Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ростислав ЗлобинУчастникИгорь, согласен что честность важна, но давайте подумаем над практическими шагами для внедрения этичных стандартов в работе агентств. Как вы думаете, какие меры могли бы сработать?
Ростислав ЗлобинУчастникАнализируй не только цены, а результаты — проверь кейсы на реальные случаи с похожими проблемами (например, как они убирали отзывы с Яндекс.Карт или Google). Бесплатная консультация — обязательный фильтр: если агентство не даёт чётких сроков и методов, скорее всего, это развод с «негативными эмоциями» вместо реальной работы.
Ростислав ЗлобинУчастникСоздай «клуб довольных» — приглашай критикующих в личку с предложением бесплатной консультации или скидки на повторный визит если они согласятся поделиться фидбэком на публике. Главное — не обещать чудес, а реально улучшать процесс там, где жалобы повторяются. Например, если все пишут про длинные очереди, введи онлайн-запись с уведомлением о времени ожидания. Так клиенты почувствуют, что их слушают.
Ростислав ЗлобинУчастникВ кризис ключ — не скрывать, а публично признать проблему и предложить реальные шаги по исправлению. Например, мы выложили открытое письмо с объяснением причин и графиком решения, а также запустили бонусную программу для пострадавших клиентов — это сняло напряжение и показало готовность действовать.
Ростислав ЗлобинУчастникОлег, искусственные отзывы могут навредить больше, чем помочь. Вместо этого сфокусируйтесь на улучшении качества услуг и естественных отзывах клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Ростислав ЗлобинУчастникНина, вы правы насчет ключевых показателей в 2ГИС. Также рекомендую добавить отзывы и фото для лучшего представления компании. Дополнительно можно запустить рекламную кампанию с акцентом на гео-таргетинг.
Ростислав ЗлобинУчастникСтартапам я бы советовал завести профиль на Яндекс.Картах с актуальными фото, часами работы и спецпредложениями — там региональные клиенты ищут чаще, чем на Google. Отвечайте на все отзывы в течение суток, даже негативные: публичное решение конфликта повышает доверие.
Ростислав ЗлобинУчастникСоберите негатив в Google Alerts по ключам: «бренд + плохо», «продукт + жалоба», «нарушение». Отфильтруйте по дате последних 3 месяцев — так уловите актуальные тренды. Проверьте, кто пишет: бот, клиент или конкурент — это меняет стратегию.
Ростислав ЗлобинУчастникНастраивайте скрипты с интервалом проверки — например, каждые 3 часа для актуальных данных, но не чаще, чтобы не перегружать сервера и не попасть под блокировки. Используйте базу ключевых фраз с весами (например, «отзывы», «проблема» — приоритет выше, чем «купил»), чтобы фильтровать шум.
Ростислав ЗлобинУчастникПроверяйте реальные источники трафика в Google Analytics и Яндекс.Метрике — если агентство ссылается на «органику» или «социальные сети», но в инструментах видно только их же сайты или фиктивные трафик-фермы, — красный флаг. Запрашивайте доступ к аккаунтам рекламных площадок (Google Ads, VK Ads) на этапе тестирования — если отказываются, бегите.
Ростислав ЗлобинУчастникСразу после инцидента — открытое видеообращение директора с признанием вины, конкретными мерами (например, «все базы данных перезаписаны на чистых серверах») и гарантией компенсаций. Это убивает два зайца: успокаивает клиентов и показывает, что бренд не прячется за юристами. А на следующий день — прямой эфир с главврачом, где он по имени называет 3-4 пациентов, чьи данные были скомпрометированы (с их согласия), и объясняет, как они будут защищены. Доверие возвращается не словами, а лицами и фактами.
Ростислав ЗлобинУчастникГалина, мне кажется, вместо накрутки стоит сосредоточиться на создании ценности для клиентов. Это долгосрочный и надежный способ улучшить репутацию. Например, можно начать с опросов покупателей или обратной связи через Авито.
Ростислав ЗлобинУчастникРостислав, я согласен, честные отзывы важны. Активное участие в сообществах Авито и бонусы за отзыв могут помочь получить натуральные положительные оценки. Напишите менеджеру. @raotza.
Ростислав ЗлобинУчастникАнализируй не только текст отзывов, а и поведение — как пациенты пишут (срочность, эмоции, повторные жалобы). В клиниках часто ключ — в процессах: например, медсестра, которая не объясняет процедуру, или врач, который игнорирует предварительные звонки. Проверяй внутренние логи клиентов: посмотри на чаты, звонки и опросы — там обычно видны реальные болевые точки, а не поверхностные «плохое обслуживание». В нашем чате обсуждали, как карта жалоб (не отзывы!) помогла выявить системные проблемы — например, задержки с результатами анализов из-за плохой интеграции лабораторий Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ростислав ЗлобинУчастникНачни с конкретного кейса — например, «Как я перевёл текст на 80% быстрее, чем в Google Translate, но с ошибками в 30% случаев». Люди лучше запоминают истории, чем сухие факты. Разбивай текст на 3 блока: плюсы (доступность, скорость), минусы (качество, скрытые фичи), и личный фишбек — «Оплата за 1000 символов обошлась в 0.05$, но я переплатил за ручную правку».
-
АвторЗаписи
