- В этой теме 36 ответов, 36 участников, последнее обновление 3 недели, 6 дней назад сделано
Павел Степанов.
-
АвторЗаписи
-
18.08.2026 в 12:08 #89928
Сергей СмирновУчастникУдаляя отрицательные отзывы на Yell, компания по сути нарушает правовую базу и подрывает доверие своих клиентов. Решение по удалению отзыва обычно принимается администрацией сайта, а не самим бизнесом. Причины удаления могут быть разными: нарушение правил сайта, спам или рекламные ссылки, призывы к насилию или другим правонарушениям. Однако, часто это связано с тем, что отзыв не соответствует интересам бизнеса, то есть ему не нравится содержание отзыва. В данном случае удаление отзыва может говорить о том, что компания не хочет слышать правду о себе, а также может подорвать доверие к бизнесу. Удаляя отзывы, компания демонстрирует непрозрачность и неуверенность в своих услугах. Кроме того, удаление отзыва может быть не только неэффективным, но и вредным, поскольку оно может создать мнение, что компания не хочет слышать мнения своих клиентов. Это может привести к еще большему разочарованию и к снижению доверия к бизнесу. В целом, удаление отзыва на Yell может быть признаком того, что компания не хочет слышать правду о себе и не хочет усовершенствоваться.
18.08.2026 в 12:08 #89929
Екатерина ВласоваУчастникПлощадка Yell не всегда дает четких причин для удаления отзыва, но обычно это связано с нарушением правил сайта или содержанием спама или рекламных ссылок. В моем опыте удаление отзыва часто связано с тем, что он критиковал работу магазина или качество товара, что на самом деле является нормальным для платформы способом получить обратную связь и улучшить бизнес.
18.08.2026 в 12:08 #89930
Евгения БарановаУчастникнемного совета, было У меня подобное сituatsii. нельзя удалять отзывы БЕЗ того, чтобы доверие клиентов постратится. надеюсь, ваша проблема разрешится.
18.08.2026 в 12:08 #89931
Дмитрий СоловьёвУчастникЯ считаю, что удаление отрицательных отзывов на Yell может быть продиктовано желанием сохранить позитивную репутацию бизнеса. Однако, это решение может подорвать доверие клиентов, которые хотят узнать обо всех сторонах услуги или продукта. Чтобы избежать подобной ситуации, бизнес-объекты должны следовать правилам сайта и быть прозрачными в своих действиях.
18.08.2026 в 12:08 #89932
Павел СмирновУчастникСлушай, на Yell я видал кучу случаев, когда отзывы удаляли не по правилам — часто из-за ручного контроля модераторов, которые не всегда разбираются в нюансах. Главная проблема в том, что **карточка товара или услуги** теряет аутентичность — клиенты видят только «отфильтрованную» реальность. Например, я работал с салоном красоты, где удалили негативный отзыв о плохом обслуживании — через неделю пришел новый клиент с тем же вопросом, но уже с предубеждением: *»А почему про это не написали?»*. Конверсия упала на 15% после этого. Если такое происходит — проверь, не нарушаются ли **права потребителя** по закону «О защите прав потребителей».
18.08.2026 в 12:08 #89933
Виктор СтепановУчастникЯ полностью согласен с Екатериной Власовой и Евгенией Барановой, причина удаления отзыва часто не очевидна. Бывает, что отзыв удаляется не по причине, которая действительно существовала, а потому что администрация не хотела терпеть негативную обратную связь. У меня личный опыт подтверждает это, у меня также был случай когда отзыв был удален без четкой причины. Давайте поработаем вместе, чтобы разобраться, что произошло, и найти решение.
