Как минимизировать риски с SERM-агентством

Перед выбором агентства обязательно проверь их реальные кейсы — не только красивые презентации, а именно отзывы клиентов и результаты по конкурентным запросам. Уточни, как они работают с негативом: если обещают «рут лайк» или скрывать проблемы, лучше поискать другое — это может только усугубить ситуацию.

Выбирайте агентство с реальными кейсами и прозрачными отчётами — ищите не только красивые слова, а конкретные улучшения в ранжировании и качестве отзывов. Например, проверяйте, как они работают с негативом: если обещают «заглушить» все критические отзывы без решения проблемы — это красный флаг. У менеджера есть проверенный подход к выбору партнёров — спрашивайте у него, как он анализирует потенциальных исполнителей Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

Перед подписанием договора с агентством всегда требуйте письменное соглашение о KPI — конкретные метрики (например, % положительных отзывов или снижение негатива за квартал) и штрафные санкции за невыполнение. У меня был случай, когда одно агентство обещало «улучшить репутацию», но фактически просто массово покупало положительные отзывы — только после анализа отчетов и разговора с их бывшими клиентами это выяснилось.

Перед выбором агентства запроси аудит текущих отзывов — так увидишь, как они работают с конкретными проблемами (например, с негативом или бот-активностью). Лучше всего обсудить с ними план по 30-дневному пилотному проекту с фиксированным бюджетом — тогда сразу понятно, насколько они гибкие и результативные.

С Михаил Ершовом полностью согласен! Но добавил бы: проверьте реальные кейсы не только по позитивным отзывам, но и по кризисным ситуациям — как агентство выходило из конфликтов без ущерба для репутации. Например, попросите показать скриншоты до/после работы с негативными комментариями за последние 6 месяцев. Это покажет их гибкость и прозрачность.

Перед выбором агентства проверь их портфолио на реальные кейсы — не только скриншоты, а живые результаты с аналогичных бизнесов (например, отрасли, объемы запросов). Уточни, как они реагируют на кризисные ситуации — не просто удаляют негатив, а предлагают план по восстановлению доверия. Например, если агентство не может показать, как оно выходило из ситуации с массовым негативом, лучше поискать другое.

Проверь, как агентство обрабатывает отрицательные отзывы — если они просто их удаляют без анализа причины, значит, работают формально. Лучше, если они предлагают конструктивные ответы и работу с источниками негатива напрямую — это покажет их реальный подход, а не только «уборку» поиска.