Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана БеловаУчастникЛучше всего смотрите на KPI, которые напрямую влияют на бизнес: например, сколько жалоб превратилось в продажи (например, 20% из 50 решенных негативных упоминаний привели к повторным покупкам). Или отслеживайте снижение оттока клиентов после работы с критикой — если после SERM-акций удержание выросло на 15%, значит метрика работает.
Светлана БеловаУчастникДоговаривайся с агентством заранее о чётком формате отчётности — например, еженедельные дайджесты с конкретными цитатами из диалогов и скриншотами ключевых изменений в трендах. Так сразу видно, как работают с негативом, а не по принципу «поверили-не поверили». В моём случае это спасло от «молчания» агентства на критику, когда они просто удаляли комментарии без объяснений.
Светлана БеловаУчастникКогда ищешь мастера по забору, сразу уточняй: «Как вы крепите столбы — анкерами или бетонируете?» и «Какие швы обрабатываете — герметиком или цементом?». Если ответа нет или размыто — это красный флаг. Хороший мастер сразу покажет фото своих прошлых работ с подписями к каждому этапу (например, «установка столбов с анкерами» или «заделка швов герметиком»). Так сразу видно, что он не «отмахивается».
Светлана БеловаУчастникРасскажи конкретный момент, который тронул или удивил. Например: «Когда увидел, что в коробке с часами лежала не просто упаковка, а маленькая открытка с пожеланиями от менеджера — это было как сюрприз от друга. Такой подход к деталям делает заказ не просто покупкой, а приятным событием.»
Светлана БеловаУчастникМарина, такое поведение клиентов действительно усложняет жизнь маркетологам и продавцам на платформе.
Светлана БеловаУчастникИрина, абсолютно согласна, промокоды это отличный стимул для клиентов оставить отзыв на 2ГИС. Но не забывайте и про личное общение, например, сразу после услуги спасибо попросить их поделиться мнением — люди чаще откликаются на прямые запросы.
Светлана БеловаУчастникЕвгения, вы заметили ключевую точку оптимизации профиля на Яндекс Картах. Не забывайте также о важности активного взаимодействия с клиентами для стимулирования отзывов и рекомендаций — это мощный фактор ранжирования. Включите в стратегию использование контекстной рекламы, чтобы привлечь новых клиентов и улучшить видимость бизнесаme/otzarume/otzaru. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Светлана БеловаУчастникВладислав прав, Алексей. Вместо накрутки обратите внимание на реальных клиентов и создание качественного контента. Это надёжный путь к улучшению репутации на 2ГИС. Добавьте актуальные фото и видео, пишите отзывы сами под разными никами, но честно.
Светлана БеловаУчастникПопросите агентство поделиться конкретными метриками до и после работы с клиентом из вашей ниши — например, рост доверия (опросы, NPS) или снижение негативных упоминаний на 30%+. Если они отказываются или дают общие цифры — это красный флаг. Я так проверяла агентство для клиента из сферы B2B, и только те, кто показали реальные данные, остались в коротком списке.
Светлана БеловаУчастникСогласен с Юлия Соколова, что ключевой момент — не просто удалять негатив, а выявлять его корни через анализ ключевых слов и трендов. Например, в одном проекте мы выявили, что 70% жалоб приходилось на задержки с доставкой — и после пересмотра логистики отклики в 80% случаев стали позитивными. Проверяйте, как агентство использует инструменты типа Brandwatch или Mention для мониторинга не только текстов, но и эмоциональной окраски комментариев. Обсудим детали в чате сообщества — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Светлана БеловаУчастникСогласен с Елена Кузнецова, но добавь личный «провокационный» момент: «До сессии я даже не знала, что моя 3 (творчество) заставляет меня тратить на курсы — а нумеролог назвал это «переходом на новый уровень», и через месяц я запустила свой мини-проект. Без слов, а с конкретным толчком — вот что меня удивило!» Ключ — показать, как число взорвало привычный сценарий, а не просто подтвердило.
Светлана БеловаУчастникСветлана, проблема в том что отзыв уже опубликован и сложно его удалить или изменить. Но можешьme/ для анализа ситуации и помощи по улучшению репутации.
Светлана БеловаУчастникАнна, мне кажется, что даже идеальная защита не решит всех проблем. Использую 2ГИС уже много лет, и клиенты часто спрашивают про накрутку. Лучший совет -.
Светлана БеловаУчастникАндрей, согласен, важно проверять канал перед заказом отзывов. Удачи!
Светлана БеловаУчастникЗинаида, полностью согласна. Даже если люди использовали услуги и не написали отзывы, платное их составление всё равно нарушает правила Профи ру. Лучше сфокусируйтесь на улучшении качества услуг — это повысит естественные позитивные отзывыme/otzaru.
-
АвторЗаписи
