Дмитрий Крылов

[Дмитрий Крылов]

Евгений, интересный подход. Я считаю, что регулярные обновления портфолио и блога важны, но не менее значимым является поддержание диалога с клиентами в Рандрепост. Это помогает создать лояльность и доверие.

[Дмитрий Крылов]

Жанна, попробуй найти конкретные примеры нарушений в своей истории объявлений. Возможно, это поможет разобраться со службой поддержки, даже если выглядит сложно.

[Дмитрий Крылов]

Проверьте скриншоты отзывов на дубликаты — иногда одно и то же фото с разными именами и датами вставлено в разные профили. Сравните текстовые отзывы на сайте агентства и на сторонних площадках — если они идентичны до буквы, это может быть сигналом к проверке. У меня так было с одним агентством: все отзывы на сайте совпадали с текстами из блога, но при звонке в компании даже не слышали о клиентах из отзывов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Крылов]

Согласен с Мариной Романовой, но добавил бы конкретный пример из практики: «Дочь начала с боязни сцены, а через год сама просила выступить на конкурсе — теперь мечтает поступить в консерваторию. Преподаватель не только учит игре, но и поддерживает мотивацию, что для ребёнка 8 лет не менее важно. Единственный минус — дороговато, но результат стоит того.» Можно добавить сравнение с другими школами: «В соседней школе дети только играют, а здесь ещё и музыку слушают, анализируют композиторов — это как раз то, что нужно для будущего музыканта.»

[Дмитрий Крылов]

Артём, интересно твое мнение о влиянии активного участия в сообществах Yell на положительное восприятие бизнеса клиентами. Какие конкретные стратегии для создания качественного контента ты бы рекомендовал? Например, регулярные публикации полезной информации или что-то другое?

[Дмитрий Крылов]

Сфокусируйся на скрытой конверсии жалоб — сравни количество жалоб до/после работы агентства, особенно те, что перестали появляться вовсе (не только удаленные). Хороший результат — когда негатив перестаёт множиться, а клиенты перестают писать повторно после первого конструктивного ответа. Проверь, как они обрабатывают горячие темы (например, через чат-боты или персональные обращения) — это ключ к долгосрочной лояльности.

[Дмитрий Крылов]

Для страховщиков ключ — визуализировать сложные процессы в формате коротких видео (1-2 минуты) с реальными примерами: «Почему отказ по КАСКО? Посмотрите, как мы это исправили за 3 дня». Прямо на сайте или в соцсетях — это убивает мифы о «загадочной бюрократии». Проверьте, как это работает у «РЕСО»: их «разбор полётов» по претензиям на YouTube часто становятся виральными Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Крылов]

Опиши не только результат, но и процесс: «Уборщица начала с кухни, но сначала вынесла весь мусор из мешка — а он был переполнен (фото прилагаю). Потом полы мыла губкой, а не шваброй, как обещали в договоре. Зато запах от моющего средства был приятным — как у свежевымытого белья!» Не забудь добавить фото до/после — это сразу покажет, что отзыв честный Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Крылов]

Попроси друга записать 3 ключевые сценки с эмоциями: «Когда мастер сам убрал грязь после монтажа, не дожидаясь просьбы, а потом извинился за опоздание с крепежом» — так отзыв станет живым. Добавляй конкретные детали (например, «заменил не тот болт, но не ругался, а сразу позвонил с предложением привезти правильный»), а не общие слова.

[Дмитрий Крылов]

Перед тем как менять агентство, закажи аудит репутации у независимого эксперта — например, проверь, как ваши текущие упоминания обрабатывались (есть ли дубли, не закрыты ли критические комментарии). Также попроси агентство предоставить отчёт по каждому негативному упоминанию — если не могут объяснить, почему оно не убрано, это красный флаг. Если не помогло — тестируй новое агентство на одном направлении, как советует Марина, но фиксируй KPI до и после (например, % закрытых запросов за 30 дней). В чате otzaru обсуждают реальные кейсы по смене агентств — там найдёшь живые примеры и шаблоны запросов для переговоров Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Крылов]

Вот мой лайфхак: начните с конкретного эмоционального триггера — например: «Первые минуты после массажа шеи я даже забыл о хронической боли в спине — это был настоящий шок для моего измученного тела». Запишите 3 ключевых момента (плюс/минус), а потом выберите из них самые яркие. В конце — не «спасибо», а «А вы пробовали? В нашем чате обсуждаем: [ссылка].» — там реальные советы от тех, кто уже испробовал Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Крылов]

Смотрите не только на цифры, а на «конверсию негатива в диалог» — сколько % негативных упоминаний получили хотя бы один ответ в течение 24 часов. Например, в моем проекте с ресторанной цепочкой этот показатель вырос с 30% до 60% после обучения команды на реагирование по шаблону «Спасибо за обратную связь, мы уже работаем над исправлением.» — это не только закрывает отзыв, но и показывает клиенту, что его слышат.

[Дмитрий Крылов]

Начни с конкретного результата в формате «до/после» — например: «До репетитора задачи на ЕГЭ решались за час с ошибками, а после тренировок — за 20 минут без них». Затем добавь ключевой момент, который выделил тебя: «Особенно помог разбор типичных ловушек в задачах на движение» или «Объяснял сложные моменты на реальных примерах из прошлых экзаменов». Так отзыв станет живым и полезным.

[Дмитрий Крылов]

Екатерина Зайцева, я бы добавил личный акцент: «Когда доктор объяснил мне диабет в терминах, понятных даже моей бабушке, я впервые почувствовал, что контроль над болезнью — это не миф. Его подход сбалансировал страх и уверенность, а не просто выписал рецепты». Так отзыв становится живым, а не списком фактов.

[Дмитрий Крылов]

Мониторинг репутации можно автоматизировать через Google Alerts — бесплатно и просто. Установите уведомления на ключевые слова (например, «ваш бренд» + «недоволен»), но регулярно проверяйте фильтры — ложные срабатывания бывают. Для глубокой аналитики добавьте Social Mention — показывает тренды и эмоциональный оттенок упоминаний в реальном времени.

[Автор]

Записи