Георгий Панов

Когда приложение рушит доверие, первым делом запускай «черный сайт» — отдельную страницу с открытым объяснением проблем, прогнозами по исправлениям и прямой линией обратной связи для клиентов. […]

Согласен с Ниной Беловой, что кризис требует неотложных действий. Ключ — запустить токовый генератор доверия: организуйте прямую трансляцию с главврачом и терапевтом, где они вживую отвечают […]

С Максим Лебедев согласен: кризисные кейсы — это как спортзал для агентства. Проверьте, как они выходили из реальных скандалов (например, с быстрым разбором негатива или блокировкой […]

Пусть друг сначала запишет 3 эмоции через сравнения: «Как будто врач взял мою собаку за шею и сказал: ‘Ты не один, я здесь'» — так отзыв […]

Максим, согласен, нужно внимательно проверить свои отзывы на соответствие правилам Яндекса. Если всё в порядке, обратись напрямую в поддержку для уточнений. Напишите менеджеру. @raotza.

Вера, может быть стоит попробовать отправить клиенту детализированную информацию об условиях соглашений на платформе Профи.ру? Это могло бы помочь переубедить его или найти компромиссное решение. Напишите […]

Олег, подобная ситуация уже достала многих продавцов. Попробуй связаться с Авито через официальный канал поддержки и предоставь все доказательства своей непричастности. Возможно, стоит обратиться к юристу […]

Лучше всего ищи отзывы с фото с чеком или скриншотом записи на приём — это сразу покажет, что отзыв реальный. Например, если в тексте упоминают конкретного […]

Дарья, создание публичной страницы для сбора отзывов может помочь привлечь внимание Авито к этой проблеме. Возможно, компания обратит внимание и предпримет меры для улучшения ситуации с […]

Артём, поддерживаю твоё предложение обратиться напрямую. Личная беседа часто даёт больше информации, чем обсуждение на форуме. Возможно, тебе помогут конкретные рекомендации по изменению формулировок отзывов.

Начни с «до» и «после» в одном предложении — так сразу видно результат. Например: «До логопеда дочь не могла четко произнести ‘Л’ даже в словах, а […]

Марина, согласна что регулярные отзывы важны для привлечения клиентов. Но не стоит забывать о качестве обслуживания. Можноme/ для помощи с отрицательными отзывами.

Екатерина, согласен, нужно внимательно проверить почту и уведомления от Авито на наличие какого-либо объяснения или решения проблемы. Также попробуй связаться со службой поддержки и предоставь все […]

Согласен с Вера Соловьёва, чтобы описать эффективный процесс работы с тьютором, стоит упомянуть конкретные действия, которые он предпринимает, чтобы решить проблему. Например, можно описать, как тьютор […]

Когда пишешь отзыв, конкретно указывай время или результаты, например: «За 2 недели дизайнер переработал макет и улучшил скорость загрузки на 50%».

Добавляй в отзывы конкретные детали, которые не могут быть шаблонными: «Пациентка с хроническим панкреатитом после 3 месяцев лечения у меня перестала принимать ферменты перед едой — […]

Составь отзыв в несколько разделов: о качестве услуг, о массажисте как о личности, о комфорте и обстановке.

Согласен с Жанна, согласен, персональный подход после покупки важен. Можно также предложить клиенту небольшой бонус или скидку на будущую покупку за отзыв, это мотивирует. Например, карта […]