Роман Титов

Олег, поддерживаю ваше мнение насчет конкурентов. Инджект-боты часто бывают виной негативных отзывов. Валидный способ — разобраться с их методами и найти юридические решения.

Денис, такое часто случается неожиданно. Важно выяснить детали перед тем как реагировать официально. Возможно, клиент просто недопонял условия или сроки доставки. Сначала позвоните и разберитесь.

Владимир, мошенники обычно предлагают фейковые отзывы или приобретение существующих. Но на 2ГИС это карается серьёзно. Лучше инвестировать в качество услуги и взаимодействие с клиентами — заработать […]

Начинай с первого впечатления — например: «Когда мастер пришёл без опоздания, в чистой одежде и сразу спросил, как я представляю расположение двери, понял: это не просто […]

Согласен с Мариной Волкова, но добавил бы Сканворд из реальных мелочей — например: «Чашка с кофе была такой холодной, что я подумал, что это из холодильника, […]

Иван, согласен про фото и видео. Но помимо них важно оптимизировать карточку товара для улучшения конверсии. Увеличьте количество отзывов клиентов на yell — это реально повышает […]

Отзыв должен быть конкретным и эмоциональным — например: «Мастера приехали в срок, все сделали за 2 часа без лишнего шума, окна теперь закрываются бесшумно и не […]

Марк не единственный решает проблемы репутации быстро, но важно помнить что Yell ценит честность и поддельные отзывы легко выявляют. Если клиенты довольны — они оставят обзор […]

Екатерина, согласна, репутация важнее короткосрочных бонусов от заказных отзывов. Но если хотите быстро улучшить карточку товара и привлечь клиентов — сфокусируйтесь на оптимизации описания услуг и […]

Александр, проверьте еще раз даты публикации отзывов на сайте. Иногда задержки бывают из за временной разницы между регионами или техподдержкой сайта. Если ничего не помогает.

Павел, согласен, важно всё проверить на 2ГИС. Но помимо данных, обрати внимание и на карточку товара — неоптимизированная может сыграть злую шутку.

Согласен с Дмитрием Орловым, но добавил бы индекс конверсии репутации— сколько процентов упоминаний в СМИ с положительным тоном приводят к прямому росту продаж или запросам (например, […]

Оксана, если твой отзыв удалили на 2ГИС, проверь правила публикации внимательно. Часто причина банальна — допущение ошибки в оформлении или содержании отзыва. Попробуй.

Дай знакомому 3 ключевых вопроса, которые раскроют его эмоции, а не только факты: «Что бы ты сделал по-другому, если бы заезжал сюда снова?» (показывает важные мелочи) […]

Когда кризис разгорался, мы сразу запустили черный сплит: отдельную группу модераторов, которая оперативно отвечала на негативные отзывы с предложением решения (например, возврат/замена) и переводила разговор в […]

Максим Зайцев, ключ — в чувстве завершённости, а не в деталях. Например: «Когда жена наконец смогла повесить люстру без страха, что потолок отвалится, её улыбка стала […]

Создай «эмоциональную анкетику» — например: «Если бы я оценивал по 10-балльной шкале, то бы поставил 7 за вид из окна, 9 за качество матраса, но 3 […]

Денис, согласен, попробуй Также проверь, не было ли нарушений правил Авито при использовании аккаунта. Возможно, придется исправить ошибки или отправить дополнительные документы для верификации. Если блокировка […]

Чтобы быстро восстановить доверие, запусти открытое публичное письмо от гендиректора с признанием проблемы, конкретными шагами по устранению утечек и прозрачной дорожной картой — с дедлайнами и […]

Андрей, полностью согласен, дешёвые отзывы это ловушка для новичков. Сайт Авито быстро распознаёт такие попытки нарушить правила и может заблокировать аккаунт. Обращайся к профессионалам — например, […]