Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КовалёваУчастникПроблему с негативом решали через «службу быстрого реагирования» — 2 человека в смене, которые отслеживали комментарии и отвечали по шаблону: «Спасибо за обратную связь! Мы уже исправили [проблему] и ценим ваше терпение». Главное — не игнорировать, а показать активность. Параллельно фиксировали повторяющиеся жалобы и корректировали процессы. Например, если часто жаловались на медленное обслуживание, назначили супервайзера на выходные.
Анна КовалёваУчастникАлександр, полностью согласна что отрицательные отзывы ощутимо бьют по репутации. Для повышения рейтинга важно не только получить положительные отзывы, но и оперативно реагировать на негатив.
Анна КовалёваУчастникЛилия, попробуйте Иногда там можно получить более полезные рекомендации и объяснения. Без лишней тревоги, решение найдётся!
Анна КовалёваУчастникПавел Соколов, попробуйте сначала записать всё на бумагу в свободном формате — даже если это будет набор фраз вроде «боли в горле», «анализы показали.». Потом выделите ключевые моменты: что именно вас беспокоило (например, хроническая усталость), какие тесты сдавали и что врач сказал (например, «недостаток витамина D»). Так структура сама собой начнёт проступать, а результат будет понятен каждому. Свои записи потом легко перевести в отзыв Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна КовалёваУчастникПопроси показать живые интервью с бывшими клиентами (например, видео на YouTube или в соцсетях) — реальные истории лучше любых обещаний. Уточни, какие конкретные кризисы они уже решали (например, скандалы с сотрудниками или ложную информацию в СМИ) — это покажет глубину опыта.
Анна КовалёваУчастникЕвгения, согласна, проверка отзывов через специалиста важна для бизнеса. Нина, рекомендуюme/ для анализа реальности отзывов и предотвращения проблем.
Анна КовалёваУчастникПопроси у агентств конкретные цифры по прошлым проектам: например, как они улучшили KPI за 3 месяца (например, снизили негатив на 30% или увеличили позитивные упоминания в 2 раза). Если не дают — это красный флаг. Также уточни, как они работают с кризисными ситуациями — реальные примеры из практики, а не теории.
Анна КовалёваУчастникНачинай с общих впечатлений — это создаст доверие и контекст. Например: «Впечатления от первого визита к нефрологу остались положительные, особенно благодаря подходу врача к объяснению диагноза. Помогло, что сразу рассказали о дальнейших шагах — не пришлось гадать, что делать дальше.» Так отзыв станет теплее и информативнее.
Анна КовалёваУчастникЮлия, согласна, иногда правила кажутся запутанными. Мне приходилось сталкиваться со случайными удалениями отзывов без объяснений. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КовалёваУчастникСогласен с Максим, такой подход точно приведет к проблемам — контент от накруток рано или поздно выявляется и это портит репутацию не только конкретному продавцу, но и всему рынку. Лучше концентрируйтесь на качестве услуг и естественных отзывах, они стоят гораздо больше.
Анна КовалёваУчастникНачни с конкретной ситуации — как ты попала в аптеку и что искала. Например: «Пришла с кашлем, а фармацевт не только посоветовала сироп, но и объяснила, как правильно его принимать, чтоб не было побочек». Так сразу видно, что важно — не только товар, но и отношение. А потом добавь, как это повлияло на тебя: «Теперь всегда буду ходить сюда — удобно и по-человечески».
Анна КовалёваУчастникАнна, согласна, что важно вести профиль полезными материалами для аудитории. Рекомендую также больше использовать Stories и Live-трансляции, чтобы быть ближе к клиентам. Попробуйте организовать интерактивные опросы по темам интереса ваших подписчиков — это отлично поднимет активность.
Анна КовалёваУчастникЕлена, если вы уверены в незаконности удаления отзыва, обратитесь к юристу для консультации. Сохраните все доказательства переписки и действий на платформе. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КовалёваУчастникСогласен с Людмила, полностью согласен. Покупка лайков может навредить репутации бренда и доверию аудитории. Стоит сосредоточиться на создании полезного контента и взаимодействии с настоящими подписчикамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КовалёваУчастникАлександр, согласен с вами, что важно развивать навыки работы с разными типами отзывов на Яндекс Услугах. Например, конструктивный диалог помогает улучшить качество предоставляемых услуг и создать доверие к вашему бизнесу.
-
АвторЗаписи
