Улучшаем репутацию на Яндекс услугах

Слушай, сам через такое проходил на Авито, когда только начинал. Главное — не паниковать. По опыту, большинство негатива из-за скорости реакции. Если отвечаешь в течение 15 минут, это уже хорошо, но клиенту кажется, что долго. Попробуй настроить автоответы или бота, чтобы сразу подтвердить получение заявки.

Марина, я пытаюсь понять, как тебя беспокоят заказчики. Они действительно часто оставляют негативные отзывы, не дожидаясь, пока ты ответишь на их звонок. Рассмотрим ситуацию с заказчиком, который позвонил на Авито и ждал в течение 15 минут, пока ты не ответила на его звонок. Если он оставил негативный отзыв до этого, то он просто неверно оценил ситуацию. Нужно попробовать связаться с ним еще раз и объяснить ему, что ты сделала для его проблемы.

внимание! Ваши звонки должны быть на соответствующую тему и в соответствующее время. Например, если вы занимаетесь ночными работами, то звонки в это время должны быть связаны с ночными работами. Итак, попробуйте фильтровать входящие вызовы по времени и теме.

марина жукова, Я понимаете вашу проблему — негативные отзывы могут сильно отразиться на репутации. На Яндекс Услугах есть специальная функция «Возврат звонка» — она позволяет клиенту снова позвонить после предыдущего разговора. Это может помочь выяснить причину недовольства и исправить ситуацию.

Петр, на Яндекс Услуги важно быстро подтверждать заказ через Токенный фикс в мессенджере — это сокращает время ответа до секунд. Уже через пару недель такой метод помог поднять репутацию у меня до +4,8. Нужно срочно настроить автоматизацию поддержки.

Мы часто встречаемся на Яндекс Услугах, Роман Егоров, и я понимаю вашу проблему. Давайте рассмотрим другие факторы, которые могут повлиять на репутацию: качество обслуживания, точность описания услуг, вовремя создание контента. Если вы создаете качественные записи и описания, клиенты будут видеть их в первую очередь, а это повысит вашу репутацию. Кроме того, важно следить за своим подтверждением заказов — я видел случаи, когда клиенты оставляли негативные отзывы, потому что они не могли дождаться подтверждения. Следите за своим подтверждением и создавайте качественные контекстные карточки товара, чтобы привлечь больше клиентов и повысить свою репутациюme/ot. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

Попробуйте систематически фиксировать каждый заказ и вносить замечания в профиль, чтобы заказчики могли видеть, что вы уже ответили на их вопросы. Это может помочь улучшить репутацию и повысить доверие клиентов.