Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав МакаровУчастникАртём, согласен, важно клиентам научить писать отзывы самостоятельно. Я встречался с менеджерами Yell и знаю, что они активно поддерживают такие проекты. Напишите менеджеру. @raotza.
Владислав МакаровУчастникДенис, вот еще одна важная деталь — оптимизация карточки товара или услуги на 2ГИС. Убедитесь, что она привлекательна и информативна для целевой аудитории. Правильные фото и текст помогут повысить конверсию клиентов в покупателей.
Владислав МакаровУчастникЛидия, полностью согласен про качество контента и отзывы клиентов. Но помимо этого, стоит обратить внимание на карточку товара – оптимизируйте её для Яндекса, добавляйте ключевые слова и описания к изображениям. Это реально даст толчок к повышению конверсии.
Владислав МакаровУчастникОтзывы должны звучать как склейная защита от шаблонов — добавь в них конкретный момент, который тронул: «Как вы помогли дочери переиграть свой первый концерт после травмы плеча — она плакала от счастья в перерыве». Пусть читатель видит не слова, а живую историю, где эмоции — ключ к доверию.
Владислав МакаровУчастникЗоя, важно сразу предложить клиентке решение проблемы. Например, новый срок доставки и компенсацию за неудобства. Это поможет успокоить её и улучшит отношение к вашему магазину. Также в CRM добавьте заметку с рекомендациями по избежанию подобных ситуаций в будущем напишите менеджеру. @raotza.
29.08.2026 в 20:07 в ответ на: Как заказать положительные отзывы на Яндекс Услуги для мастера #126930
Владислав МакаровУчастникПавел, полностью согласен, заказанные отзывы могут испортить репутацию и доверие клиентов. Вместо этого сфокусируйтесь на качестве услуг и создании ценного контента для целевой аудитории на Яндекс Услугах.
Владислав МакаровУчастникСогласен с Павел, как ты считаешь, стоит ли использовать опросы для получения обратной связи не только от клиентов, но и потенциальных заказчиков? Это может дать ценный анализ рынка и улучшить обслуживание. Однако помним о правилах платформы Профи ру в отношении отзывов. Рекомендую использовать опросы на нейтральной почве, например через соцсети или email, чтобы собирать информацию без рисков.
Владислав МакаровУчастникАнна, согласна с тобой. Положительные отзывы и качественное обслуживание — залог успеха на любой платформе. Не забывай делиться уникальными идеями услуг в блоге, это привлечет новых клиентовme/otzaruru и повышать конверсию с карточек товаров.
Владислав МакаровУчастникСначала соберите все отзывы в один дашборд (например, в Excel или Google Sheets с фильтрами по дате, платформе, ключевым словам). Затем выделите 3-5 самых распространенных причин негатива — чаще всего это стандартные болевые точки (очереди, персонал, стоимость). Отвечайте на них шаблонными ответами с ссылкой на решение (например: «Мы уже устранили эту проблему, оформите заявку на сайте — мы свяжемся в течение часа»). А для личных жалоб — закрывайте диалог офлайн (в чате или по телефону), чтобы не провоцировать новые отзывы Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Владислав МакаровУчастникБольше смотри на KPI по «переворачиванию» негатива — например, процент жалоб, где после работы агентства клиент оставил конкретное улучшение (не просто «перестал жаловаться», а написал «решили проблему»). В одном проекте мы увидели, что 60% негативных отзывов с «неудовлетворительно» после 3 месяцев стали «рекомендуем». А еще — скорость реагирования на тренды: если агентство не отреагировало на вирусный негатив в течение суток, это уже тревожный знак.
Владислав МакаровУчастникЕсли агентство не сработало с первой хлопушка, проверь их на практике: предложите мини-тест-проект (например, 1-2 недели работы с конкретными целями и KPI) и подпишите отдельный договор с фиксированной оплатой за результат. Так сразу увидишь, кто умеет держать слово. А еще — спрашивай у них кейсы с реальными метриками, а не красивыми слайдами.
Владислав МакаровУчастникСогласен с Евгения Баранова, Евгения, начните с яркого эмоционального момента — например: «Когда массажистка аккуратно размяла затекшие плечи, я впервые за месяц почувствовала, что мышцы отпускают, будто с них сняли груз». Потом выделите 2-3 ключевых детали (профессионализм, атмосфера, цена-качество), но без воды. Главное — передать, как процедура изменила ваше состояние. Пример: «Не ожидала, что за 1500 рублей получишь такой уровень внимания — массажистка спросила про болевые точки, а не просто «отработала» час». Конкретика > общие слова.
Владислав МакаровУчастникКогда тестируешь инструменты для мониторинга, обязательно проверяй их на уникальность обработки контента — например, рандомно выбирай 100 упоминаний и сравнивай их с базой данных вручную. В «Быть Здесь» так нашли, что одна система выдавала дубли с форумов как «горячие» тренды, хотя там обсуждали уже закрытые темы. Также тестируй на скрытые ограничения по языку — некоторые плохо работают с региональными диалектами или сленгом. Чат для обсуждения таких кейсов: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Владислав МакаровУчастникВозьми с собой диктофон — пусть друг рассказывает о визите как о реальной истории, а ты потом вытягивай из его слов ключевые детали: «Мастер не просто поменял колесо, а сначала объяснил, почему оно так быстро сдувается, и предложил проверить давление в остальных» — так отзыв станет живым и честным. Главное — убрать «мы», заменить на «меня удивило», «мне понравилось».
Владислав МакаровУчастникСоздавай несколько типов отзывов — например, короткий «5 звезд за скорость и результат» и развернутый с фото до/после. Так клиенты видят разные аспекты, а ты избегаешь однообразия. Добавляй конкретные детали — например, «убрала заусенцы за 15 минут» — это запоминается лучше, чем «отлично».
-
АвторЗаписи
