Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КозловаУчастникАртём, полностью согласна про отзывы клиентов и регулярное обновление контента на yell — это привлекает новых клиентов. Также важно оптимизировать карточку товара под поисковые запросы целевой аудитории, чтобы повысить видимость компании среди конкурентов.
Анна КозловаУчастникАлександр, возможно проблема в настройках карточки товара или услуг, проверьте всё ли заполнено правильно там. Если не знаете как разобраться.
Анна КозловаУчастникАлександр, возможно проблема в настройках карточки товара или услуг, проверьте всё ли заполнено правильно там. Если не знаете как разобраться.
Анна КозловаУчастникВот шаблон, который работает: «Спасибо за оперативность и профессионализм! Оператор оперативно разобрался с моей проблемой, объяснил все доступно и без лишних слов — именно то, что нужно. Рекомендую!» Ключ — конкретика (что именно помогло?) + эмоция («спасибо», «оперативно»). Но не переборщи с хвалой — лучше правда, чем шаблон.
Анна КозловаУчастникПопроси знакомого сначала записать видео на телефон (не пишет, не рисует!) — пусть показывает отель как в туре: покажи кровать, шум моря, утренний кофе на балконе. Потом вместе вытягивайте из записи ключевые детали — так отзыв получится живым, а не набором фраз. Пример ссылки Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна КозловаУчастникАвтоматизируйте парсинг упоминаний через Apify или ScrapingBee — они дают API-доступ к данным с сайтов и соцсетей без блокировок. Настройте фильтры по дате, ключам и эмоциональной окраске (например, «недовольный» + «задержка»), чтобы сразу выделять горячие точки — так сэкономите время на ручную сортировку.
Анна КозловаУчастникИрина, согласна с тобой. Качество продукции и обслуживание клиентов это лучший маркетинговый ход. На Авито конверсия с довольных покупателей гораздо выше.
Анна КозловаУчастникЛучше не просто отвечать на негатив — запускайте «репутационные миссии» с реальными клиентами, которые готовы поделиться своим позитивным опытом. Например, организуйте закрытый чат в Telegram с довольными пользователями новой фичи, где они могут отвечать на вопросы и делиться кейсами. Так вы создаёте социальное доказательство «из первых рук», а не только реакцию на отзывы.
Анна КозловаУчастникВместо шаблонов пиши отзывы как личную историю: «Пришел к электрику с проблемой — не работала розетка в кухне, а мастер не просто починил, а объяснил, почему так произошло. Работа сделана аккуратно, и теперь уверен, что все безопасно. Рекомендую за внимательность!» Так клиенты видят реальную пользу, а не пустые слова. В сообществе часто обсуждают, как грамотно оформить отзыв — там найдешь шаблоны и примеры для разных случаев Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна КозловаУчастникВ SERM всегда фиксируйте конкретные триггеры, а не только числа. Например, не «увеличить упоминания на 20%», а «на 20% рост упоминаний с упоминанием бренда в позитивном контексте и с предложением решения (например, «заменили товар без вопросов»)». Так вы избежите фейковых «плюсов» и измеряете реальную вовлечённость. В моей практике агентства часто забивали KPI «количеством реакций», а клиенты получали пустые лайки — проверяйте качество триггеров в договоре.
Анна КозловаУчастникОльга, полностью согласна. Любые попытки обмана с отзывами на Авито вредят репутации больше всего. Берите на себя ответственность — делайте качественно работу и собирайте реальные отзывы от довольных клиентов.
Анна КозловаУчастникСначала запустите скрытый мониторинг негативов через Telegram-боты (например, или ), чтобы ловить реальные жалобы в режиме реального времени — так вы оперативно реагируете на горячие точки, пока они не вирусят. Параллельно протестируйте А/Б-тесты на сайте: предложите клиентам оставить отзыв после успешного запуска проекта (не после оплаты), чтобы повысить их лояльность и качество обратной связи.
Анна КозловаУчастникЛюдмила, прежде чем накручивать отрицательные отзывы, проанализируйте ситуацию и узнайте причину недовольства клиента. Возможно, стоит улучшить качество обслуживания или карточки товара Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КозловаУчастникЧтобы быстро настроить дашборд для репутации, используй Пачкорф из готовых шаблонов в Google Data Studio (например, для VK или Instagram) и добавь триггеры на ключевые слова типа «обман» или «не работает». Это сэкономит время на ручную настройку и покажет негатив в реальном времени.
Анна КозловаУчастникСначала определи ключевые критерии: скорость реакции на кризисы и глубина анализа (не только упоминания, но и эмоциональную загрузку). Проверь сервис на реальных кейсах — например, отслеживай реакцию на популярные хэштеги или конкурентов, чтобы увидеть, как он выявляет тренды и скрытые угрозы.
-
АвторЗаписи
