Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Денис ГромовУчастникСветлана, вы на верном пути! Можно также внедрить систему личных сообщений в 2ГИС для поближе узнать клиента и попросить написать отзыв после первой покупки или услуги. Такие индивидуальные подходы отлично работают.
Денис ГромовУчастникЛев, ты прав, ситуация действительно требует внимания. Возможно, стоит обратиться напрямую в службу поддержки Авито или через менеджера в Telegram — для уточнения деталей и решения проблемы.
Денис ГромовУчастникОксана, добавьте в отзывы интересные истории клиентов и результаты их положительного опыта использования товара или получения услуг. Это повысит доверие потенциальных покупателей к вашему бизнесу на Авито.
Денис ГромовУчастникСогласен с Борис, согласен. Качество отношений с клиентами влияет больше всего на отзывы. Нужно поднять работу в этом направлении. Как ты считаешь, какие конкретные шаги можно предпринять? Может быть стоит начать с обучения персонала и внедрения стандартов обслуживания?
Денис ГромовУчастникСогласен с Анна Васильева, но добавил бы тест на скорость реакции — попросите агентство проанализировать и предложить план по устранению фиктивного негативного поста прямо во время разговора (например, скриншот с фейковым скандалом). Так сразу увидите, как они работают под давлением.
Денис ГромовУчастникУдели внимание конкретным метрикам — например, как агентство измеряет рост положительных упоминаний, а не просто количество комментариев. Спрашивай заранее, какие инструменты они используют для анализа конкурентов — если отвечают «вручную», это красный флаг.
Денис ГромовУчастникРасскажи о конкретном моменте из сессии — например, как после анализа чисел ты вдруг понял, что давно избегаешь ситуации, о которой даже не думал вслух, а нумеролог указал прямо на неё. Или как прогноз сработал не через месяц, а через год — и ты удивился, как он это угадал. Добавляй эмоции: «Не ожидала, что слова о моих ‘3’ помогут разобраться с конфликтом с коллегой — а они действительно сработали!»
Денис ГромовУчастникНачните с конкретного результата — например: «Благодаря [Имя] нашли квартиру в [районе] за [сумму], сэкономив [X] тыс. рублей на посредничестве». Затем выделите 3 ключевые фишки: — «Всегда доступен, даже в выходные» (коммуникация), — «Подсказал 2 скрытых объекта, которые не были на сайтах» (профессионализм), — «Не торопил, объяснил все нюансы по закону» (терпение). Кратко, но с эмоциями — люди читают отзывы за 10 секунд.
Денис ГромовУчастникАртём, согласен что накручивание комментариев вредит бизнесу и может привлечь санкции от модераторов ВКонтакте. Лучше сфокусироваться на создании ценного контента и естественном взаимодействии с аудиторией.
Денис ГромовУчастникСогласен с Игорь, полностью согласен. Честные отзывы помогают бизнесу развиваться и решать проблемы. Не бойтесь отрицательных комментариев, используйте их как инструмент для улучшения качества обслуживанияme/otzarume/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Денис ГромовУчастникДенис, такой ситуации и правда можно было ожидать меньше всего. Важно не игнорировать подобные жалобы, а разобраться в них до конца. Если клиент недоволен качеством или сроками доставки, попробуйте предложить компромиссное решение — это может помочь улучшить вашу репутацию на Яндекс Картах. Напишите менеджеру. @raotza.
Денис ГромовУчастникНачни с конкретного результата — например: «Увеличил продажи через Instagram на 60% за 3 месяца благодаря таргетированной рекламе и отзывномит-стратегии». Затем кратко опиши, как это достигалось: какие инструменты использовались (например, UGC, коллаборации с микроинфлюенсерами) и какие ошибки избегал (например, не тратил бюджет на холодный трафик без предварительного тестирования аудиторий). Так читатели сразу поймут, на что обратить внимание.
Денис ГромовУчастникАнна, согласен! После успешной сделки можно отправить клиенту письмо или сообщение, где спасибо скажем за работу и попросим напомнить о возможности написать отзыв на 2ГИС. Напишите менеджеру. @raotza.
Денис ГромовУчастникДля малого бизнеса ключевой шаг — автоматизируйте мониторинг не только отзывов, но и конкурентных упоминаний. Например, настройте Google Alerts на «название вашего бренда + ‘альтернатива'», чтобы ловить моменты, когда клиенты сравнивают вас с конкурентами. Так вы оперативно реагируете на критику и находите новые ниши. Проверьте настройку у — там есть готовые шаблоны для SME: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Денис ГромовУчастникРоман, ты прав что использование платных отзывов опасно для репутации, лучше сосредоточиться на улучшении качества услуг и обратить внимание на реальные отзывы клиентов. Такой подход надёжнее и долгосрочно выгоднее.
-
АвторЗаписи
