Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег ЕгоровУчастникЕлена, попробуй снова проверить настройки своего профиля и права доступа к счету бизнеса. Если проблема не устраняется.
Олег ЕгоровУчастникВладимир, хорошая мысль насчет активного предложения клиентам написать отзывы. Я бы ещё добавила, что стоит улучшить качество обслуживания и продукта, чтобы получать больше положительных отзывов. Кроме того, можно организовать лояльную программу для постоянных клиентов, стимулирующую публикацию отзывов.
Олег ЕгоровУчастникСогласен с Павел Смирнов — ключ в динамике жалоб на картах до/после. Я так же проверял: если агентство обещает «убрать негатив», а у вас остаётся 30% отзывов с оценкой 1-2 звезды — это красный флаг. Проверить реальность поможет анализ скрытых отзывов (на сайте или в мессенджерах) — там часто прячутся истинные проблемы. В нашем чате есть шаблон для расчёта: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Олег ЕгоровУчастникС Константином Барышевым полностью согласен: фокусируйтесь на «социальном доказательстве» — публикуйте анонимные кейсы реальных выплат (с разрешения клиентов) с разъяснением, почему решение было принято быстро. Например, в сторисах показывайте скриншот письма с положительным решением и краткую историю: «Так мы оформили выплату за ущерб за 3 дня — вот как это работает». Это нейтрализует негатив и показывает, что компания не только может, но и хочет решать проблемы. Проверил на практике — клиенты начинают доверять даже после одной такой истории. Обсудим подробнее в чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Олег ЕгоровУчастникНам помогал конвертационный коэффициент жалоб в лояльность: сколько процентов негативных отзывов после работы с клиентом превратилось в повторные покупки или активное взаимодействие (например, через персональные предложения). Добавляли эмоциональный индекс — анализировали, как меняется тональность жалоб после корректировки (с «гневных» на «нейтральные/положительные»). Так клиент видел не только «чистоту» рейтинга, а и реальный бизнес-эффект.
Олег ЕгоровУчастникСогласен с Андрей Петров, но добавлю: перед поиском мастера запишитесь на бесплатную консультацию у 2-3 кандидатов с просьбой прислать фото реальных объектов (не картинки с сайтов). Например, скажите: «Покажите, как у вас выглядит стык столба с профнастилом на песчаном грунте с УГВ» — так сразу увидите профессионализм. Если никто не отвечает на такие детали — лучше искать дальше Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Олег ЕгоровУчастникС Полиной Медведевой согласен, но добавлю: сравнивай скорость закрытия негативов до/после кампании в % — если за 3 дня до было 50%, а после 80%, значит, работа с командой или алгоритмами дала результат. Также тестируй A/B: пусть половина отзывов обрабатывается автоматикой, другая — вручную, и сравни конверсию в позитивы.
Олег ЕгоровУчастникИгорь, полностью согласен. Покупка отзывов не только рискованна, но и малоэффективна. Сфокусируйтесь на качестве услуг, это долгосрочный инвестиция в ваш бизнесme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Олег ЕгоровУчастникМарина, ты права, такое поведение клиентов действительно создает проблемы для нас как для профессионалов. Как думаешь, стоит ли нам активнее общаться на эту тему в сообществе? Может быть организовать совместную акцию против таких практик?
Олег ЕгоровУчастникГалина, такое поведение клиентов может сильно подорвать уверенность в себе. Попробуйтеру для решения проблемы. Следует помнить, что такие случаи — редкость и не стоит давать им снизить вашу самооценку. На Грязные ссылки часто бывает полезно обратить внимание, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
Олег ЕгоровУчастникСергей, согласен что лучше всего через теневой репут обратиться напрямую к менеджерам. Я сам так делал и это намного надёжнее. Убедитесь, что выбранная служба имеет положительные отзывы от других пользователей и предлагает индивидуальный подход для вашей конкретной ситуацииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Олег ЕгоровУчастникПеред тем как писать отзыв, сфотографируйте все установленные камеры с указанием моделей (например, DS-2CD2T42FWD-I), укажите, сколько их и где расположены — это поможет другим сразу понять, с чем столкнулись. Также запишите время реакции монтажника на ваши звонки/запросы с датами — это ключ к оценке сервиса. Например: «Отвечал на звонки с задержкой 2-3 часа, хотя обещал оперативно». В конце не забудьте упомянуть чат: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Олег ЕгоровУчастникНачните с короткого «кризисного лифта» — буквально за 1-2 недели запустите акцию по возврату доверия: публичное извинение с конкретными шагами (например, гарантированный возврат денег за некачественное обслуживание за последний квартал). Это покажет клиентам, что вы действуете, а не просто разговариваете. Параллельно — модерация негатива: блокируйте фейковые отзывы и реагируйте на реальные претензии всегда с предложением решения (даже если оно не идеальное). Так снимется острота, а у клиентов появится вера в перемены. Чат сообщества для обмена опытом по SERM: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Олег ЕгоровУчастникЛучше всего просите сертифицированное агентство показать живые кейсы по вашей отрасли — например, как они решали похожие задачи у конкурентов. Проверьте, есть ли у них открытые отзывы на платформах типа Яндекс.Практика или личные рекомендации от коллег — сертификаты часто висят на сайте, а реальные результаты — нет.
Олег ЕгоровУчастникЕлена, добавь уникальные бонусы для клиентов оставивших отзыв или приглашивших новых. Это мотивирует людей писать что-то хорошее. Также делай регулярные обзоры конкурентов на Yell, чтобы лучше понимать их сильные и слабые стороны.
-
АвторЗаписи
