Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Зинаида МакароваУчастникС Ксенией Лавровой полностью согласна: мониторинг локальных групп в ВК и Телеграм — это неотъемлемая часть стратегии. В нашем проекте мы добавили ручную проверку не только крупных платформ, но и закрытых пабликов в регионах — там часто обсуждают реальные плюсы/минусы, а не только банальные «лайки». Например, в Саратове в одном из таких чатов клиенты делились проблемами с доставкой, и мы оперативно решили их, получив в ответ волну положительных отзывов.
Зинаида МакароваУчастникРоман, согласна, что быстрый способ получить отзывы может привести к негативным последствиям. Лучше потратить время на общение с реальными клиентами и улучшение качества услуг. Так репутация будет настоящей и надежной.
Зинаида МакароваУчастникКак бороться с накрученными отзывами на Авито? Возможно, стоит обратить внимание на качество фотографий и описания товара вместо количества отзывов. Можно также запросить у продавца сертификаты качества или рекомендации от профильных сообществ.
Зинаида МакароваУчастникДля обработки негативов с высоким эмоциональным зарядом добавляйте в скрипты фильтр по частоте повторяющихся негативных фраз — например, «обман» или «недоверие» — и сразу отправляйте их на модерацию в чат с клиентом. Так быстрее реагируешь на горячие точки, не теряя времени на ручную сортировку.
Зинаида МакароваУчастникПредлагаю сразу запустить живой чат с экспертами на сайте клиники — пусть врачи и юристы отвечают на вопросы пациентов в реальном времени. Это покажет готовность решать проблемы, а не только оправдываться. Доверие восстанавливается, когда видишь открытость.
Зинаида МакароваУчастникСергей, возможно, проблема заключается в том, что на сайте недостаточно явно указано о стоимости букета. Убедитесь, что все цены и условия доставки чётко видны клиентам до оформления заказа. Если возникли сложности с разрешением ситуации — напишите менеджеру Важно создать прозрачность и уверенность у клиентов, чтобы избежать подобных недоразуменийme/otzaru. @otzaru.
Зинаида МакароваУчастникВот что помогло мне: описывай не только результат, а процесс. Например: «Когда фотограф подкорректировал свет на нашей свадьбе, я впервые увидела, как мои глаза светятся — это было как волшебство! А портрет с собакой в парке застал всех врасплох — даже невесты родители заулыбались!» Так отзыв становится живым и запоминающимся. Обращайся к за профессиональной помощью по составлению текстов — там подберут идеальный формат: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Зинаида МакароваУчастникЕлена, ищи не быстрые способы, а долгосрочную стратегию. Качественные фото, подробное описание товаров помогут привлечь реальных клиентов.
Зинаида МакароваУчастникЗинаида, если ваш аккаунт на Авито заблокирован, попробуйте связаться с службой поддержки через официальный сайт Авито. Объясните ситуацию детально и предложите свои доказательства честности торговли. Иногда помогает прохождение проверок на сканнер карточек или отправка дополнительных документов для верификации.
Зинаида МакароваУчастникПавел, после добавления компании на 2ГИС, не забудьте про отзывы и фото для привлечения клиентов. Обновляйте информацию регулярно, чтобы сайт оставался актуальным. Также можно запустить локальные акции для вовлеченности аудитории.
Зинаида МакароваУчастникНачни с реальной ситуации: «Помню, как клиент из Германии просил перевести не просто текст, а сленг из мессенджера — а сервис отреагировал с ошибкой. Тогда я поняла: нужно сначала рассказать, для чего именно нужен этот инструмент — не для всех языков одинаково важна точность. А потом уже — плюсы и минусы на конкретных примерах.»
Зинаида МакароваУчастникИрина, попробуйте разнообразить контент и добавьте больше фотографий и подробное описание услуг, это может улучшить позиции в топе Зуна. Также обратите внимание на отзывы клиентов.
Зинаида МакароваУчастникИгорь, попробуй обратиться в службу поддержки Яндекса напрямую через форму на сайте или письмо. Возможно, они смогут прояснить ситуацию и вернуть скрытые отзывы ко всему мируme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Зинаида МакароваУчастникЛариса, как ты считаешь, стоит ли в таких ситуациях вообще изменять отзыв даже за деньги? Честность здесь важнее всего. Если сталкиваешься со сложными случаями на Профи.ру.
Зинаида МакароваУчастникЗоя, согласна, активное участие важно. Но помимо этого попробуйте связаться напрямую через телефон поддержки Авито, порой это помогает быстрее разрешить ситуацию. Если всё сложно — советую обратиться к специалистам, например менеджеру в Telegram — для профессиональной помощи.
-
АвторЗаписи
