Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга СмирноваУчастникВводите качественные метрики — например, процент положительных отзывов от всех активных клиентов (не только новых) или время реакции на критику в соцсетях. Это покажет не только результат, а и скорость исправления ошибок — ключ для репутационного агентства. Попробуйте бинарные KPI: например, «90% задач клиентов закрыто без повторного обращения» — так сразу видно, где слабые места.
Ольга СмирноваУчастникКогда кризис репутации разгорается в соцсетях, первым делом запускай фильтр-обход для анализа негатива — так вы поймёте, где именно бьёт проблема (недостаток инфы, ложные обвинения или реальные боли клиентов). В МобилЛайт помогло создать отдельную группу мониторинга с задачей не просто реагировать на комменты, а выявлять повторяющиеся ключи — например, «плохое покрытие в центре» или «долгие переговоры с техподдержкой». Это дало оператору чёткую картину, по которой потом строился план исправлений.
Ольга СмирноваУчастникЕкатерина, если твой отзыв действительно важен для других, попробуй отправить его заново после проверки на соответствие правилам. Яндекс часто удаляет отзывы за мелкие нарушения, которые легко исправить. Обращай внимание на словоформы и отсутствие лишней информации о себе или других пользователях. Попробуй обратиться к службе поддержки, если уверен в своем отзыве — они могут помочь разобратьсяme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ольга СмирноваУчастникСогласен с Олег, согласен, качественный профиль и отзывы после выполненных задач — золотые правила. Я бы ещё добавил работу над карточкой товара, оптимизацию под целевую аудиторию и анализ конверсии на каждой стадии взаимодействия клиента с вашей страницей. На Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они слишком гонятся за количеством отзывов и забывают про качество их содержания напишите менеджеру. @raotza.
Ольга СмирноваУчастникРасскажи про эмоции: «Первый раз, когда клиент сказал: «Даже не ожидал, что потолок будет выглядеть так гладко!» — я понял, что важно не только результат, а как ты его достигаешь. Делись, как мастерство и внимание к мелочам (например, идеально закреплённый угол) делают работу заметнее для клиента.»
Ольга СмирноваУчастникГеннадий, полностью согласна что покупка отзывов не всегда оправдана. Лучше сфокусироваться на работе с целевыми клиентами и улучшении карточки товара на 2ГИС. Попробуйте также оптимизировать свои услуги для повышения конверсии.
Ольга СмирноваУчастникНина, если аккаунт заблокирован без объяснений, проверь свою активность на последних неделях. Убедись в отсутствии ошибок и повтори шаги Александра — напиши модераторам с полной документацией. Важно быть максимально конструктивным и предоставить все доказательства своей правоты.
Ольга СмирноваУчастникКлючевой совет: не уходите от бизнес-целей — вместо «увеличить количество отзывов на 30%» привяжите KPI к конверсии (например, «увеличить количество клиентов из-за положительных отзывов на 15%»). В SERM важны не цифры, а качественные метрики: рост доверия, снижение негатива и реальный бизнес-эффект. Например, отслеживайте, сколько потенциальных клиентов перешло из-за улучшенной репутации на сайт или в офлайн.
Ольга СмирноваУчастникСтанислав, полностью согласен. Любые попытки обмануть систему Авито через фальшивые отзывы только навредят репутации продавца. Лучше сосредоточься на качестве карточки товара и работе с клиентами — это даст реальные положительные отзывы от довольных покупателей.
Ольга СмирноваУчастникЕкатерина, попробуй внимательно пересмотреть историю ваших объявлений. Иногда блокировки связаны с небольшими нарушениями в тексте карточек товаров или других мелких моментах. Если не нашёл причину — пиши менеджеру в Telegram —.
Ольга СмирноваУчастникЛюдмила, важно не только сохранять переписку и фото товара перед отправкой, но и использовать платформу для фиксации сделок. Это поможет избежать недоразуменийme/.
Ольга СмирноваУчастникКогда «Прослоуки» начали набирать обороты, мы запустили кейс-студию внутри команды — еженедельные мозговые штурмы с реальными клиентами из закрытого чата (в Telegram). Там же отрабатывали быстрые фиксы: от обратной связи на сайте до вирусного мем-контента с юмором про «климат-контроль для ленивых». Результат: 40% покупателей вернулись за вторым устройством за месяц.
Ольга СмирноваУчастникСоздайте дашборд с тремя ключевыми метриками: общий объем упоминаний (чтобы видеть тренды), эмоциональный тональность (красный/зелёный фильтр) и активность в комментариях/ответах (чтобы не пропустить кризис). Используйте бесплатные инструменты как Brandwatch Free или Google Alerts для старта, а потом масштабируйте до платных решений.
Ольга СмирноваУчастникСначала проведите сейлзон-анализ негативных упоминаний — выделите 3-5 самых частых жалоб (например, «переполненные залы» или «недолив кофе») и привяжите к ним конкретные KPI: % роста негатива за квартал и среднее время ответа на критику. Так вы увидите, где срочно нужны изменения, а где можно подготовить сезонные акции для смягчения репутационных рисков.
Ольга СмирноваУчастникСоздайте репроновик — человека, который будет мониторить все упоминания бренда в реальном времени и оперативно реагировать на негатив. Например, в «Бодром Утре» это сработало: за 5 минут на каждый отзыв давали ответ с личным тоном и обещанием разобраться, что снизило напряженность и привлекало новых клиентов. Важно — фиксировать все сигналы в одном дашборде, чтобы не пропустить тренды.
-
АвторЗаписи
