Роман Титов

Нина, согласен, алгоритмы для анализа отзывов нужны. Но помимо этого важно вовремя реагировать на негатив и стимулировать клиентов писать конструктивные отзывы. Это поможет поддерживать репутацию и […]

Согласен с Иван, очень важна регулярная обратная связь от клиентов для улучшения сервиса. Используйте каждую возможность для общения в личных сообщениях или через комментарии, чтобы узнать […]

Роман, я согласен что покупка фейковых отзывов неэтична. Лучше сфокусируйтесь на качестве работы и улучшении карточки товара — это повысит конверсию органически. Если нужна помощь с […]

Владислав, как ты считаешь, может ли внедрение дополнительных тестовых заданий помочь в борьбе с накруткой на 2ГИС? Или это просто временная мера? Важно также учить пользователей […]

Вот простой шаблон, который работает: «Спасибо [Имя], что не просто нашли мне [объект/услугу], а [конкретный плюс: например, ‘сэкономили время’, ‘разобрались с бумагами’, ‘помогли избежать стресса’]. Профессионализм […]

Юлия, полностью согласен. Заказывать отзывы выглядит как попытка обмануть клиентов и может навредить репутации бизнеса. Лучше сосредоточиться на улучшении качества услуг и сборе реальных отзывов от […]

Олег, поддерживаю ваше мнение насчет конкурентов. Инджект-боты часто бывают виной негативных отзывов. Валидный способ — разобраться с их методами и найти юридические решения.

Денис, такое часто случается неожиданно. Важно выяснить детали перед тем как реагировать официально. Возможно, клиент просто недопонял условия или сроки доставки. Сначала позвоните и разберитесь.

Владимир, мошенники обычно предлагают фейковые отзывы или приобретение существующих. Но на 2ГИС это карается серьёзно. Лучше инвестировать в качество услуги и взаимодействие с клиентами — заработать […]

Начинай с первого впечатления — например: «Когда мастер пришёл без опоздания, в чистой одежде и сразу спросил, как я представляю расположение двери, понял: это не просто […]

Согласен с Мариной Волкова, но добавил бы Сканворд из реальных мелочей — например: «Чашка с кофе была такой холодной, что я подумал, что это из холодильника, […]

Иван, согласен про фото и видео. Но помимо них важно оптимизировать карточку товара для улучшения конверсии. Увеличьте количество отзывов клиентов на yell — это реально повышает […]

Отзыв должен быть конкретным и эмоциональным — например: «Мастера приехали в срок, все сделали за 2 часа без лишнего шума, окна теперь закрываются бесшумно и не […]

Марк не единственный решает проблемы репутации быстро, но важно помнить что Yell ценит честность и поддельные отзывы легко выявляют. Если клиенты довольны — они оставят обзор […]

Екатерина, согласна, репутация важнее короткосрочных бонусов от заказных отзывов. Но если хотите быстро улучшить карточку товара и привлечь клиентов — сфокусируйтесь на оптимизации описания услуг и […]

Александр, проверьте еще раз даты публикации отзывов на сайте. Иногда задержки бывают из за временной разницы между регионами или техподдержкой сайта. Если ничего не помогает.

Павел, согласен, важно всё проверить на 2ГИС. Но помимо данных, обрати внимание и на карточку товара — неоптимизированная может сыграть злую шутку.

Согласен с Дмитрием Орловым, но добавил бы индекс конверсии репутации— сколько процентов упоминаний в СМИ с положительным тоном приводят к прямому росту продаж или запросам (например, […]

Оксана, если твой отзыв удалили на 2ГИС, проверь правила публикации внимательно. Часто причина банальна — допущение ошибки в оформлении или содержании отзыва. Попробуй.

Дай знакомому 3 ключевых вопроса, которые раскроют его эмоции, а не только факты: «Что бы ты сделал по-другому, если бы заезжал сюда снова?» (показывает важные мелочи) […]