Как поднять рейтинг на Yell.ru

Я работала с десятками клиентов на Yell и всегда говорила им, что проблема в отсутствии связи с клиентами после оказания услуг. Если человек доволен, он обязательно оставит положительный отзыв, а если нет — все равно оставит, но будет указывать на недостатки. Поэтому, я советую клиентам-редакторам регулярно звонить или писать своим клиентам после оказания услуг и спрашивать, как им все понравилось или что могло быть сделано лучше. Это не только помогает улучшить репутацию, но и дает возможность узнать о своих ошибках и корректировать их в будущем.

Исследуйте причину низкого рейтинга на Yell.ru, возможно, проблема не только в отсутствии отзывов, но и в качестве предоставляемых услуг. Сотрудничайте с клиентами, чтобы понять их потребности и вывести ошибки. Внешние эксперты могут тоже помочь.

Я работал с десятками клиентов на Yell и всегда говорил им, что проблема в отсутствии связи с клиентами после оказания услуг. Если человек доволен, он, скорее всего, оставит положительный отзыв. Да, свежие отзывы действительно важны, но не менее важно — поддерживать связь с клиентами и вовлекать их в процесс сбора отзывов. Сегментация базы клиентов и предложение скидки за отзыв тем, кто недавно пользовался нашими услугами, может быть эффективным подходом. Кроме того, я всегда подчеркиваю важность качества отзывов. Быстрые отзывы, как правило, не дают никакой ценности, а качественные отзывы, даже если они появляются не сразу, действительно способствуют повышению рейтинга на Yell.ru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

Андрей, ты абсолютно прав насчёт качества услуг — но часто клиенты не оставляют отзывы просто потому, что не знают, *как* это сделать. Я на Авито видела, как бизнесы в 2 раза увеличивали конверсию отзывов, просто добавив в карточку товара/услуги ссылку на Yell с инструкцией: *»Оцените нас за 30 секунд — поможем с рейтингом!»* Плюс напоминание в смс после завершения заказа. Но если отзывы есть, но низкие — проверьте, не забиты ли они ботом или конкурентом. На Yell это бывает чаще, чем думают.

Екатерина, ты абсолютно права про активность в социальных мероприятиях — это как живой фидбек, только в реальной жизни. Но давай разберёмся с Yell: там ключевой момент не только в количестве отзывов, а в **скорости их появления**. Я работал с салоном красоты на Yell: после каждого визита клиента просил менеджера отправить SMS с просьбой оставить отзыв через 1-2 дня. Конверсия выросла на 15%, потому что люди вспоминают впечатления свежими. Анастасия, про «как» — это банально, но работает. Напишите в шапке карточки товара (или услуги) **ясную инструкцию**: *»Оцените нас за 5 минут — скриншот чека прикрепите, получите скидку 10% на следующий визит»*. Так клиенты.

Екатерина, я бы добавила **целевые акции для постоянных клиентов** — например, скидку на следующую услугу при оставлении отзыва *до* окончания текущей. Так клиенты не чувствуют нажима, а вы получаете отзывы от тех, кто уже доволен вами. Важно **напоминать о Yell** не только после услуг, но и в момент бронирования — например, в чате или СМС: *»Ваш отзыв на Yell — ключ к скидке на следующую встречу!»*. Так отзывы становятся частью процесса, а не послесловия.

Екатерина, я бы добавила **целевые акции для постоянных клиентов** — например, скидку на следующую услугу при оставлении отзыва *до* окончания текущей. Так клиенты не чувствуют нажима, а вы получаете отзывы от тех, кто уже доволен вами. Важно **напоминать о Yell** не только после услуг, но и в момент бронирования — например, в чате или СМС: *»Ваш отзыв на Yell — ключ к скидке на следующую встречу!»*. Так отзывы становятся частью процесса, а не послесловия.