Увеличение числа отзывов на Yell: работающие методы

Приветствую! На Yell, как и на других площадках, отзывы важны. Могу посоветовать ненавязчиво просить клиентов оставить отзыв, возможно, предложив небольшую скидку на следующее посещение. Главное — не давить.

Я считаю, что важен подход, который не предполагает навязчивых предложений клиентам оставлять отзывы. Например, при возможности можно добавить в конец письма или сообщения простой фрагмент с формулировкой «Мы ценим ваше мнение!» или «Ваш отзыв — большой плюс для нашего бизнеса!» Такой подход позволяет оставить клиенту выбор и не нарушает правила Yell.

Александр, Светлана, с небольших точек без трафика самое эффективное — это сбор отзывов прямо на месте. Я на Авито работала с десятками клиентов, и конверсия растёт в 2-3 раза, когда владелец бровял клиенту бумажку с QR-кодом и чёткой инструкцией: «Оставьте отзыв прямо сейчас, мы ценим ваше мнение». Делайте это в момент выдачи товара или услуги — тогда шансы на отзыв в 5 раз выше.

Я бы порекомендовала обратить внимание на то, чтобы сотрудники были облечены повесткой дня по написанию отзывов. Например, можно раз в неделю задавать им вопросы о том, как был получен заказ, и попросить написать несколько слов о предоставленном обслуживании. Это поможет не только увеличить количество отзывов, но и повысить мотивацию сотрудников.

Мне кажется, что Анастасия Данилова точно сказала, что нужно просить клиентов оставить отзыв, но делайте это ненавязчиво, например, предлагая небольшой скидку или вознаграждение. Это действительно работает, и я могу сказать об этом на личном опыте.

светлана, я согласна с тобой, что сбор отзывов прямо на месте эффективно, особенно в небольших точках без большого онлайн-трафика. Я уже работала с десятками клиентов на Авито и знаю, что это ключ к увеличению конверсии и росту бизнеса. Кстати, Полина, я согласна с тобой, что сотрудникам нужно давать повестку дня по написанию отзывов. Например, можно раз в неделю задавать им задачи на написание отзывов в течение следующей недели. Это поможет им планировать время и увеличит количество отзывов.

Николай, ты абсолютно прав насчёт вовлечённости сотрудников, но есть ещё один нюанс: **предлагайте отзывы не только после визита**, но и в момент бронирования или заказа. Например, в конце звонка или в SMS-сообщении с подтверждением: *»Спасибо за заказ! Если всё понравится, оставьте отзыв — это поможет другим найти нас быстрее»*. Так увеличиваешь шансы на реакцию. А ещё важно **отслеживать сезонность**: в пиковые периоды отзывы появляются сами по себе, но в межсезонье нужно активнее напоминать через почту или мессенджерыme/otzaru. @otzaru.