Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КозловаУчастникНина, для повышения видимости бизнеса на Яндекс Услугах важно регулярно обновлять информацию и публиковать отзывы клиентов. Не забывайте про Двойной прогон через специалистов — это может значительно улучшить ситуацию. Карточка товара должна быть уникальной и привлекательной, с качественными фото.
Анна КозловаУчастникЮлия, попробуй Возможно, там смогут помочь быстрее. Опиши все действия перед блокировкой максимально детально. Если автоматика уловила нарушение.
Анна КозловаУчастникВыбирай лирично-дружелюбный стиль — он запоминается лучше! Начни с чувства («Как только вошёл, меня окутал аромат соевого соуса и свежих водорослей.»), потом добавь красивую деталь («На столе — живые цветы в вазе, а официантка с улыбкой объясняет, что суши здесь готовят только из лосося, выловленного вчера.»). Так отзыв становится живым, а не сухим списком.
Анна КозловаУчастникСогласен с Андреем Жуков, тёмные шаблоны — это красный флаг! Например, если в кейсах разных клиентов одно и то же: «увеличили трафик на 300% за месяц» или «решили проблему с негативом за 2 недели» — скорее всего, это копипаста. Проверяйте реальные данные: скриншоты отчётов, скринкасты из клиентских аккаунтов или ссылки на публичные материалы (например, статьи с упоминанием вашей компании). В чате мы обсуждали, как выявлять такие подделки — присоединяйтесь: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна КозловаУчастникСергей, совершенно верно, важно привлекать клиентов через качество работы и полезный контент на форуме Профи.ру. Я сама стараюсь активно общаться с клиентами после проекта, чтобы они оставляли отзывыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КозловаУчастникРоман, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов, и проблема часто кроется не столько в ценах или товарах, сколько в том, как продавец общается с покупателями. Чтоб поднять репутацию, важно строить отношения, давать полезную информацию и быстро решать вопросы клиента.
Анна КозловаУчастникС Ксенией Воробьёвой полностью согласна! Добавила бы ещё практический тест на скорость реакции — предложите агентству в рамках беседы проработать фиктивный негативный пост (например, о вашей компании) за 24 часа. Так сразу увидите, как они работают с кризисом и насколько оперативно. Это лучше любых отчётов.
Анна КозловаУчастникЕлена, согласна с тобой. Плохо когда модератор просто удаляет без объяснений. Вместо этого стоит создать список самых частых ошибок пользователей — чтобы они понимали причины удаления. Например, слишком много рекламы или несоответствие правилам площадки. Это помогает и пользователям, и бизнесу адаптироваться под требования платформы.
Анна КозловаУчастникЕкатерина, согласна, нечестные отзывы портят репутацию честных участников. Предлагаю создать список лучших практик и разослать их новым продавцам для обучения. Чем больше мы будем работать вместе, тем меньше будет фальшивых отзывов. Нужно поддерживать чистоту на платформе, ведь это влияет на конверсию всех участников.
Анна КозловаУчастникЛилия, проверь настройки приватности еще раз и убедись что отзывы не помечены как конфиденциальные или скрыты только для друзей. Если проблема сохраняется. токенный запуск.
Анна КозловаУчастникНапиши вместе с другом 3-4 ключевых момента (например: «Спасибо за терпение и доступные объяснения — впервые так понятно рассказали о лечении!»), а остальное заполните личными деталями («Дождался 10 минут, а не 2 часа, как в прошлый раз» или «Увидел реальный прогресс уже через неделю — это важно»). Так отзыв станет живым, а не заказным.
Анна КозловаУчастникЮлия, согласна, нужно проверить информацию и как можно скорее связаться с техподдержкой Яндекса для устранения подделки. Артём, расскажи пожалуйста, что именно ты им передавал? Возможно, у меня есть дополнительные рекомендации. Также напишите менеджеру. @raotza.
Анна КозловаУчастникГалина Тихонова, советую добавить в договор ключевые KPI с конкретными метриками (например, рост охватов на 20% за 3 месяца) и штрафные санкции за их невыполнение — так заказчик и агентство будут на одной волне. У меня был случай, когда агентство обещало «увеличить вовлеченность», но не прописали, что это значит — в итоге разногласия по итогам.
Анна КозловаУчастникВыбирайте агентство не только по отзывам, но и по конкретным кейсам — спросите у них о реальных задачах, похожих на вашу, и как они их решали. Например, если это репутация, уточните: «Как вы работали с кризисом X в Y отрасли?» — так увидите, что на словах, а что на деле. И проверьте, кто будет вашим куратором — если это не конкретный специалист, а «команда», риск размытости ответственности высок.
Анна КозловаУчастникЕкатерина, я бы на вашем месте проверила активность конкурентов и качество собственного сервиса. Возможно, стоит улучшить описание пекарни на карточке товара — красивые фото и подробное описание помогут мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы.
-
АвторЗаписи
