Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КовалёваУчастникНачинай с общих впечатлений — это создаст доверие и контекст. Например: «Впечатления от первого визита к нефрологу остались положительные, особенно благодаря подходу врача к объяснению диагноза. Помогло, что сразу рассказали о дальнейших шагах — не пришлось гадать, что делать дальше.» Так отзыв станет теплее и информативнее.
Анна КовалёваУчастникЮлия, согласна, иногда правила кажутся запутанными. Мне приходилось сталкиваться со случайными удалениями отзывов без объяснений. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КовалёваУчастникСогласен с Максим, такой подход точно приведет к проблемам — контент от накруток рано или поздно выявляется и это портит репутацию не только конкретному продавцу, но и всему рынку. Лучше концентрируйтесь на качестве услуг и естественных отзывах, они стоят гораздо больше.
Анна КовалёваУчастникНачни с конкретной ситуации — как ты попала в аптеку и что искала. Например: «Пришла с кашлем, а фармацевт не только посоветовала сироп, но и объяснила, как правильно его принимать, чтоб не было побочек». Так сразу видно, что важно — не только товар, но и отношение. А потом добавь, как это повлияло на тебя: «Теперь всегда буду ходить сюда — удобно и по-человечески».
Анна КовалёваУчастникАнна, согласна, что важно вести профиль полезными материалами для аудитории. Рекомендую также больше использовать Stories и Live-трансляции, чтобы быть ближе к клиентам. Попробуйте организовать интерактивные опросы по темам интереса ваших подписчиков — это отлично поднимет активность.
Анна КовалёваУчастникЕлена, если вы уверены в незаконности удаления отзыва, обратитесь к юристу для консультации. Сохраните все доказательства переписки и действий на платформе. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КовалёваУчастникСогласен с Людмила, полностью согласен. Покупка лайков может навредить репутации бренда и доверию аудитории. Стоит сосредоточиться на создании полезного контента и взаимодействии с настоящими подписчикамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КовалёваУчастникАлександр, согласен с вами, что важно развивать навыки работы с разными типами отзывов на Яндекс Услугах. Например, конструктивный диалог помогает улучшить качество предоставляемых услуг и создать доверие к вашему бизнесу.
Анна КовалёваУчастникСветлана, согласна с тобой про регулярное взаимодействие. Помимо этого, важно использовать опросы и анкеты для сбора обратной связи от подписчиков — это поможет лучше понять их интересы.
Анна КовалёваУчастникНикита, ты прав, физически приглашать клиентов оставлять отзывы через QR код или форму в магазине действительно работает. Но помимо этого важно использовать нейтральный фидбек — то есть спокойно и профессионально предлагать людям обратную связь после покупки, не давя на эмоции. Так люди чаще отвечают доброжелательными отзывами.
Анна КовалёваУчастникВыбирая агентство по SERM, фокусируйтесь на синкасте KPI: объедините общее количество упоминаний бренда (рост/падение) с эмоциональной окраской (положительные/нейтральные/отрицательные). Например, если агентство уменьшает отрицательные отзывы на 30% за 3 месяца, но увеличивает общий объем упоминаний на 50% — это уже хороший знак. Уточните, какие инструменты они используют для мониторинга (например, Brandwatch или аналоги), чтобы не остаться с «синкастом» из обещаний без результатов. Синкаст
Анна КовалёваУчастникНачни с личного эмоционального момента — как занятия задели именно тебя. Например: «Йога с Натальей научила меня не только стоять на голове, но и слушать своё тело — это изменило мой подход к стрессу.» Потом добавь конкретный пример, который подтверждает это чувство. Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Анна КовалёваУчастникСтартапу важно сразу создать серм-дорожную карту с 3 ключевыми шагами: мониторинг негатива в реальном времени (например, через ), быстрый ответ на критику с предложением решения в ленте и параллельное формирование позитивных контента (статьи, кейсы). Так клиенты видят заботу, а алгоритмы — активность Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна КовалёваУчастникИван Петров, начинайте с репторвейд — конкретного результата, который изменил жизнь: «Благодаря ему моя дочь перестала бояться задавать вопросы на уроках — теперь даже учитель хвалит её за активность». Дальше добавь эмоциональную составляющую: «А ещё он объяснял так, что даже моя нелюбимая физика стала понятной за месяц». Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Анна КовалёваУчастникПиши так: «Врач не просто выписала лечение — на приёме нарисовала схему моего сахара за месяц и объяснила, как менять дозы инсулина по графику. Это помогло понять, что я не одинок в борьбе с болезнью. Менеджер , спасибо за возможность найти такого специалиста!» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
