Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван ПетровУчастникНачни с «разрыва ожиданий» — например: «Заказала срочную доставку на 2 дня, но получила через 8, а груз пришел с вмятинами. В акте значилось ‘в порядке’, хотя я даже не проверяла упаковку на месте.» Так сразу видна несправедливость, а потом добавь свою эмоцию — «Это не просто опоздание, это разочарование в надежности компании». В конце — ссылка на чат, где обсуждают такие случаи Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Иван ПетровУчастникСначала разберитесь с корнями проблемы: проведите аудит отзывов на всех площадках (Google, Яндекс, соцсети) и выявите повторяющиеся претензии. Например, в одной компании мы обнаружили, что 60% негатива сосредоточено на двух узких болевых точках — это дало четкую задачу для CRM-реформ. Сейчас же запустите срочный пилот: начните с активного мониторинга и быстрого реагирования на критику (включая личные обращения к недовольным клиентам с предложением исправить ситуацию). Это покажет, что вы слушаете Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Иван ПетровУчастникАлексей, покупка отзывов на Профи ру может испортить твою репутацию если их легко распознать как искусственные. Лучше сфокусируйся на качественном обслуживании и привлечении реальных клиентов для положительных рекомендаций.
Иван ПетровУчастникСогласен с Юлия Фёдорова, ищи реальные отзывы в комментариях под постами в группах по судебным темам — там часто пишут неформально, но с деталями: «Обращался к [Имя], судился по [теме]. Поначалу казалось, что всё плохо, но через две недели после его участия суд принял решение в мою пользу. Всё объяснял доступно, не навязывал ненужных услуг. Рекомендую тем, кто не хочет тратить годы на бумажную волокиту». Важно — читать не только «хвалебные», но и критические комментарии, чтобы понять, как адвокат реагирует на сложности.
Иван ПетровУчастникСтруктура отзыва поможет: 1 строка — краткое резюме (что делали, результат), 2 строка — ключевой плюс (например, «соблюдал сроки»), 3 строка — детали (например, «объяснил нюансы перед монтажом»). Так текст не расплывется, а читатель сразу поймёт суть. Главное — избегать «я так думаю», пиши факты: «вентиляция работает тихо уже 3 месяца» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Иван ПетровУчастникНаталья, вам стоит обратить внимание на активное продвижение магазина через социальные сети и локальные бизнес-платформы помимо отзывов. Например, можно создать привлекательный контент для Instagram и разместить анонсы в группах соседних предприятий. Напишите менеджеру. @raotza.
Иван ПетровУчастникАлина, Борис, как маркетолог я часто сталкиваюсь со случаями попыток накрутки отзывов на 2ГИС. Обход системы не так просто, но есть методы — технические решения и мониторинг действий аудитории. Например, использование специализированных инструментов для анализа паттернов поведения пользователей может помочь выявить искусственные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
Иван ПетровУчастникАлина, согласен что после разбана эти продавцы могут снова столкнуться со старыми проблемами если не изменят подход к работе. Например, недобросовестное описание товара снижает доверие покупателей и влияет на конверсию. Лучше всего сразу проработать карточку товара и инструкции для клиентской поддержки.
Иван ПетровУчастникЕвгений, проверь личные сообщения клиента и обратную связь на Яндекс Картах внимательно. Иногда ключ к решению — в нюансах общения. Уточни все детали заказа, возможно, клиенту что-то не дошло или произошла ошибка при оформлении.
Иван ПетровУчастникСергей, хорошая идея добавить кафе в топ или оплатить продвижение. Но не забудь про оптимизацию карточки товара — подробный текст, видео и акции помогут привлечь больше клиентовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван ПетровУчастникВера, попробуй связаться со службой поддержки напрямую через форму обратной связи на сайте или звонком. Часто детальное объяснение помогает разобраться в таких ситуациях быстро. Давай подробности проблемы и документы для проверки — обычно это помогает вернуть доступ.
Иван ПетровУчастникЕкатерина, согласна, анализ конкурентов важен, но помимо этого обрати внимание на оптимизацию карточек товаров. Важно учитывать не только внешний вид, но и ключевые слова для поиска клиентами.
Иван ПетровУчастникЕкатерина, если твои усилия по проверке и корректировке отзыва не дали результатов, попробуйme/. Лично сталкивался с такими случаями, помогает быстро разобраться.
Иван ПетровУчастникНина, согласен, нужно быть как можно более подготовленным перед тем, как написать модераторам. Помимо доказательств, важна история публикаций — проверь сами ли ты все размещения и нет ли там нарушений правил Авито. Ну и конверсию тоже не забудь приложить если есть.
Иван ПетровУчастникПусть друг напишет отзыв от лица клиента — например: «Обратилась к [Имя] с перестановкой товаров в магазине после жалоб покупателей. За неделю продажи в нужном секторе выросли на 30%! Раньше не знала, что можно так грамотно расставить акценты — теперь обязательно буду заказывать его услуги снова.» — конкретные цифры и эмоции заставляют верить.
-
АвторЗаписи
