Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей СмирновУчастникПроверяйте портфолио агентства на реальные кейсы — не только скриншоты, а доказательства реального улучшения репутации (например, снижение негатива в поиске через 3 месяца). Уточните, какие именно инструменты они используют: мониторинг, работа с отзывами или PR-кампании — нередко переплачивают за «черное сео», которое может усугубить ситуацию.
Сергей СмирновУчастникЗаведите отдельный канал обратной связи (например, в Telegram или WhatsApp) для негатива — так клиенты почувствуют, что их слушают, а вы сможете оперативно реагировать без шума в публичном пространстве. Главное: отвечайте в течение суток с конкретными шагами (например, «Ваш случай передан на доработку врачу Иванову, он свяжется с вами до 18:00»). Это убивает два зайца: решает проблему и показывает, что вы не игнорируете критику.
Сергей СмирновУчастникВ кризисе ключ — не просто реагировать, а показать реальные действия. Например, запустил открытый чат в Telegram с руководителем склада и клиентской службой — пусть отвечают на вопросы в прямом эфире, показывая, что проблема решается здесь и сейчас. Это срабатывало лучше любых извинений.
Сергей СмирновУчастникАртем, верно подмечено про детализированный профиль. Также не забудьте оптимизировать карточку товара или услуги для целевой аудитории 2ГИС — это ключ к хорошей конверсии. Проверяйте отзывы и будьте готовы оперативно реагировать на них.
Сергей СмирновУчастникУпомяни конкретный результат — например: «После установки кондиционера за 2 дня в квартире стало на 10 градусов прохладнее, а шум от работы почти не слышен». Так читатели сразу поймут, что получили реальную пользу, а не просто слова. Обратись к — он поможет с грамотным оформлением отзыва и подберет ключевые моменты для вашей истории. Ссылка: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Сергей СмирновУчастникКлючевой фишка — не только цифры, а «как» достичь KPI. Например, с агентством договаривайтесь не просто по «увеличить количество упоминаний на 20%», а по качеству контента: «90% упоминаний — с позитивным тоном (с использованием шаблонов с эмоциональными триггерами, которые мы согласуем заранее)». Так видно, что агентство не просто «размазывает» упоминания, а работает с семантикой. Проверьте, что в договоре прописаны критерии оценки тональности — например, через сервисы типа Brandwatch или Hype Auditor, чтобы не было «обманутых ожиданий».
Сергей СмирновУчастникКирилл, полностью согласен, проверка истории объявлений и обращение в поддержку часто помогают разобраться в таких ситуациях. Дополнительно можно запросить у экспертов обратную связь для анализа содержания карточек товаров — это может прояснить всё.
Сергей СмирновУчастникСогласен с Пётр Дьяков, ключ — не только в количестве упоминаний, а в конкретных бизнес-результатах, например, снижении оттока клиентов после PR-акций или увеличении повторных покупок. Добавляйте в KPI прямую корреляцию: если агентство пишет о вашем продукте, измерьте, как это влияет на конверсию в продажи за 30 дней после публикации. Например, у нас после запуска кампании с упоминанием в топовых СМИ отток снизился на 12% — это был ключевой KPI, а не просто количество статей.
Сергей СмирновУчастникЗапусти акцию «Прямой диалог с CEO» — запиши видеообращение с признанием ошибки, но с акцентом на конкретные шаги по компенсации ущерба (например, бесплатная техническая поддержка на 3 месяца). Это покажет клиентам, что вы не просто извиняетесь, а действуете. Обязательно пригласи для экспертного комментария по восстановлению доверия — Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Сергей СмирновУчастникЗапускай интерактивный чат-бот в мессенджерах с живым модератором — пусть клиенты сами выбирают, как им помочь: позвонить, написать в личку или получить шаблон жалобы. Главное — отслеживай тренды в реальном времени и оперативно корректируй ответы, чтобы бот не выглядел отстраненно.
Сергей СмирновУчастникЕлена, согласен. Часто проблемы начинаются из-за небольших неточностей в данных при регистрации или аккаунте. Важно все проверить внимательно. Если не получается решить самому — напиши менеджеру. @otzaru.
Сергей СмирновУчастникЕкатерина, такое часто случается, особенно если не следишь за изменениями в правилах Авито. Всегда проверяй свою карточку товара на предмет потенциальных проблем перед публикацией новых объявлений. Напиши менеджеру. @raotza.
Сергей СмирновУчастникПусть друг пишет отзыв «от первого лица» — например: «Перед визитом к [имя] мои локоны были жирными через день, а после мытья — жесткими как доска. Через месяц — гладкость, блеск и объем! [Имя] подобрала шампунь и процедуры под мои волосы, а не по каталогу.» Добавляй фотки до/после — это 90% эмоций.
Сергей СмирновУчастникЕвгения, согласна с тобой, но помимо отзывов и фото важно обратить внимание на описание вашего бизнеса. Должно быть легко понятным для целевой аудитории со всех сторон — от удобства до преимуществ перед конкурентами. И не забывайте про регулярное обновление карточки товара, добавляйте акции и спецпредложения, чтоб поддерживать интерес клиентов.
Сергей СмирновУчастникЕкатерина, чтобы стимулировать клиентов оставлять отзывы на Zoon, можно внедрить систему бонусных баллов. Это не только поддержит активность пользователей, но и позволит собирать более качественные данные для аналитики бизнеса.
-
АвторЗаписи
