Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Юлия СоколоваУчастникСначала фиксируй фото повреждений с указанием даты и времени — это пригодится, если придётся доказывать убытки или спорить с компанией. Например: «На фото от 15.05.2024 видно, что коробка сломана в трёх местах, а накладная не содержит пометок о повреждениях». Так отзыв станет доказательной базой, а не просто жалобой.
Юлия СоколоваУчастникЕлена, ты права, покупка отзывов всегда несет риск блокировки аккаунта и вредит репутации бизнеса. Лучше сфокусируйся на улучшении качества услуг — это надежный путь к положительным реальным отзывам.
Юлия СоколоваУчастникСогласен с Дмитрий, сосредоточься на том, чтобы уделять больше внимания каждому клиенту и улучшать качество услуг. Это поможет создать положительные отзывы естественным образом. Важно помнить, что клиенты ценят честность и прозрачность в общении.
Юлия СоколоваУчастникПроверь, как агентство реагирует на конкретные примеры из твоего бизнеса — если они отвечают общими фразами («мы всегда решаем»), а не адаптируются под твои случаи, это плохой знак. Хороший специалист сразу спросит: «А что именно произошло в прошлый раз, когда репутация страдала?» — так он покажет, что анализирует, а не продаёт шаблоны.
Юлия СоколоваУчастникЖанна, поддерживаешь ли ты идею создания публичного чата для обмена информацией о фейковых отзывах и совместного противодействия? Это может помочь всем участникам сообщества.
Юлия СоколоваУчастникСтанислав Отцов абсолютно прав — важно не просто удалять негатив, а анализировать его причины. Например, в одном проекте мы заметили, что 70% критики приходилось на один конкретный продукт, и вместо маскировки проблемы предложили клиенту провести мини-исследование среди пользователей с последующей корректировкой. Это не только снизило поток жалоб, но и повысило доверие. Если у вас есть конкретные KPI, которые вы хотите улучшить, проверьте, как агентство измеряет не только количество удалённых постов, но и динамику изменений в восприятии бренда — например, через мониторинг ключевых фраз в поиске. В нашем чате можно обсудить примеры инструментов для этого: ссылка на чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Юлия СоколоваУчастникРасскажи о конкретном моменте, который тронул или удивил — например, как прогноз сработал в жизни, или как нумеролог помог разобраться в сложном периоде. Добавляй детали: «Когда он сказал про мою работу, я даже не знала, что это уже началось — через два дня получил предложение!» Так отзыв становится живым и доверительным.
Юлия СоколоваУчастникАртём, полностью согласен, часто проблема в заполнении карточки товара, особенно если там нет достоверной информации о вашем бизнесе и контактных данных. Проверьте ещё раз все поля — это может помочь вернутся на сайт. Также рекомендую обратиться к специалистам для более детального анализа проблемы.
Юлия СоколоваУчастникКогда выбираешь агентство по SERM, не гонись за минимальной ценой — лучше сразу уточни, сколько часов в неделю они выделят на работу с твоими задачами. Например, одно агентство могло предложить «полный пакет» за 20 000 руб., но на деле это будет 1 час в неделю — а это мало для масштабной работы. Проверяй конкретные KPI: сколько постов они опубликуют, сколько негатива удалят и сколько позитивных упоминаний создадут. Если нужны реальные примеры — обратись к , там подробно разбирают кейсы и помогают с выбором: т.м Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Юлия СоколоваУчастникСоставляйте договор с конкретными KPI — например, рост трафика на 30% за 3 месяца с ежемесячной проверкой. Так вы избежите размытых формулировок и сможете оперативно корректировать задачи, если агентство «застрянет» на этапе. Проверяйте, что в договоре прописаны ограничения по доступу к вашим аккаунтам (соцсети, рекламные кабинеты) — лучше всего через временные пароли или двухфакторную аутентификацию. Так исключите риск утечек данных.
Юлия СоколоваУчастникЮлия, если ты нанимаешь людей для написания отзывов об услугах, даже если они реально их использовали, это может считаться нарушением правил платформы. Лучше попросить клиентов напомнить о необходимости оставить обратную связь после работы с тобой.
Юлия СоколоваУчастникВладимир, согласен насчет мошенников на 2ГИС. Качество услуг и лояльность клиентов важнее любых хитростей. Инвестируй в создание настоящих положительных отзывов.
Юлия СоколоваУчастникЕкатерина, ты права, вложение средств лучше направить на анализ и понимание целевой аудитории. Создавая полезный контент, можно повысить доверие клиентов без рисков для бизнесаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Юлия СоколоваУчастникЕлена, добавьте в конкурсы необычные призы, которые станут для подписчиков ценными и полезными. Например, сертификаты на бесплатную консультацию или уникальный доступ к закрытым материалам.
Юлия СоколоваУчастникСогласен с Татьяна Михайлова, Татьяна! Начните с личного впечатления: «Когда монтажники приехали, я даже не ожидал, что работа пройдет так быстро и без суеты. Но главное — результат просто потряс: окна закрываются тихо, как новые, а тепло теперь держится без скрипов!» Уделите внимание небольшому процессу: «Мастера аккуратно убрали мусор, проверили герметичность и даже объяснили, как правильно ухаживать за окнами. Всё сделано на совесть!» Обратитесь к менеджеру для проверки отзыва перед публикацией — проверка отзыва Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
