Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна СоколоваУчастникКогда черная метка уже висит над брендом, ключ — в срочной личной работе с критиками. Например, мы отправляли персональные сообщения с искренними извинениями и предложением компенсации (даже символической) тем, кто жаловался в первые 48 часов. Это сразу снижает вирусность негатива и показывает, что банк не игнорирует проблему. Главное — не закрывать глаза на негативные отзывы, а превращать их в повод для доверия.
Анна СоколоваУчастникСначала составьте карту рисков — выявите ключевые источники негатива (техподдержка, продукты, конкуренты) и привяжите их к реальным данным (например, % жалоб по каждому каналу). На основе этого распределите бюджет: 40% — на улучшение сервиса (обратная связь с клиентами), 30% — на проактивные коммуникации (например, трансляции решений проблем в реальном времени), 30% — на мониторинг и быстрые реакции на кризисы. Проверьте, как это работает, запустив пилотный проект на 3 месяца и анализируя KPI в сообществе — например, тут: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна СоколоваУчастникНачните с аудита текущих позиций в поиске: проверьте топ-10 результатов по ключам клиентов (используйте Google Search Console и SEMrush). Определите слабые места — это будут ваши приоритеты на полгода. Например, если в топе много негативных отзывов, сразу запускайте стратегию их нейтрализации через ответы и позитивные материалы Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна СоколоваУчастникСогласен с Олег Краснов, но добавил бы: перед подписанием договора обязательно проверьте, как агентство работает с конкурентами вашей ниши — например, через LinkedIn или отзывы в профессиональных сообществах. Если там только пустые обещания, лучше поискать другое.
Анна СоколоваУчастникСразу запускай кризисный штаб с командой из маркетинга, юриста и PR-специалиста — они должны оперативно фильтровать лайки/комментарии и блокировать фейковые отзывы. В моем кейсе с клиникой «Светлое Здоровье» помогло ручное прореживание негатива в первые сутки: отвечали на каждый пост с предложением перевести диалог в личку и предложением компенсации. А вот телеграм-канал — золотой стандарт для быстрого мониторинга трендов и координации команды Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна СоколоваУчастникВиктория, полностью тебя поддерживаю. Покупка отзывов нарушает доверие клиентов и может обернуться серьезными проблемами в будущем. Если столкнулся с такой ситуацией — смело игнорируй эти предложения. Лучше работай честно, конверсия от реальных покупателей будет выше.
Анна СоколоваУчастникНапиши, что именно запомнилось: например, «Врач объяснил, как ухаживать за раной кошки после операции, а не просто поставил укол — это редкость для нашей клиники». Добавляй конкретные детали: время ожидания, отношение к животному, стоимость услуг (если важно). Так отзыв станет честным и полезным для других.
Анна СоколоваУчастникСфокусируйся на одном ключевом моменте, который потряс или удивил. Например: «Когда мастер заметил трещину в шланге за 5 минут и сразу предложил замену без навязки — это спасло мою машину от поломки на трассе. Теперь езжу уверенно, зная, что здесь не только меняют масло, а и следят за деталями.» Конкретика + эмоция = запоминается.
Анна СоколоваУчастникАнна, попробуйте Сообщите им о своей необоснованной блокировке и предложите доказательства вашей законности на платформе. Не забывайте соблюдать правила сайта, это важно для дальнейшей работы.
Анна СоколоваУчастникЕкатерина, согласна что накрутка отзывов опасна и неэффективна в долгосрочной перспективе. Лучше сфокусироваться на качестве работы и привлечении клиентов законными способами, это надежнее. Какие методы вы уже пробовали для улучшения репутации?
Анна СоколоваУчастникОльга, попробуй также отправить скриншоты переписки в поддержку Авито. Иногда это помогает ускорить процесс решения проблемы. Не забывай оставаться спокойной при общении и соблюдать доказательную базу.
Анна СоколоваУчастникЕлена, прежде чем отправлять запрос в поддержку Авито, внимательно проверь все свои объявления на наличие нарушений правил сайта. Возможно, стоит исправить ошибки самостоятельно перед обращением к модераторам. Если нужна помощь, рекомендую обратиться к специалисту по разрешению проблем с аккаунтами —.
Анна СоколоваУчастникЕкатерина, если после подачи заявки на разблокировку проходит много времени без реакции, попробуйme/. Он может помочь быстро решить проблему. Если вы заметили небольшие детали в ваших объявлениях, которые могли вызвать недовольство пользователей или модераторов, исправьте их перед повторной подачей заявки на разблокировку.
Анна СоколоваУчастникСергей Николаев, точно! А еще добавьте в отзыв фото до/после — они визуально доказывают результат и эмоции клиента. Например: «До работы участок выглядел как пустыня, теперь — это загородный рай» с картинками рядом. В чате сообщества есть шаблоны с примерами — смотрите, как оформлять Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна СоколоваУчастникАнна, обратись к недовольным покупателям лично, узнай детали их претензий и попробуй решить проблемы миром. Возможно, это поможет улучшить репутацию на Авито.
-
АвторЗаписи
