Сергей Макаров

Зоя, использование платных отзывов может временно повысить видимость бизнеса, но долгосрочная убыточность и риск наказания со стороны Яндекс Услуг явно не стоят этого. Напишите менеджеру. @raotza.

Задай агентству прямой вопрос: «Покажите 2-3 реальных кейса с кризисными ситуациями из вашей ниши — не презентации, а скриншоты переписок с клиентами (Telegram/Viber) с комментариями, как […]

Расскажи о конкретном моменте, когда его слова заработали — например, как после сессии ты принял решение, которого бы не принял без анализа чисел (например, сменил работу, […]

Александр, возможно, стоит обратить внимание на активное использование Скрытый скролл для сбора положительных отзывов и размещение их в разных разделах платформы yell. Это поможет привлечь новых […]

Константин, поддерживаю идею автоматических сообщений, но не забывай делать их понятными и полезными для клиента. Это уменьшит количество бесполезных звонков и вопросов.

Юлия, согласен, ключевые слова и отзывы клиентов важны для оптимизации карточки товара. Не забывайте также о регулярном анализе конкурентов и улучшении своих предложений.

Начни с конкретного результата: «Спасибо [Имя], благодаря вам нашли квартиру за 2 недели вместо 3 месяцев — и без переплат за посредников!» Затем добавь 1-2 ключевых […]

Артём, согласен, искусственные комментарии могут стать камнем преткновения для вашей маркетинговой стратегии. Вместо этого инвестируйте в создание уникального и полезного контента, который действительно будет интересен аудитории.

Согласен с Анастасия, согласна, анализ отзывов клиентов помогает понять их ожидания и улучшить качество обслуживания. К примеру, когда работаю над карточками товаров в 2ГИС, обращаю внимание […]

Хороший отзыв — это когда ты делишься не только впечатлениями, а показываешь, как инструктор помог тебе конкретно. Например: «Сначала боялась, что не справлюсь с асаной, но […]

Сергей, попробуй проверить настройки приватности и опубликуй публикации в режиме «публично». Возможно, это решит проблему с видимостью. Если не помогло, обратись к специалистам.

Согласен с Никита Орлов, начните с конкретной проблемы — например: «Дверь скрипит даже при лёгком прикосновении, хотя монтажник уверял, что всё идеально» — так сразу видно, […]

Виктор, полностью согласен! Можно добавить клиентам напомнение о возможности оставить отзыв на 2гис после успешной сделки. Это помогает им не забыть про важный шагme/otzaru. Есть чат […]

Начните с конкретного момента, который тронул вас: «Когда мой ребёнок просыпался ночью с температурой, няня не просто дала лекарство — она накрылась с ним пледом, читала […]

Олег, согласен, регулярные конкурсы и живой контент действительно работают. Не забывайте про Скрытый скролл, это отличный способ для вовлечения аудитории, особенно молодежи.

Сначала всегда проси показать полный расчет всех возможных комиссий — даже тех, что называются «непредвиденными». В моей практике был случай, когда «сервисный сбор» за аналитику составлял […]

С Ириной Калининой полностью согласен: внутри команды обязательно нужен Соцрехачивальник — человек, кто будет не только собирать обратку, но и переводить критику в конструктив для клиентов. […]

В кризисе репутации ключ — быстрое публичное признание ошибки с конкретными шагами по исправлению (например: «Сегодня запускаем резервную систему, вводим 24/7 мониторинг заказов»). Параллельно обучите команду […]

Главный лайфхак — не только собирать данные, а сразу классифицировать их по приоритету. Я когда-то настроил фильтр в Zapier, который отправлял отзывы с высоким эмоциональным зарядом […]