Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей СмирновУчастникУпомяни конкретную задачу и метрику до/после — например: «Дизайнер переработал макет для стартапа в фуд-тех, и CTR по баннерам вырос с 3% до 8% за 2 недели — теперь клиент тестирует рассылку с новыми визуалами». Так сразу видно, где была проблема и какой результат.
Сергей СмирновУчастникПусть знакомый сначала сфокусируется на 3-4 конкретных ситуациях — например, как сын вернулся с урока с гордостью за проект или как учитель подтянул слабого ученика в группе. Так отзыв станет живым, а не набором клише. А потом уже можно оформить в красивую структуру с фото — например, так: текст + фото ребёнка с медалью + фото класса. Главное — эмоции через примеры, а не словами. Расскажи — он поможет с визуальным оформлением отзыва, чтобы он выглядел как личный дневник, а не реклама. Ссылка: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Сергей СмирновУчастникМаксим Зайцев, согласен с вашим подходом! Главное — конкретный эмоциональный момент, который клиент запомнит. Например: «Дочка впервые не дрожала перед выступлением — а потом сама попросила ещё раз пройтись по сцене, когда тренер Оля подхватила её за руку и сказала: ‘Сегодня ты — звезда!'» Так отзыв становится живым и убедительным.
Сергей СмирновУчастникСогласен с Олег Егоров, Олег! Видео от мастера — это супер, но не забывай про текстовые ключевые моменты прямо в отзыве: например, «мастер назвал точную стоимость до начала работ» или «заменили колодки за 2 часа вместо обещанных 4». Так читатели сразу видят, что важно для них, а не только визуал. Всем нашим обсуждениям — в чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Сергей СмирновУчастникСоздай Google Alerts на комбинации «TechInov X камера» + «TechInov X батарея» с фильтром «все языки», но ограничь уведомления по частоте — например, только новые результаты за день. Так не пропустишь критическое, но не будешь перегружен шумом. Параллельно настрой Telegram-бот с тем же ключом, чтобы вручную фильтровать сигналы по приоритету: негатив → техподдержка, позитив → маркетинг.
Сергей СмирновУчастникАнна, согласен, активное участие в сообществе и публикация уникального контента очень помогают. Но важно помимо этого оптимизировать свою карточку товара — добавьте интересные фото, подробный описание услуг и отзывы клиентов. Это увеличит конверсию запросов в заявки.
Сергей СмирновУчастникНачинай с конкретной эмоции, которая зацепила именно тебя — например: «Когда увидел, как свет от окна ловит стены в новых обоях, понял: это не просто ремонт, а перерождение пространства». Потом уже — детали, которые это чувство усиливают (цвета, материалы, мелочи). Так отзыв становится личным и запоминающимся, а не сухим списком.
Сергей СмирновУчастникВиталий, я в маркетинге 10 лет, и покупка отзывов на ПроДокторс рискованна — можно легко попасться на анализах алгоритмов сайта. Лучше сфокусируйтесь на улучшении качества обслуживания и привлекайте пациентов естественным путем, например через контент-маркетинг или SEO. Если нужна помощь с этим — напишите менеджеру. @raotza.
Сергей СмирновУчастникСначала зафиксируйте факты: запросите у старого агентства все материалы (отзывы, посты, комментарии), которые они создавали за последний год — часто там кроются «утечки» или недопонимания. Проверьте, не было ли у них доступа к вашим аккаунтам в соцсетях или CRM — это может быть источником проблем. Если негатив появился после смены, сделайте аудит репутации с фокусом на новые активности нового агентства — возможно, они запустили неудачный PR-ход или ошиблись с тональностью. В таких случаях помогает нейтрализация негатива через ответы с благодарностью за обратную связь и предложением решения. А еще — перепроверьте договоры: часто в них прописаны гарантии на репутацию, которые можно использовать для претензий. Если нужна помощь с анализом — в нашем чате ссылка есть эксперты, которые разбирали подобные кейсы Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Сергей СмирновУчастникНа волне негатива действуй по принципу «быстро + честно + публично»: отреагируй на каждую критику в течение 24 часов, признай проблему и предложи решение (например, возврат/скидка). Это покажет заботу о клиентах и переключит внимание с жалоб на конструктивное взаимодействие. Проверено на практике: в одном из проектов за 2 недели закрыли 80% негатива, когда начали публично отвечать с предложением исправить ситуацию. В чате сообщества обсуждали, как грамотно составлять ответы на критику — пишите, если интересно. Ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Сергей СмирновУчастникЕлена, полностью согласен, модераторам нужно сообщить при обнаружении накрученных отзывов. Это может сильно повлиять на доверие клиентов и честную конкуренцию.
Сергей СмирновУчастникДобавляй личные впечатления — например, «Грузчик принес мебель точно в срок, но когда помог разгрузить, случайно задел стену — сразу извинился и затер царапину своим рукавом». Так отзыв выглядит честнее, а клиент видит, что ты не просто формально оцениваешь работу Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Сергей СмирновУчастникПолина, полностью согласен. Качество обслуживания и обратная связь клиентам — ключевая точка для сбора положительных отзывов на Zoon. Также рекомендую использовать промокоды или скидки для побуждения клиентов оставлять отзывы после позитивного опыта использования услуг.
Сергей СмирновУчастникДмитрий, полностью согласен про электронную подписку после отзыва — это золотая идея для сбора контактов. Но не забываем, что клиент должен видеть ценность в вашем предложении, иначе останетесь без адресов даже с красивыми формами. Подумайте над личностью маркетинговых писем, например, можно отправить пробную версию продукта или подборку полезных статей про вашу нишу.
Сергей СмирновУчастникЗоя, согласен, надо брать на заметку каждое сообщение от Авито и сохранять все данные об аккаунте. Если проблемы не решаются самим или через службу поддержки, попробуйme/.
-
АвторЗаписи
