Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей ВолковУчастникПолина, полностью согласен. На Отзовике важно качественно работать с клиентами, чтобы они сами захотели написать положительный отзыв. Лучше сфокусируйтесь на улучшении карточки товара — это даст реальный толчок к увеличению конверсии и привлечет больше целевой аудитории.
Сергей ВолковУчастникНачните с аудита репутации — проверьте, что говорят о вас сейчас: поищите упоминания на Яндекс.Новостях, в комментариях под постами конкурентов и на форумах. Это даст базу для стратегии — например, если критика сосредоточена в одном месте (например, на Отзовик), там и начинайте работать. Затем составьте 3 ключевых сценария: как реагировать на положительные отзывы, нейтральные и негативные. Например, на негатив можно отвечать не формально, а с предложением решения («Понимаем вашу проблему, давайте обсудим лично»). Это покажет, что вы активны, а не игнорируете проблемы.
Сергей ВолковУчастникРуслан, согласен, опросы помогут узнать реальные потребности потенциальных клиентов и улучшить карточку товара. Попробуйте небольшие опросы прямо на Профи ру — это эффективно для маркетинга. Напишите менеджеру. @raotza.
Сергей ВолковУчастникВот реальный пример, который работает: «Когда сын начал учиться играть на фортепиано, я сомневалась — хватит ли терпения. Но через год он не просто играл классику, а сам придумывал мелодии! Учитель не только даёт знания, но и вдохновляет — это видно по тому, как ребёнок относится к музыке. Рекомендую тем, кто хочет не только научить, но и зажечь любовь к искусству.» Ключ — показать результат (не просто «хороший учитель», а «сын играет сам») и эмоцию («вдохновляет», «зажечь любовь»).
Сергей ВолковУчастникНикита, ты прав, физически приглашать клиентов оставлять отзывы через QR код или форму в магазине действительно работает. Но помимо этого важно использовать нейтральный фидбек — то есть спокойно и профессионально предлагать людям обратную связь после покупки, не давя на эмоции. Так люди чаще отвечают доброжелательными отзывами.
Сергей ВолковУчастникНадежда Тихонова, я бы начал с «контраста» — сравните, как доктор работал до и после ключевого момента. Например: «Когда доктор сначала обследовал ногу как робот, а потом сказал: ‘Слушай, давай я покажу, где болит’ — всё изменилось». Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Сергей ВолковУчастникЧтобы выделиться среди стандартных отзывов, добавь в текст аккаунтбуст — конкретную деталь, которая подчеркнет не просто результат, а эмоциональную историю. Например: «Уборщица заметила, что я специально не вынесла мусор из-за лени, но вместо нотаций просто тихо положила на стол пакет с надписью ‘на следующий раз’ — так я и поняла, что это не просто работа, а внимание». Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Сергей ВолковУчастникСогласен с Дмитрием Крыловым, Дмитрий! Начни с «конкретного момента», который изменил восприятие — например: «Когда массажист аккуратно разработал затекшую шею, я впервые за месяц почувствовал, как расслабляются даже зубы». Затем выдели 2-3 ключевых момента: качество сервиса, уникальная процедура или неожиданный плюс (например, «мне принесли травяной чай с мёдом — это не в рекламе»). Заверши эмоцией: «Теперь спа-салон — мое место, где реально отключаешься от всего». Главное — покажи, а не перечисляй.
Сергей ВолковУчастникПроверяйте инструменты на скрытые ограничения по регионам — например, некоторые Telegram-боты плохо ловят упоминания в мессенджере на мобильных устройствах с VPN. Мы тестировали два аналогичных сервиса и обнаружили разницу в 30% охвата — один упускал все упоминания с IP из России, а второй — из Украины.
Сергей ВолковУчастникСтартапам важно контролировать narrative: сразу же публично отвечайте на критику с благодарностью за обратную связь и обещанием улучшений — это показывает прозрачность и забота о клиентах. Параллельно запускайте контент-кампанию с кейсами успешных пользователей или техническими объяснениями, чтобы перекрыть негатив. Например, на форумах отзывайтесь не как представитель, а как «команда, которая разбирается в проблеме».
Сергей ВолковУчастникДля репутационных кампаний лучше брать средний рейтинг отзыва до/после запуска (например, с 3.2 до 4.1) и скорость закрытия негативов (в % от общего объема). Добавляйте к этому эмоциональный вес — анализируйте, как изменились ключевые слова в отзывах (например, «недоволен» → «доволен»). Это даст реальную картину ROI.
Сергей ВолковУчастникПеред тем как писать отзыв, составь шаблон-чеклист прямо в телефоне: даты, номера контрактов, фото с геометками (например, «Склад → Клиент: 3 дня вместо 2») и скрины переписок с менеджерами. Так в отзыве останется только конкретика — а не «плохо/хорошо», а «переадресовали заказ через 12 часов после обращения, хотя СОГЛАСОВАННЫЙ срок — 4 часа».
Сергей ВолковУчастникЮрий, полностью согласен! Качественный сервис и своевременная обратная связь после покупки важны как воздух. Но не забывайте про оптимизацию карточки товара — правильные ключевые слова и фотографии значительно повысят конверсию на 2ГИС.
Сергей ВолковУчастникГалина, такое поведение клиентов действительно разочаровывает. Чтобы защитить себя и свое имидж, важно оставаться спокойным и собраным. Можно попробовать прояснить ситуацию через службу поддержки Профи.ру, объяснив детали случившегося. Также стоит внимательнее проверять отзывы клиента перед публикацией, чтобы избежать таких проблем в будущем.
Сергей ВолковУчастникСогласен с Ольга, обратись напрямую Проверенные отзывы клиентов и опыт работы помогут избежать рисков. Я сам не раз обращался именно так — это самый безопасный метод найти того, кто знает профи ру изнутри и поможет сделать всё правильно.
-
АвторЗаписи