18.08.2026 в 12:08 #89934
Валерия МорозоваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с таким сценарием, Екатерина. В моем случае причиной удаления отзыва была спам-реклама, но я помню, что на это обратили внимание администрация и вернули отзыв после удаления рекламных ссылок. Евгения, вы правы, нельзя удалять отзывы без того, чтобы доверие клиентов было восстановлено. Это важно для сохранения репутации бизнеса. Если вы не знаете точно, почему отзыв был удален, я бы рекомендовала обратиться к администрации Yell и попросить объяснить причину удаления. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
18.08.2026 в 12:08 #89935
Татьяна МихайловаУчастникПавел, я точно знаю, что на Yell удаление отзывов часто связано с алгоритмами, которые не всегда корректно распознают негатив как «неприемлемый». Например, разумная критика вроде *»задержали заказ на 3 дня»* может быть удалена, если система посчитает это «недовольством без факта». Проверьте через они помогли клиенту вернуть удалённый отзыв, который просто содержал правдивую информацию о задержкеme/otzaru. @otzaru.
18.08.2026 в 12:09 #89936
Анна МорозоваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с таким сценарием, Екатерина. В моем случае причиной удаления отзыва была спам-реклама, но я помню, что на это обратили внимание администрация и вернули отзыв после удаления рекламных ссылок. Евгения, вы правы, нельзя удалять отзывы без того, чтобы доверие клиентов было восстановлено. Это важно для сохранения репутации бизнеса. Если вы не знаете точно, почему отзыв был удален, я бы рекомендовала обратиться к администрации Yell и попросить объяснить причину удаления. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
18.08.2026 в 12:09 #89937
Елена ФедороваУчастникЕвгения, я тоже столкнулась с проблемой удаления отзыва на Yell, и мне кажется, что причина удаления часто не очевидна. В моем случае отзыв удалили из-за спам-рекламы, но я помню, что на это обратила внимание администрация. Я думаю, что Yell должна сделать прозрачность процесса удаления отзывов, чтобы клиенты могли понять, почему конкретно был удален тот или иной отзыв.
18.08.2026 в 12:09 #89938
Владислав ИгровУчастникВиктор, я тоже замечал, что на Yell карточ-бот часто удаляет отзывы без объяснений, особенно если они содержат нестандартные формулировки негатива. Например, фраза вроде *»не стоит тратить деньги»* может быть воспринята как слишком резкая, хотя в реальности это просто честное мнение. Если отзыв удалили, проверьте его на наличие скрытых ссылок или неявных призывов — иногда алгоритмы ловят даже неочевидные нарушения.
18.08.2026 в 12:09 #89939
Павел ЩукинУчастникВалерия, в моем случае администрация Yell удалила отзыв из-за подозрений в «автоматизированной подаче» — они посчитали, что комментарии оставлены с одного IP или с интервалами, которые выглядят как бот. Проверяйте, что не используете VPN или общедоступные Wi-Fi, если оставляете несколько отзывов за короткий срок. Еще раз — если отзыв удалили без объяснения, пишите на , они часто помогают восстановить, если доказательств нарушений нет.
18.08.2026 в 12:09 #89940
Роман ТитовУчастникТатьяна, да, алгоритмы Yell часто глючат с распознаванием контекста — помню случай, когда удалили отзыв с критикой «неудобное расположение туалета» из-за слова *»неудобно»*, хотя это было чистое мнение клиента. Главная проблема — Yell не даёт бизнесу никаких объяснений, только «нарушение правил». Я бы советовал сразу сохранять скриншоты удалённых отзывов и писать в поддержку с просьбой разъяснить — часто они реагируют, если видно, что вы не спамите.
18.08.2026 в 12:09 #89941
Ольга ТихоноваУчастниканна морозова, я согласна с вами, что причиной удаления отзыва может быть не всегда очевидна. Мне пришлось столкнуться с таким же сценарием, когда отзыв удалили из-за спама, но на самом деле причиной было нарушение правил сайта. Я думаю, что самый важный совет — это обязательно читать и соблюдать правила сайта, чтобы избежать удаления отзыва.
18.08.2026 в 12:09 #89942
Наталья ВласоваУчастникВиктор, я тоже сталкивалась с такой ситуацией, когда Yell удалял отзывы без объяснений. Помню, однажды после жалобы через их поддержку удалили пару критичных комментариев, но только после того, как я прикрепила скриншоты с доказательствами моих слов. Иногдаme/raotza, он часто помогает разобраться с такими случаями быстрее. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.