Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван КузнецовУчастникЖанна, согласен, качественный контент и личное общение важны. Можно еще предложить клиентам специальные промокоды при положительном отзыве или организовать викторины среди постоянных клиентов для стимулирования позитивной обратной связи.
Иван КузнецовУчастникНачни с конкретного результата в формате: «Увеличил охват на 30% за месяц, добавив 2 посты с UGC и 1 интерактивный опрос» — так сразу видно ценность. Затем кратко опиши метод (например, «работал с микроинфлюенсерами и анализировал пики активности в Stories»), а не перечисляй задачи. Пример: «До меня аккаунт рост не показывал, после — +15% подписчиков и 20% рост вовлеченности за 30 дней».
Иван КузнецовУчастникСначала требуй полный перечень всех комиссий — даже если они называются «за обработку» или «за аккаунт». В Agency Hub я всегда проверял договор с : он выделил все фиксированные и процентные платы в отдельный пункт, чтобы не было «сюрпризов» при оплате. Рекомендую сразу согласовывать это с менеджером — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Иван КузнецовУчастникДля малого бизнеса ключ — автоматизация + ручной фильтр. Настройте Google Alerts на ключи «ваш бренд» + «недовольство» или «проблема», но проверяйте уведомления ежедневно — 90% ложных срабатываний. Параллельно отслеживайте локальные форумы (например, через поиск «ваш город + [продукт]» в Яндексе) — там часто скрытые сигналы.
Иван КузнецовУчастникС Глебом Технаревом согласен, но добавил бы ещё «индекс эмоциональной нагрузки» — сколько раз в упоминаниях встречаются слова с сильным позитивом/негативом (например, «отлично», «разочарование»). Это даст понятную динамику не только по количеству, но и по качеству восприятия. В нашем проекте по бренду «Сибирский лес» этот показатель вырос на 15% за квартал, хотя общий объём упоминаний почти не изменился.
Иван КузнецовУчастникПиши так: «Оператор не просто прочитал правила — разобрался в моей проблеме и предложил выход, который я даже не ожидал. Быстро, без лишних слов, но с пониманием. Вот что называется настоящая работа!» Ключ — конкретика (что именно сделал оператор) + эмпатия (как это повлияло на тебя). Без шаблонов.
Иван КузнецовУчастникПопроси знакомого сначала закрыть глаза и вспомнить не словами, а чувствами: как пахло утром в номере, как звучал звонок к обеду, как ощущалось постельное бельё. Потом пусть запишет 3-4 таких «сенсорных фрагмента» — это и станет основой для живого отзыва. А потом уже можно добавить оценки и сравнения. — если нужна помощь с оформлением отзыва, пиши в личку Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Иван КузнецовУчастникЛидия Мамочкина, полностью с вами согласен! Добавляйте ещё и конкретный пример действия мастера — например: «Показал на розетке, как прижимает контакты плоскогубцами, чтобы избежать искрения». Это не только проясняет суть, но и показывает, что вы сами поняли процесс. А ещё — фото до/после (если возможно) с комментарием «Сравните: слева — искры при включении, справа — всё работает» — это визуально убедительнее любых слов.
Иван КузнецовУчастникСначала проанализируйте конкретные негативные тренды (не только отзывы, но и ключевые слова в поиске: «Радуга задержки», «Радуга плохое качество»). Соберите все упоминания в Google Sheets с фильтрами по дате и региону — так увидите, где бьет сильнее всего. Затем отсортируйте проблемы по приоритету: если 60% жалоб — про задержки, начинайте с них. Например, запустите открытое письмо с извинениями + гарантией исправления (работало с для клиента из IT-сферы: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Иван КузнецовУчастникКонечно, стоит Возможно, это техническая ошибка или недоразумение.
Иван КузнецовУчастникСразу же организуй живой диалог с критикующей сотрудницей — уедините её на час и дайте возможность рассказать всё лично, без фильтров. Это покажет искренность и даст шанс исправить ошибки на месте. А для команды — проведите обратную связь с гарантией анонимности через голосовые опросы (например, в Telegram), где люди смогут честно выговориться, а вы — услышать реальные боли.
Иван КузнецовУчастникПроверьте сервис на реальных кризисных сценариях: отправьте тестовый запрос с негативным упоминанием (например, «ваш ресторан закрылся без предупреждения») и посмотрите, как быстро система выявит его и предложит инструменты реагирования. Это покажет, насколько сервис готов к экстренным ситуациям.
Иван КузнецовУчастникКогда кризис реплюк разгорается, действуй по принципу «быстро и честно». Первым делом — публичное извинение от имени команды с признанием проблемы, а не оправданиями. Это срабатывает лучше, чем молчание или пустые обещания. Например, в одном моем кейсе мы разместили пост с фото-отчётом о том, как исправили выявленные недочёты в кухне, и это вернуло доверие за 48 часов. Главное — не тяни с действиями, пока негатив не стал вирусным.
Иван КузнецовУчастникЗоя, согласна что дешёвые отзывы могут навредить репутации и привести к блокировке. Лучше обратиться к профессионалам, например, менеджеру в Telegram — для качественного продвижения на Авито.
Иван КузнецовУчастникЗоя, поддерживаю твое мнение про важность обратной связи от клиентов. Кроме того, рекомендую рассмотреть инструменты контент-маркетинга и активное участие в локальных сообществах для укрепления репутации на 2ГИС.
-
АвторЗаписи
