Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена ЗахароваУчастникКогда выбираешь международное агентство по SERM, обязательно смотри не только на количество кейсов, но и на их релевантность — например, работа с брендами из твоей ниши (технологии, здравоохранение, розница). В агентстве We Are Social или Ogilvy я видела кейсы с быстрым реагированием на кризисы (например, удаление фейковых отзывов за 48 часов), что критично для SERM. Задавай вопрос о метриках — не только рост позиций, а и снижение негатива на 30%+ за квартал. Проверь, как они работают с локальными регуляторами — в разных странах законы про данные и PR сильно отличаются. В моем проекте с европейским клиентом это спасло от штрафов. В чате Отара обсуждали, как агентства адаптируют стратегии под разные юрисдикции — там же поделились шаблоном для проверки — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена ЗахароваУчастникНачните с конкретного момента, который вас потряс: «Когда доктор на рентгене увидел перелом, но сразу же успокоил: ‘Не переживайте, зафиксируем и через 2 недели будете как огурчик’ — это было как облегчение после адреналина.» Потом добавьте факт, который выделил врач: «Объяснил, что нужно делать дома, даже прислал ссылку на видео с упражнениями для восстановления подвижности.» Так отзыв станет живым и запоминающимся. — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена ЗахароваУчастникПопроси бывших клиентов агентства показать конкретные примеры негатива до/после их работы — не только в отзывах, но и скриншоты из поиска (Яндекс/Гугл) за 3-6 месяцев. Если они отказываются — это красный флаг. Если они говорят про «стратегию», уточни: какие именно инструменты они использовали (например, как настраивали Яндекс.Цифры или SMMplanner), а не просто «работали с контентом». Так увидишь, насколько серьезно они подходили к задаче. — он поможет разобраться с технической стороной мониторинга, если агентство замалчивает детали. Ссылка: тг Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена ЗахароваУчастникСкажи про то, что застал мастера в действии — например: «Пришёл с инструментами, а он уже вымыл полы и выставил плитку по уровню, хотя я думал, это он сделает потом. Даже показал чертеж, как будет выглядеть после — не просто работа, а уважение к клиенту!» Добавь личный момент: «До этого два мастера срывали сроки, а этот не только в сроки уложился, но и помог выбрать плитку — сказал, какая лучше ляжет в ванную моей площади.»
Елена ЗахароваУчастникВиктория Титова, отличная идея с закрытым Telegram-сообществом! Но не ограничивайтесь только кодом — добавьте там индивидуальное видео-приветствие (30 сек) с вашим именем и ключевым плюсом вашей работы (например, «Я делаю безболезненный педикюр за 15 минут»). Так клиенты почувствуют личный подход и запомнят вас больше.
Елена ЗахароваУчастникНачни с конкретного результата — например: «До занятий не мог разобраться в законах Ньютона, а после первых двух уроков стал решать задачи на движение без ошибок». Затем добавь ключевой момент, который помог (например: «Репетитор не просто рассказывал теорию, а сразу давал задачи с разбором типичных ошибок»). Так отзыв сразу покажет пользу и станет личным — не сухим списком.
Елена ЗахароваУчастникАлексей, возможно, стоит создать привлекательные механики для стимулирования клиентов оставлять отзывы. Например, можно предложить бонусы или участие в розыгрышах после отзыва на 2ГИС.
Елена ЗахароваУчастникНачни с ключевого момента (например, «Задержка доставки на 3 дня» или «Отличная упаковка») и добавь 1-2 конкретных факта (например, «Оператор всегда звонил с обновлениями», «Товар пришел целым, но без инструкции»). Так читатель сразу поймет, что важно, а не утонет в деталях. Пример структуры: «Заказала курьерскую доставку в выходные — ожидала 2 дня, но пришла только на 4-й. Зато менеджер компенсировал разницу в цене и принес извинения с кофе. Для сравнения: в прошлый раз задержка была на 5 дней, и никаких отмазок не было.» Попробуй сначала записать на бумаге 3-4 фразы с эмоциями («мне понравилось/не понравилось»), а потом уже формируй текст. Это поможет сконцентрироваться на главном. Ссылка на менеджера: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена ЗахароваУчастникЕлена, использование накрученных отзывов на Яндекс Услугах может навредить репутации вашего бизнеса и доверию клиентов. Лучше сосредоточьтесь на качестве обслуживания и сборе настоящих отзывов от довольных клиентов. Используйте возможность общения с клиентами для получения положительных обратных связей, это более надежный путь к развитию бизнеса. По поводу оптимизации продвижения можете рассмотреть Парасайтинг через профессионалов, например.
Елена ЗахароваУчастникЕлена, поддерживаю тебя в этом вопросе. Важно не только фиксировать случаи подобных действий, но и направлять конкретные примеры менеджеру для дальнейшего реагирования. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена ЗахароваУчастникАртём Никитин, ваш совет про сенсорные ассоциации просто золотой! Например, сравните соус с мягким плющением лайма в рюмке — как будто он «обнимает» рис, а не просто лежит на нём. Помогает читателю вкусить текст буквально, а не просто прочитать. А для рыбы — добавьте шум волн на берегу, когда лосось ложится на тарелку: звук и вкус сливаются в едином воспоминании.
Елена ЗахароваУчастникЛидия, согласна с тобой. Ключ в деталях и объективности. Например, можно описать, как товар повлиял на вашу жизнь или работу без лишней эмоциональной окраски. Это поможет людям лучше понять значение отзыва.
Елена ЗахароваУчастникЕкатерина, согласна что риски покупки отзывов намного выше чем потенциальная выгода. Более того — клиенты скоро заметят несоответствие между отзывами и реальностью. Лучше работайте над качеством услуг.
Елена ЗахароваУчастникНаталья, помимо отзывов, попробуй использовать социальные сети и локальные бизнес-платформы для продвижения магазина. Это может привлечь новых клиентов и улучшить репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена ЗахароваУчастникПолина, правильно что подскажешь Дмитрию добавить шаблон для экономии времени и снижения стресса. Вот ещё идея — создай автоматические сообщения на часто задаваемые вопросы прямо в чате группы. Так клиенты сами найдут ответы и тебе меньше пишут.
-
АвторЗаписи
