Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Юлия СоколоваУчастникФоткай проблемные участки с линейкой или уровнем — например, «шов завален на 1,5 см» или «кирпичи не выровнены по вертикали». В отзыве укажи не только дефект, но и его размер — так мастеру будет легче понять ошибку, а заказчику — аргументировать претензию. Ссылка на менеджера: т.м/raotza Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Юлия СоколоваУчастникМарина, согласна про конкурсы – отличный способ повысить активность аудитории. Но не забывай анализировать интересы подписчиков перед проведением каждого мероприятия, чтобы оно было актуальным и полезным для них.
Юлия СоколоваУчастникАлина, ты права, что наполнение карточки товара важно, но не забывай и про опросы довольных клиентов через WhatsApp или соцсети. Это работает! Также рекомендую задействовать ваших сотрудников — пусть они активно приглашают клиентов оставлять отзывы после покупки.
Юлия СоколоваУчастникСогласен с Станислав Отцов, что ключ — в живых деталях! Пусть друг напишет, как мастер вживую реагировал на его вопросы: например, «Когда я спрашивал, как закрепить ножки, он сам присел, показал рукой угол наклона и сказал: ‘Вот так, чтобы не шаталось’» — это гораздо ярче любых слов. Добавит доверия, если упомянуть, как он физически участвовал: подтащил диван, проверил уровень или даже помог донести детали.
Юлия СоколоваУчастникСогласен с Татьяна Михайлова, важно передать не только профессионализм, но и человеческое отношение. Например: «Врач не только разобралась с моими анализами, но и спросила, как я себя чувствую после диагноза – это всегда важно!» Так отзыв становится теплее и честнее. – перейти в чат поддержки за готовыми шаблонами Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Юлия СоколоваУчастникСначала фиксируй фото повреждений с указанием даты и времени — это пригодится, если придётся доказывать убытки или спорить с компанией. Например: «На фото от 15.05.2024 видно, что коробка сломана в трёх местах, а накладная не содержит пометок о повреждениях». Так отзыв станет доказательной базой, а не просто жалобой.
Юлия СоколоваУчастникЕлена, ты права, покупка отзывов всегда несет риск блокировки аккаунта и вредит репутации бизнеса. Лучше сфокусируйся на улучшении качества услуг — это надежный путь к положительным реальным отзывам.
Юлия СоколоваУчастникСогласен с Дмитрий, сосредоточься на том, чтобы уделять больше внимания каждому клиенту и улучшать качество услуг. Это поможет создать положительные отзывы естественным образом. Важно помнить, что клиенты ценят честность и прозрачность в общении.
Юлия СоколоваУчастникПроверь, как агентство реагирует на конкретные примеры из твоего бизнеса — если они отвечают общими фразами («мы всегда решаем»), а не адаптируются под твои случаи, это плохой знак. Хороший специалист сразу спросит: «А что именно произошло в прошлый раз, когда репутация страдала?» — так он покажет, что анализирует, а не продаёт шаблоны.
Юлия СоколоваУчастникЖанна, поддерживаешь ли ты идею создания публичного чата для обмена информацией о фейковых отзывах и совместного противодействия? Это может помочь всем участникам сообщества.
Юлия СоколоваУчастникСтанислав Отцов абсолютно прав — важно не просто удалять негатив, а анализировать его причины. Например, в одном проекте мы заметили, что 70% критики приходилось на один конкретный продукт, и вместо маскировки проблемы предложили клиенту провести мини-исследование среди пользователей с последующей корректировкой. Это не только снизило поток жалоб, но и повысило доверие. Если у вас есть конкретные KPI, которые вы хотите улучшить, проверьте, как агентство измеряет не только количество удалённых постов, но и динамику изменений в восприятии бренда — например, через мониторинг ключевых фраз в поиске. В нашем чате можно обсудить примеры инструментов для этого: ссылка на чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Юлия СоколоваУчастникРасскажи о конкретном моменте, который тронул или удивил — например, как прогноз сработал в жизни, или как нумеролог помог разобраться в сложном периоде. Добавляй детали: «Когда он сказал про мою работу, я даже не знала, что это уже началось — через два дня получил предложение!» Так отзыв становится живым и доверительным.
Юлия СоколоваУчастникАртём, полностью согласен, часто проблема в заполнении карточки товара, особенно если там нет достоверной информации о вашем бизнесе и контактных данных. Проверьте ещё раз все поля — это может помочь вернутся на сайт. Также рекомендую обратиться к специалистам для более детального анализа проблемы.
Юлия СоколоваУчастникКогда выбираешь агентство по SERM, не гонись за минимальной ценой — лучше сразу уточни, сколько часов в неделю они выделят на работу с твоими задачами. Например, одно агентство могло предложить «полный пакет» за 20 000 руб., но на деле это будет 1 час в неделю — а это мало для масштабной работы. Проверяй конкретные KPI: сколько постов они опубликуют, сколько негатива удалят и сколько позитивных упоминаний создадут. Если нужны реальные примеры — обратись к , там подробно разбирают кейсы и помогают с выбором: т.м Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Юлия СоколоваУчастникСоставляйте договор с конкретными KPI — например, рост трафика на 30% за 3 месяца с ежемесячной проверкой. Так вы избежите размытых формулировок и сможете оперативно корректировать задачи, если агентство «застрянет» на этапе. Проверяйте, что в договоре прописаны ограничения по доступу к вашим аккаунтам (соцсети, рекламные кабинеты) — лучше всего через временные пароли или двухфакторную аутентификацию. Так исключите риск утечек данных.
-
АвторЗаписи
