Марина Соловьёва

[Марина Соловьёва]

Сначала обрати внимание на конкретные цифры — сколько реальных проектов они сделали для компаний из вашей ниши (например, аналогичных по размеру или отрасли). У меня был случай, когда агентство хвалилось «тысячами отзывов», но при проверке оказалось, что 90% — это массовые заказы для сетевых магазинов, а для IT-стартапа (как у вас) ни одного кейса. Попросите показать скриншоты переписок с клиентами — не только положительные, но и спорные случаи с решением. Так сразу видно, как они работают с кризисами.

[Марина Соловьёва]

Чтобы быстро восстановить доверие, запустите «День открытых дверей» — онлайн-сессию с технической командой, где объясните причины проблем и покажите шаги по их исправлению. Важно не просто обещать, а демонстрировать: публично фиксируйте метрики улучшений (например, время решения тикетов) и приглашайте бывших клиентов на закрытые тесты новых фич. Так вы покажете, что кризис — это не конец, а точка роста.

[Марина Соловьёва]

Елена Воробьёва, начните с конкретного эмоционального момента — например: «Когда врач внимательно выслушала жалобы моего питомца, а не просто осмотрела его в спешке, я почувствовала облегчение: это редкость в наше время». Затем уже подробно опишите процесс, но свяжите всё с этим первым впечатлением. Так отзыв станет живым, а не сухим списком фактов.

[Марина Соловьёва]

Начните с «конкретного первого впечатления» — например: «Когда вошла, сразу почувствовала, что здесь не боятся детей: стены в ярких красках, а врач сразу спросила про любимые мультики моего сына». Так сразу видно, что клиника думает о комфорте. Затем выделите 1-2 ключевых момента, которые выделили вас из остальных — например: «Уколы делали без страха, потому что врач объясняла всё на пальцах, а анестезия сработала сразу». Так отзыв становится личным и убедительным.

[Марина Соловьёва]

Начните с конкретного факта — например, «Училась в автошколе [название], где инструктор [ФИО] объяснял правила так, что сразу шло в голову: после 10 уроков чувствовала себя увереннее на дороге». Затем добавьте 1-2 ключевых детали: «Занятия проходили на [тип машины, место], что важно для городских условий, но экзамен сдавала в другой регион — там всё было по-другому». Хорошо, если есть сравнение: «В отличие от соседа, который потратил 2 месяца на пересдачи, я справилась с первого раза — и это не случайность» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Марина Соловьёва]

Когда утечка данных — запускайте реальный аудит безопасности с открытым отчётом (даже если это не идеально). Клиентам важно видеть не слова, а конкретные шаги: новые протоколы, внедрение шифрования, независимую экспертизу. Например, пригласите известного эксперта по кибербезопасности на вебинар — это поднимет доверие быстрее, чем PR-посты. А ещё — открытый чат с командой, где отвечают не PR-спецы, а технари, которые решают проблему. Так люди видят, что ошибка не замалчивается Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Марина Соловьёва]

Согласен с Иван Петров, но добавлю: проверьте, как агентство общается с вами на этапе договора. Если они тянут с ответами на вопросы, затягивают сроки или дают расплывчатые обещания — это красный флаг. У меня был случай, когда агентство обещало «революционный» PR-кампань, но на деле все сводилось к стандартным пресс-релизам. Лучше сразу тестировать их реакцию на «критические» моменты — так увидите их истинный потенциал.

[Марина Соловьёва]

Евгений, согласен про акции и обновление контента. Личное общение после отзывов действительно помогает налаживать связь с клиентами. Например, я регулярно благодарю за отзывы и спрашиваю о подробностях заказа. Так увеличиваешь лояльность клиента.

[Марина Соловьёва]

Марина, я считаю, что заказывать положительные отзывы недопустимо. Это неэтично и может серьезно повредить репутации мастера. Лучше сконцентрируйтесь на улучшении качества услуг — это привлечет реальных клиентов с позитивными отзывами.

[Марина Соловьёва]

Сначала отфильтруйте отзывы по конкретным триггерам: «задержки», «некомпетентность персонала» или «невыполненные обещания». Так вы найдёте 1-2 ключевых болевых точки — например, если 60% жалоб на медсестёр, то фокусируйтесь на обучении именно их, а не на «улучшении сервиса» в целом. Проверьте, не скрыты ли негативные отзывы в закрытых формах обратной связи — там часто пишут честнее, чем на публичных платформах.

[Марина Соловьёва]

Александр, согласна со тобой насчет таргетированной рекламы. Она действительно может быстро помочь привлечь целевую аудиторию, но важно правильно настроить аудиторию и мотивацию для действий.

[Марина Соловьёва]

Марина, проверь, не скрыл ли ты группу от новых участников или не включена ли опция «тайного» для этого сообщества. Также попробуй разместить ссылку на пост в личных сообщениях активным участникам.

[Марина Соловьёва]

Согласен с Марина Волкова, но ещё проверь реакцию агентства на негатив — запроси у бывших клиентов примеры, как они решали кризисы (скриншоты переписок, отчёты с корректировками). Если агентство молчит или даёт шаблонные ответы — это красный флаг. У меня был случай, когда клиент сменил агентство после того, как оно не смогло оперативно закрыть фейковый негатив в новостях — через 2 дня после обращения.

[Марина Соловьёва]

Начните с одного яркого момента — например: «Когда увидела, как клинер за 15 минут привел кухню в порядок, а я с ведром боролась два часа, поняла: это не просто уборка, а искусство!» Так сразу зацепите читателя эмоциями. А потом — конкретный плюс (например, «все поверхности блестят, как новые») и минус (если есть), чтобы выглядело честно, а не как реклама.

[Марина Соловьёва]

Стартуйте с бесплатных пробных версий инструментов (например, Brandwatch, Mention или SentiOne) — так сэкономите бюджет и протестируете удобство интерфейса. Обратите внимание на скорость обработки данных: если система задерживается с отображением упоминаний, даже лучшие фильтры не спасут.

[Автор]

Записи