Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена ЗахароваУчастникВера, согласна с тобой полностью. Не стоит забывать, что честность и профессионализм в работе — это залог успеха. Если нужна помощь или советы по улучшению профиля — напишите менеджеру. @raotza.
Елена ЗахароваУчастникНачните с конкретного результата, который важнее всего клиенту: «Теперь в каждой комнате свет включается без перебоев, а розетки выдерживают мощные приборы без перегрева». Затем добавьте 2-3 детали — например, как быстро выполнили работу или насколько аккуратно спрятали провода. Так отзыв станет полезным для других.
Елена ЗахароваУчастникЕлена, заметила что отзывы часто исчезают, не только негативные но и подозрительные положительные. Возможно стоитme/ для разъяснений?
Елена ЗахароваУчастникАлексей, согласна, нужно детально проанализировать отзывы и поведение пользователей. Возможно, стоит внедрить дополнительные механизмы для фильтрации недобросовестного контента. Может быть полезно проконсультироваться у специалистов, например, менеджер в Telegram —.
Елена ЗахароваУчастникЛилия, правильное обучение сотрудников действительно важно, но не забывайте о постоянном диалоге с клиентами и анализе их отзывов для улучшения сервиса. Это поможет естественно увеличить количество положительных мнений на 2ГИС. Анализируйте обратную связь регулярно, это ключ к успеху!
Елена ЗахароваУчастникЛюдмила, согласна что качество обслуживания ключевая часть привлечения положительных отзывов. Рекомендую также регулярно благодарить клиентов за отзывы в соцсетях или e-mail рассылках.
Елена ЗахароваУчастникКсения, покупка отзывов на Zoon может навредить бизнесу и привести к бану аккаунта. Сосредоточьтесь на качестве услуг и создании положительного опыта для клиентов. Это надёжнее и эффективнее в любом случае.
Елена ЗахароваУчастникЕкатерина, если твой отзыв снова не прошёл модерацию, попробуй опубликовать его в другом виде, сохраняя при этом полезность для читателей.
Елена ЗахароваУчастникЛюдмила, важно принять меры и установить контакт с недовольными клиентами. Расскажи им о подозрении на накрутку от конкурентов и предложи компенсацию или возврат средств. Это поможет восстановить доверие.
Елена ЗахароваУчастникС Руслан Кадыров согласен: тестируй сервис на реальном кризисе, но с ограниченным бюджетом. Например, запусти пакет на 2-3 дня, когда в СМИ появится спорный пост о вашей компании — так сразу увидишь, как быстро и адекватно сервис реагирует. Это покажет не только скорость, но и качество обработки данных в стрессовой ситуации.
Елена ЗахароваУчастникКогда кризис ломает доверие, сразу запускай круглый стол с экспертами — не только из IT, но и из психологии клиентского опыта. Например, пригласи бывших разработчиков приложений (даже бывших конкурентов) для честного диалога с аудиторией. Это покажет, что банк не боится критики — и сразу снизит эмоциональную напряженность. Главное — не обещать «все исправим за неделю», а дать конкретные промежуточные метрики (например, «уже 30% багов закрыто»). Проверила на практике: через 2 недели после такого формата количество жалоб упало на 40%.
Елена ЗахароваУчастникСразу же запускай экстренный мониторинг всех упоминаний через сервисы типа Brandwatch или Mention — это даст точные данные о масштабах и источниках негатива. Параллельно организуй бесплатные перекусы или скидки для тех, кто оставил негативные отзывы (с личным уведомлением), чтобы исправить впечатление на месте.
Елена ЗахароваУчастникПроверь, как агентство реагирует на негатив в реальном времени — например, на скриншоте покажи, как они обрабатывают свежие отзывы на Яндекс.Картах или в Телеграм-чатах. Если затягивают с ответами или пишут шаблонные тексты, лучше поискать другого партнёра. В нашем чате обсуждали, как агентство из Петербурга провалило кризисный кейс из-за отсутствия мониторинга местных форумов — урок для всех. Ссылка: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена ЗахароваУчастникЕкатерина, проверь внимательно почту и телефон на наличие сообщений от Авито про блокировку. Если ничего нет, попробуй связаться напрямую с поддержкой площадки. Блокировка часто решается быстро, если правильно понять причины.
Елена ЗахароваУчастникИрина, покупка платных отзывов может привести к временному всплеску активности, но это не долгосрочное решение. Лучше сосредоточьтесь на качественном контенте и интересных публикациях для вашей аудитории. Настоящая вовлеченность стоит того!
-
АвторЗаписи
