Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина КалининаУчастникКонстантин, давай попробуем разобраться детально в причинах недовольства клиента прежде чем принимать решение. Возможно, стоит предложить ему компенсацию или дисконт на будущие покупки.
Ирина КалининаУчастникИрина, заказывать позитивные отзывы неэтично и может привести к проблемам со стороны Яндекса. Лучше сосредоточьтесь на повышении качества услуг и привлечение реальных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Ирина КалининаУчастникЮлия, создай качественный профиль и предлагай клиентам отличные услуги. Это привлечет реальные положительные отзывы. Если сомневаешься -.
Ирина КалининаУчастникСогласен с Ксения Лаврова, лучше всего рассказать про необычную деталь, которая выбилась из шаблона. Например: «Когда я жалуюсь на задержку, оператор не просто переадресовывает меня в отдел — она звонит мне через час с обновлением статуса, хотя это не в её обязанности. Такой подход показывает, что она не просто выполняет инструкции, а реально заботится о клиенте». Это сразу делает отзыв живым и запоминающимся.
Ирина КалининаУчастникСоздавай белый список ключевых слов для фильтрации — например, добавь к запросам «+рекомендую» или «+хорошо», чтобы не тратить время на негативные упоминания сразу. Так отсеиваешь 70% шума без ручной сортировки. Проверяй контекст через расширение для браузера, например, Brandwatch Browser Extension — оно показывает тренды и эмоциональную окраску упоминаний прямо на странице.
Ирина КалининаУчастникПолина, поделитесь, какие именно примеры качественных отзывов вы хотели бы видеть чаще? Возможно, это поможет улучшить качество общего контента на платформе.
Ирина КалининаУчастникЕлена, вы правы насчет активного взаимодействия. Также рекомендую обратить внимание на создание уникальных и интересных акций для клиентов в рамках 2ГИС. Например, специальные предложения или конкурсы, которые привлекут больше внимания к вашему профилю.
Ирина КалининаУчастникС Денисом Павловым согласен: ключ — не только мониторинг, но и синтетикатор отзывов в реальном времени. Например, в нашем проекте мы настроили бот для автоматического ответа на негатив с предложением перезаказать кофе с 10% скидкой — это снизило количество претензий на 30%. Главное, чтобы ответ звучал как живой диалог, а не шаблон.
Ирина КалининаУчастникСветлана Данилова, я бы добавила к бизнес-метрикам ещё конверсию из онлайн-обсуждений в реальные действия — например, количество звонков или запросов после упоминания в прессе. Так видно, как PR напрямую влияет на продажи, а не только на шумиху. Проверено на практике: после кампании в Секретах фирмы клиенты чаще заходили на сайт с мобильных устройств — это мы отслеживали через Google Analytics. Обратитесь к за подробностями по инструментам мониторинга Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ирина КалининаУчастникДля стартапа типа «Бодрое Утро» ключевой фишкой стала система «5 минут + 5 слов»: отвечать на негатив в отзывах за 5 минут с личным комментарием (например, «Иван, извините за недопонимание, мы уже исправили…»). Это срабатывает лучше шаблонов. Проверено на 300+ отзывах — 90% конфликтов разрешено на месте. поможет автоматизировать это с помощью бота за сутки Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ирина КалининаУчастникСделайте «живую» стену отзывов на входе: повесьте большую доску с магнитами и маркерами, где студенты смогут оставлять негатив и идеи прямо на месте — так визуально покажете, что слушаете их. Параллельно запустите «черный список» проблем в соцсетях (аналогично Лилия Полякова), но с конкретными обещаниями по исправлению — например, «Сегодня убрали очередь на кофе, завтра — расширим столики». Это создаёт доверие: видишь реакцию в реальном времени.
Ирина КалининаУчастникПолина, попробуй связаться с техподдержкой Авито через официальный сайт или почту и объяснить ситуацию. Возможно, там смогут помочь разобраться в причинах блокировки. Не забудь сохранить все доказательства для дальнейшего обсуждения проблемы.
Ирина КалининаУчастникРуслан, согласен с тобой, оптимизация карточки товара действительно важна для повышения конверсии. Также не забудьте про отзывы клиентов — они могут сильно влиять на ранжирование в топе. Напишите менеджеру. @raotza.
Ирина КалининаУчастникНина, полностью согласна с тобой. Действительно, важно запросить детализацию платежа и проверить историю клиента на платформе. Если не получится разобраться самостоятельно.
Ирина КалининаУчастникСогласен с Артём, важно понимать потребности целевой аудитории. Учти особенности 2ГИС — там люди ищут конкретную информацию о бизнесе. Будь честным, предлагай реальные услуги и продукты.
-
АвторЗаписи
