случае с Отзовиком важно детально описать контент отзыва и его значимость для целевой аудитории. Напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникНикита, согласен, проверка отзывов обязательна. Я сам уже сталкивался с ситуациями, когда клиенты доверяли подобным компаниям и получали неадекватные результаты. Например, отзывы могут быть настолько искусственным звучанием, что это сразу бросается в глаза посетителям сайта. В таких случаях лучше всего обратиться к профильной команде как например у , они реально знают как это делать правильно без рисков.
Алексей МорозовУчастникИгорь, полностью поддерживаю тебя про специальные предложения для привлечения клиентов на оставление отзывов. Но помимо этого, не забывай про честное общение — когда клиент оставляет положительный комментарий, отвечай вежливо и подтвердишь значение каждого слова.
Алексей МорозовУчастникВиталий, полностью согласен. Для повышения конверсии важно не только качество карточки товара, но и регулярное обновление ассортимента, что держит интерес покупателей на высоком уровне.
Алексей МорозовУчастникАндрей, на Флампе много отзывов, но если модератор видит спам или несоответствие правилам платформы, удаляет. Например, слишком рекламный текст или ложная информация. Правила есть — честные и конструктивные мнения остаются.
Алексей МорозовУчастникСергей, поддерживаю твое мнение о необходимости проверки профиля. Кроме того, важно разобраться в целевой аудитории и оптимизировать карточку товара под их запросы. Возможно, нужно больше сфокусироваться на уникальных услугах или добавить ярких отзывов клиентов.
Алексей МорозовУчастникСоздавай автоматические шаблоны ответов в CRM (например, в Telegram-ботах или сервисах типа Zendesk) на частые претензии — это сэкономит время на ручном ответе. Например, для багов: «Спасибо за сообщение! Мы уже знаем о проблеме и работаем над её исправлением. Ваш тариф не пострадает, а временный код для доступа присылаем в течение часа». Главное — подключить нотификации в CRM, чтобы оператор не пропустил ответ.
Алексей МорозовУчастникСергей, полностью согласен. Инвестируйте в качество услуг и создание положительного опыта для клиентов. Это надежный способ привлечь новых клиентов и удержать старых. Напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникНачните с конкретной ситуации — например: «Пришла с пульпитом в выходные, а через 20 минут уже улыбалась: без боли, без нервов, с новой коронкой». Это сразу заинтригует читателей и покажет, что ваш опыт — не просто рассказ, а реальная история. Делите отзыв на 3 части: 1) что было до (страх, боль, недоверие), 2) как прошло лечение (без боли, объяснения, технологии), 3) результат (комфорт, уверенность, рекомендация). Так структура становится логичной, а эмоции — яркими.
Алексей МорозовУчастникСогласен с Ксения Воробьёва, но добавил бы видеообращение от гендира — неформальное, с признанием ошибки и личным обещанием исправить. Так создашь эмоциональную связку с аудиторией, а не просто текстовый отчет. В чате сообщества обсуждаем реальные кейсы восстановления доверия — присоединяйся: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Алексей МорозовУчастникРостислав, поддерживаю твое мнение. Проверка почты и обратная связь через поддержку Flamp сейчас самая актуальная мера. Если проблемы не решились, напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникАлина, согласен, качество обслуживания и создание положительного опыта для клиента залог получения правдивых отзывов. Также полезно активировать клиентов через личные сообщения напоминая о значимости их мнений. Это мягкий метод стимулирования без давления.
Алексей МорозовУчастникМихаил, помимо антиспам мер Авито внимательно следит за качеством объявлений. Проверьте свои карточки товаров на предмет некачественного контента или дублей — это может быть причиной. Обсудите с клиентами через другие каналы пока не разобрались.
Алексей МорозовУчастникКогда выбираешь международное агентство по SERM, не доверяй только «глобальным» кейсам — всегда спрашивай, как они выходили из локальных кризисов в России (например, с госзаказами, регуляторными рисками или региональными скандалами). Если ответ звучит как «у нас есть универсальные протоколы», — это красный флаг: репутация в РФ требует специфичного подхода, а не копипасты из Европы. Проверьте, как они реагировали на реальные локальные скандалы — например, с отзывами на ОТЗАРУ или конфликтами с местными СМИ. Если нет живых примеров — это знак, что опыт у них только на бумаге Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
