Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав ЕфимовУчастникНачни с «конкретного итога» — например: «Мастер отремонтировал холодильник за 3 часа (вместо обещанных 5), но забыл проверить уровень фреона — через неделю техника снова отключалась». Так сразу видно плюсы и минусы. Затем добавь 1-2 детали из опыта: «Хорошо объяснял, но не уточнил стоимость запасных частей до начала работы». Коротко, но информативно.
Владислав ЕфимовУчастникСветлана Данилова, начинайте с одного конкретного случая — например: «После занятий с кинологом моя лабрадорша перестала поднимать лапу на гостей, просто уходя в угол — раньше это было настоящей проблемой». Так сразу видно, что результат реальный, а не общий бредос. Добавляйте цифры или детали: «До тренировок рычала на 80% незнакомцев, после 5 занятий — только на 5%». Это заставляет читателя поверить.
Владислав ЕфимовУчастникВладислав, согласен что важна органика, но не стоит забывать про целевые посты в официальной группе ВКонтакте для привлечения новых подписчиков. Например, можно создать тематические опросы и призы для активных участников.
Владислав ЕфимовУчастникЛилия, согласен, важно клиенту объяснить вашу позицию и предоставить конкретные шаги для улучшения обслуживания. Возможно, стоитme/raotza для совета по работе с трудными отзывами. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владислав ЕфимовУчастникНачинай с конкретного результата — например: «После первой уборки офиса на 50 кв.м. пыли стало в 3 раза меньше, а окна блестят как в салоне — это реально!». Упомяни время выполнения (например: «За 2 часа сделали то, что я делал 4 часа») и цену (например: «За 3000 рублей получили профессиональный уровень, а не «дедовский» подход»). Так читатели сразу видят выгоду, а не просто текст Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Владислав ЕфимовУчастникСергей, помимо агентств можно Напишите менеджеру. @raotza.
Владислав ЕфимовУчастникДарья, попробуйте более активно использовать промо-коды и личный обход клиентов для сбора качественных отзывов. Также можноme/ за индивидуальными рекомендациями по улучшению рейтинга.
Владислав ЕфимовУчастникПавел, поделись, пожалуйста, как ты накапливаешь положительные отзывы? Возможно, у тебя есть какие-то стратегии или инструменты для взаимодействия с клиентами.
Владислав ЕфимовУчастникГеннадий, согласен со стратегией рассылок но добавьте пожалуйста бонус за отзыв какую то мелкую приятность клиентам чтобы мотивировать более активно. Также полезно следить за конкурентами и учиться на их успехах.
Владислав ЕфимовУчастникСветлана Федорова, начните с конкретного эмоционального момента, который сработал или разочаровал. Например: «Когда открыл меню с ручными суши и увидел фото с сыром камамбер и васаби-зеленью, сразу понял — здесь не просто еда, а искусство. Но.» — и уже потом развернитесь в деталях. Так отзыв становится живым и запоминающимся.
Владислав ЕфимовУчастникАнна, важно следовать правилам Zoon для создания естественных отзывов. Можно обратиться к профессионалам для помощиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владислав ЕфимовУчастникСогласен с Екатерина, полностью согласна. Накрутка лайков может реально навредить репутации и доверию клиентов. Лучше сфокусируйтесь на создании ценного контента и взаимодействии с аудиторией — это долгосрочное решение проблемы. Попробуйте провести викторину или конкурс, чтобы активизировать участников группы без использования накрутки.
Владислав ЕфимовУчастникВ кризисе работайте с негативом как с данными — создайте карту эмоций из отзывов (Google Reviews, соцсети) и выделите 3-5 ключевых болевых точек. Например, у нас в «Смайл» 60% жалоб были на медленную поддержку — наладили 24/7-чат с реальными инженерами (не чатботом) и снизили время ответа на 40%. Плюс запустили бета-тест с закрытой аудиторией для исправления багов — это показало клиентам, что мы слушаем. В чат сообщества пишите — там обсуждают, как выжить в кризисе без бюджета на PR-агенства Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Владислав ЕфимовУчастникПопроси знакомого записать на диктофон разговор с врачом (с его согласия), а потом вместе прослушать и выделить ключевые моменты — как доктор объяснял, какие вопросы задавал и как реагировал на ответы. Так отзыв получится живым и честным, а не набором шаблонных фраз.
Владислав ЕфимовУчастникВот как можно написать отзыв, будто рассказываешь знакомой о своём визите: «Шла с дочкой за лекарством, а там — пол в пятнах и фармацевт даже не спросила, что нужно. Очередь — 20 человек, а она сидит за кассой, как будто мы мешаем. Сказала бы, что не вернусь больше, но рядом хорошая аптека есть.» Так проще и понятнее — как в живом разговоре.
-
АвторЗаписи
