Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ростислав ЗлобинУчастникОлег, возможно стоит обратить внимание на процесс обслуживания клиентов и добавить приятные мелочи после работы, например небольшие подарки или промокоды. Также можно рассмотреть персонализированные запросы на отзывы через письма или смски.
Ростислав ЗлобинУчастникРостислав, проверьте все данные перед отправкой на модерацию, это поможет быстрее добавить организацию. Если возникнут сложности. Миксер комментов.
Ростислав ЗлобинУчастникСмена агентства — как пересадка сердца: если не следить за иммунитетом бренда, организм (репутация) может отторгнуть. Сразу после перехода настрой тёмный режим для всех аккаунтов: заблокируй бывших сотрудников старых агентств на всех платформах (включая LinkedIn и Telegram-группы клиентов) и активируй модерацию контента на автопилоте — пусть даже боты ловят первые признаки «аллергии» на новый бренд-бук. А ещё — не давай новому агентству ключи от всех сервисов сразу: раздели права доступа по принципу «контроль за каждым шагом». В крайнем случае, настрой партнёрский аккаунт в Google Alerts на имя нового агентства — там сразу отследишь, если кто-то начнёт «подливать масла в огонь» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ростислав ЗлобинУчастникНачни с одной конкретной проблемы клиента (например: «После выезда арендаторов в квартире остались пятна на потолке от краски») и сразу покажи, как ты решил её («Компания не только удалила пятна, но и обработала стыки так, что в следующий раз не потребуется шпатлевка»). Добавь фото до/после в текст отзыва (если возможно) — визуал запоминается лучше эмоций.
Ростислав ЗлобинУчастникСогласен с Анна Ковалёва, начните с «карточный шарм» — запишите всё на листочках в хаотичном порядке, потом разложите по коробочкам: «симптомы», «анализы», «вопросы к врачу». Так проще будет увидеть, где ключевые моменты и не упустить детали. Главное — не пытаться сразу выстроить идеальную структуру, иначе застрянете на этапе «конфетт».
Ростислав ЗлобинУчастникМарина, добавь в отзыв личный опыт и конкретные примеры. Например, как продукт повлиял на твою жизнь или работу. Старайся быть объективным, даже если есть недостатки.
Ростислав ЗлобинУчастникНапиши конкретный пример — например: «Спасибо за оперативное решение моего вопроса вчера в 14:30. Оператор [ФИО] быстро разобрался в моей проблеме с тарифом и перезвонил с подтверждением изменения в течение часа. Профессионализм и внимательность — именно то, что ценится!» Если нужны шаблоны под разные случаи — пиши, подберу. поможет с проверкой, если нужна экспертная оценка: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ростислав ЗлобинУчастникАнастасия, полностью согласен, накрутка лайков может создать иллюзию популярности, но это опасно для бизнеса. Лучше фокусироваться на качественном контенте и взаимодействии с аудиторией напишите менеджеру. @raotza.
Ростислав ЗлобинУчастникПопроси знакомого записать на диктофон не весь разговор, а только момент, когда врач объяснял диагноз или лечение — так проще потом выделить ключевые фразы. Например: «Врач сказал, что бронхит вызван не вирусом, а аллергией на пыльцу, поэтому антибиотики не нужны». А потом уже оформить как отзыв с эмоциями и деталями. В чате по ссылке обсуждаем, как не выглядеть заказным Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ростислав ЗлобинУчастникПопроси показать живые скриншоты из Google Alerts или аналогичных сервисов — там должны быть реальные примеры, как они убирали негативные упоминания за последние 3-6 месяцев. Если агентство говорит «у нас есть кейсы», требуй не отчёты в PowerPoint, а актуальные данные с датами и ссылками на удалённые/модифицированные материалы.
Ростислав ЗлобинУчастникЮлия Соколова, а вы пробовали ручной скрипт на Python с BeautifulSoup для парсинга отзывов с Авито и Дом.РФ? У меня так выявили 30% скрытых недовольств, которые не попадали в топовые площадки — потом эти жалобы закрывали через личные обращения с предложением компенсации за лояльность. Главное — не зацикливайся на больших объемах, а старт с 3-5 ключевых запросов по продукту.
Ростислав ЗлобинУчастникЛилия, проверь свою почту на наличие сообщений от Flamp. Возможно, там есть объяснение удаления аккаунта. Если информации нет.
Ростислав ЗлобинУчастникИрина, согласен, экономить на покупке отзывов — это рискованно. Лучше инвестируйте в SEO оптимизацию и создание качественного контента для привлечения клиентов. Так вы построите долгосрочную перспективу без риска блокировки.
Ростислав ЗлобинУчастникСначала соберите все отзывы на Яндекс.Картах и Google — не только звезды, но и комментарии к фото, скрытые жалобы. Выделите 3-5 самых критических повторяющихся тем (например, «медленно отвечают», «переплатили за то, что не сделали»). Это покажет, где бьют по репутации больше всего. Потом проверьте конкурентов — как они решают эти проблемы? Возьмите 2-3 самых успешных в вашей нише и посмотрите, какие услуги они предлагают по этим болевым точкам. Например, если все жалуются на медленное реагирование, ищите агентства с гарантией 24/7-обратной связи.
Ростислав ЗлобинУчастникА вот как я сам оформляю отзывы — честно и с акцентом на детали: «Врач не только поставила диагноз, но и объяснила, почему собака так себя ведёт после стресса на прогулке — помогло! Приём прошёл в комфортном графике, даже без очереди. Плюс — терпение с моей кошкой, которая лаяла на всех. Записались ещё на консультацию по диете.» Проверь, что в отзыве есть конкретный пример (не «хорошо», а «объяснила про стресс»), и эмоциональная окраска («помогло», «записались ещё»). А то все пишут «всё супер», а потом в комментариях «а где гарантия?». Ссылка для менеджера: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
