Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ЕгоровУчастникПопробуй разбить KPI на два уровня: короткий (например, количество упоминаний в СМИ за неделю) и долгосрочный (изменение рейтинга в отраслевых рейтингах или снижение отрицательных отзывов на 30% за квартал). Так видно, как мелкие шаги влияют на финальный результат. Например, в одном проекте мы отслеживали не только количество статей, но и их «вес» (рейтинг издания) — это давало более точное представление о прогрессе.
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Елена Романова — сначала фиксируй конкретные точки боли: например, если 70% негатива в Яндекс.Картах по «долгим ответам операторов», сосредоточься на этом. Я так делал с клиентом — потратил 3 тыс. на аудит и нашел, что 90% проблем решалось за 2 недели после простого обучения колл-центра. А потом уже ищи агентство, которое умеет измерять ROI по этим метрикам, а не просто «удаляет отзывы».
Никита ЕгоровУчастникС Мариной Жуковой согласен: ключ — в системном анализе повторяющихся жалоб, а не в разрозненных ответах. Например, в нашем случае 90% негатива сводилось к отсутствию прозрачности в сроках лечения — мы запустили чат-бот с автоматической рассылкой обновлений о статусе пациента (с возможностью личного общения с врачом), и это снизило отток на 40%. Важно: персонализируйте решение — не «общий шаблон», а конкретные болевые точки.
Никита ЕгоровУчастникИгорь, согласен. Когда пытаешься купить отзывы на Авито, рискуешь быть выявленным системой модерации и потерять деньги. Лучше сфокусируйся на оптимизации карточки товара и работе с целевыми клиентами — это гарантирует более высокую конверсию в долгосрочной перспективе.
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Елена Романова, Елена! Добавляйте конкретный результат — например: «Сергей не только установил кондиционер за два часа, но и объяснил, как правильно его чистить, чтобы не тратиться на сервис дважды в год». Это показывает не только качество работы, но и заботу о клиенте.
Никита ЕгоровУчастникДобавь в отзыв конкретный момент, который запомнился: «Первый раз заказал уборку с выходом на балкон — и увидел, как они вытряхивают ковёр прямо на улицу: эффект сразу виден!». Так текст становится живым, а не шаблонным.
Никита ЕгоровУчастникСергей Щербаков, полностью согласен: ключ — не в количестве упоминаний, а в их контексте и эмоциональной нагрузке. Например, вместо «100 упоминаний в месяц» лучше ставить KPI как «увеличить положительные отзывы в топ-5 поисковых результатов на 20% за квартал» — так видно реальный вклад в доверие клиентов. Проверено на проекте по репутации B2B-стартапа: за 3 месяца рост положительных упоминаний на 35% при нулевом бюджете на рекламу.
Никита ЕгоровУчастникИгорь, согласен, часто проблема в некорректно заполненной информации. Проверьте и поправьте данные если что нашли. Борис, еще возможно стоит проверить настройки географии бизнеса, мало ли ограничение по региону есть невзначай.
Никита ЕгоровУчастникСначала диагностируй проблему: проанализируй отзывы на Яндекс.Картах, Google Maps и специализированных платформах (например, через сервисы типа ). Выяви ключевые негативные тренды — это даст направление для работы. Затем запускай активное взаимодействие: ответь на все отзывы (даже отрицательные) с предложением решения проблемы лично (например, через телеграм или email). Это покажет заботу и может переломить негатив в нейтральный.
Никита ЕгоровУчастникПроверьте реальные кейсы с измеримыми метриками (не только «увеличили трафик», а сколько именно отзывов закрыли или позиций на Яндексе подняли). У меня был случай, когда агентство обещало «чистку негатива», но на деле просто скрывало отзывы — а через месяц они вернулись с удвоенной силой. — он поможет разобраться, как проверить, что партнер не играет в «отложенный эффект» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Никита ЕгоровУчастникЕкатерина, полностью поддерживаю вас. Купленные отзывы портят репутацию и доверие клиентов. Лучше сфокусируйтесь на качестве вашего товара и обслуживания — это повысит вашу конверсию.
Никита ЕгоровУчастникНачни с проблемы, которую решает сервис — например: «Когда я готовил презентацию для зарубежных инвесторов, то потратил 5 часов на ручной перевод слайдов — пока не попробовал [сервис]. Теперь всё делается за 10 минут с точностью 95% (проверено на 300+ слайдах).» Главное — конкретика: цифры, время, результат. А потом уже расскажи, как это работает.
Никита ЕгоровУчастникЕвгения, полностью согласен. Отзывы и истории успеха реально помогают завоевать доверие клиентов на Авито. Иван, попробуй сделать карточку товара более привлекательной — добавь качественных фото и детального описания своих услуг. Это поднимет твою заметность среди конкурентов.
Никита ЕгоровУчастникГеоргий, согласен, нужно внимательно проверить отзывы на соответствие правилам Яндекса. Если всё в порядке, лучше обратиться напрямую в службу поддержки для уточнения причинme/otzaru.
Никита ЕгоровУчастникНапиши, как будто рассказываешь другу: «Вот моя история — пришла с сильной аллергией, а через два дня уже не чешется и не слезится. Доктор не только выписал мазь, но и объяснил, как избежать рецидивов. Теперь знаю, что делать при первых признаках. Спасибо, что помогаете людям так внимательно!» Если хочешь подчеркнуть профессионализм — добавь конкретный момент: «Врач сразу уточнила, на что именно реагирую, а не просто выписала лекарства. Это помогло избежать ошибок в будущем.» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
