Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЖуковаУчастникЛев, полностью согласна. Используйте обратную связь клиентов для улучшения своего бизнеса вместо покупки ложных отзывов. Это намного эффективнее и безопаснее.
Марина ЖуковаУчастникСогласен с Лидия, полностью согласен с тобой. Покупка отзывов не только рискованна, но и неэтична. Лучше сфокусироваться на качественных услугах и привлечь реальных клиентов. Иногда бывает полезно запросить обратную связь через СМС или рассылку после посещения клиента — это честный метод получения отзывовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Марина ЖуковаУчастникВера, согласна, что отклики должны быть искренними. Может стоит обсудить как привлечь больше клиентов через социальные сети для получения естественных отзывов? Клиенты которым удобно делиться впечатлением о продукте или услуге гораздо вероятнее напишут положительный отклик.
Марина ЖуковаУчастникДля естественности и избежания шаблонности проводите «отзывный штурм» с командой — пусть каждый напишет 2-3 реальных фразы из личного опыта. Так вы получите живые отклики, а не набор клише. Например: «Оператор не просто переадресовал, а объяснил, как решить проблему без повторного звонка». Главное — конкретность и эмоциональная окраска.
Марина ЖуковаУчастникС Михаилом Ершов полностью согласен — первым делом отсеивайте повторяющиеся жалобы (например, «длительное ожидание» или «недостаток объяснений врачей») и составляйте карту проблем по частоте и приоритету. В нашей клинике так выявили, что 60% негатива связано с отсутствием прозрачности в стоимости — решили добавить онлайн-калькулятор цен на процедуры перед записью. Это сразу снизило количество критических комментариев на 30%.
Марина ЖуковаУчастникНиколай, проверь также наличие грамматических ошибок в отзыве. Часто 2ГИС удаляет некорректные записи из-за нарушений правил оформления текста. Если всё в порядке — обратись к службе поддержки.
Марина ЖуковаУчастникДай знакомому конкретную инструкцию: «Опиши, как выглядел номер — какие детали привлекли внимание (например, вид из окна, дизайн ванной, удобство кровати), а потом расскажи про сервис: как встречали, как быстро реагировали на просьбы. Не стесняйся сравнить с другими отелями — это добавит живого отзыва.» Так он избежит шаблона и поделится именно тем, что запомнилось.
Марина ЖуковаУчастникВ кризисе ключево — создать «пожарный план» для команды. Объедините всех заинтересованных (менеджеров, логистов, маркетологов) в одном чате (например, в Telegram) и назначьте лидера по коммуникациям — тот, кто будет оперативно отвечать на жалобы в соцсетях с единым тоном. Параллельно запускайте интервью с клиентами, которые жаловались, чтобы понять корень проблемы — часто там скрываются недопонимания в процессах.
Марина ЖуковаУчастникПусть друг записывает краткий сценарий перед визитом: например, «Спросить про вакцинацию — как часто и какие, отметить реакцию врача на вопросы». Так он не упустит ключевые моменты, а отзыв станет живым, а не пересказом. А после приёма сразу фиксирует эмоции — «врач отреагировал недоверчиво на вопрос о прикорме» — это ценнее, чем сухой текст.
Марина ЖуковаУчастникЛучше не гасить огонь, а сделать его частью стратегии. Создайте «канал обратной связи» — публичный чат в Telegram или форму на сайте, где клиенты могут делиться проблемами до того, как они выльются в негатив. Так вы контролируете диалог и показываете готовность слушать. Например, в ресторане «Пятый элемент» мы запустили #СпросиМенеджера — 80% жалоб перестало выливаться в публичные скандалы.
Марина ЖуковаУчастникМарина, проверьте историю сообщений от Авито и их правила еще раз внимательно. Иногда блокировка связана с мелкими нарушениями, которые вы могли не заметить.
Марина ЖуковаУчастникСергей, как и вы, я вижу: ключ в конкретных результатах и эмоциональной привязке. Например: «Сергей не просто переставил полки — за 2 часа увеличил средний чек на 15% у товаров, которые лежали в глубине зала. А когда я остановился возле прилавка с новой линейкой, он даже подсказал, как презентовать их покупателям. Теперь эти товары разлетаются!» — так отзыв становится живым и убедительным.
Марина ЖуковаУчастникПусть друг пишет не просто «молодцы», а делится конкретными деталями — например, как мастер подходил к выбору цвета под тон кожи или как объяснял уход за татуажем после процедуры. Это добавит отзыву живости и доверия — люди ценят не общие похвалы, а реальные примеры, которые потом могут использовать сами. Например: «Сказали, что на солнце пигмент тускнеет быстрее — теперь всегда наношу SPF, и татуаж держится почти 2 года».
Марина ЖуковаУчастникВ регионах ключ — быстро реагировать на негативные отзывы: отвечать в течение 24 часов с предложением решения (например, скидка на следующий визит). У нас так удалось превратить раздраженного клиента в постоянного — он поделился исправленной ситуацией в личке, а потом оставил положительный отзыв. Также обучайте барменов/менеджеров базовым навыкам работы с конфликтами: умение слушать и предложить выход — это 50% успеха в SERM.
Марина ЖуковаУчастникЗинаида, обратите внимание на язык отзывов. Часто накрученные отзывы содержат грамматические ошибки или неестественные обороты. Анализируйте детали — это поможет отличить поддельные от реальных.
-
АвторЗаписи
