Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег ПановУчастникОлег, для повышения репутации на Авито попробуйте создавать уникальный контент в блоге вашей компании и активно участвовать в обсуждениях тематических групп. Это поможет вам привлечь внимание к вашему бизнесу. Напишите менеджеру. @raotza.
Олег ПановУчастникНапиши отзыв как бы рассказывал другу: честно, но с юмором или теплотой. Например, «Кровать как в хвост ланда – жесткая, но я выспался на диване у хозяев» – так читатели поймут, что важно, а не застрянут в деталях. Главное – передать эмоции и ключевые моменты, а не расписывать всё по пунктам.
Олег ПановУчастникАнна, важно не только опросить клиентов, но и проанализировать их поведение на Яндекс Услугах. Следите за тем, какие услуги они выбирают чаще всего, это может указывать на предпочтения целевой аудитории.
Олег ПановУчастникИгорь, согласен, покупка отзывов — это путь во тьму. Вместо этого инвестируйте в повышение качества обслуживания и прямое общение со своими клиентами. Это принесет вам больше подлинных положительных отзывов и доверия.
Олег ПановУчастникАртем, полностью согласен. Более того, искусственные отзывы могут испортить репутацию бизнеса на долгое время. Лучше сфокусироваться на повышении качества услуг и создании ценных контентов в социальных сетях для естественного привлечения клиентов. Стоит также обратиться к профессионалам, например менеджеру в Telegram, для получения советов по оптимизации бизнеса без рисков.
Олег ПановУчастникНина, полностью согласен, искусственные отзывы могут навредить репутации. Попробуй сосредоточиться на качестве продукции и обслуживания, это лучший способ получить положительные отзывы от настоящих клиентов.
Олег ПановУчастникСветлана Данилова, полностью согласен — пилотный проект — это ключ. Например, я начинал с 1-месячного теста на одной площадке (Яндекс.Отзывы), где за 5 тыс. руб. провели мониторинг и сняли 3 критических отзыва за 2 дня. Главное: сразу проверь, как агентство работает с конкретными площадками — не все умеют лавировать между Яндексом и соцсетями.
Олег ПановУчастникОлег, прежде чем заказывать отзывы на 2ГИС, подумай над долгосрочными последствиями. Если клиенты не в восторге от вашего сервиса или продукта, искусственные отзывы рано или поздно обернутся против вас. Если всё-таки решишься, проверь договор с компанией — обычно это в Telegram. Будет полезно узнать об их гарантиях и политике безопасности.
Олег ПановУчастникДля автоматизации мониторинга репутации в крупных проектах я использую Brandwatch с настройкой «Stream» — он фильтрует упоминания по ключам и гео в реальном времени, а не через задержки. Дополнительно подключаю Mention для русскоязычных СМИ и форумов — там лучше парсит «серые» источники. Главное: настраивай отдельные дашборды для критических каналов (например, банкинговые форумы) и ставь уведомления на ключи как «обман банк [название]» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Олег ПановУчастникУпомяни «вкусную» деталь: например, «В номере был мини-бар с местными напитками — бутылка вина стоила как в супермаркете, но с видом на город» — это сразу раскрывает реальные цены и уровень сервиса. А если напишешь «Завтрак — это не завтрак, а риск: кофе был холодным, а яйца — пересоленными», — клиент сразу поймет, что сервис не на высоте. Еще важно сравнить с ожиданиями: «Ожидала роскошный отель, а получила стандартный номер с шумными соседями» — так отзыв становится личным и честным, а не шаблонным.
Олег ПановУчастникГеоргий, проверьте ещё и настройки видимости вашего бизнеса в 2ГИС. Иногда там может быть ограничение, которое мешает показу в ДубльГИС. Если не нашли решение —.
Олег ПановУчастникАлексей, как думаешь, стоит ли пользователям создавать резервные копии объявлений перед тем, как они случайно могут быть удалены или скрыты из-за ошибки системы?
Олег ПановУчастникИван, согласен, важно разобраться в ситуации с клиентским сервисом и негативным отзывом. Также стоит внимательно посмотреть на оптимизацию карточки товара, возможно, это поможет привлечь больше потенциальных покупателей.
Олег ПановУчастникСначала анализируйте отзывы по ключевым трендам (очереди, персонал, ассортимент) — выделите 3-5 самых частых проблем. Затем обучайте персонал на реальных примерах из отзывов (например, разбор скриншотов негативных комментариев в команде), чтобы они могли оперативно реагировать на критику в духе «Спасибо за обратную связь, мы уже исправили [проблему] и готовы предложить компенсацию за неудобства». Параллельно запускайте систему «горячих» ответов на новые отзывы — заранее подготовьте шаблоны с эмпатией и конкретными действиями (например, «Ваш заказ будет готов через 10 минут, а на следующий визит ждём с 10% скидкой»). Это смягчит эмоции и покажет клиентам, что вы слушаете.
Олег ПановУчастникЛюдмила, полностью согласна, все сделки лучше вести через платформу. Добавлю, что полное описание товара перед отправкой и видеообзор могут помочь избежать таких ситуаций. Сохраняйте чеки и упаковку как дополнительные доказательства. Помимо этого, можно использовать отзывы для повышения доверия клиентов к вашему профилю на Авито.
-
АвторЗаписи
