Станислав Гусев

С Александр Жуков полностью согласен: лучше не просто заглушать негатив, а разобраться, почему он возникает. У меня был случай с клиентом, который жаловался на «невидимые» проблемы […]

Согласен с Александр Новиков, фейковые отзывы наносят вред. Лучше уделить внимание качеству услуг и привлечь клиентов честными методами. Обратите внимание на мнение реальных посетителей — это […]

Когда выбираешь агентство, не стесняйся попросить тестовый проект — например, проанализировать 3-5 ключевых негативных отзыва и предложить план по их закрытию. Так сразу увидишь, насколько они […]

Анна, помимо мониторинга отзывов на Яндекс Карты, обрати внимание на своевременный и качественный ответ на каждое замечание клиента — это важно для повышения уровня доверияme/otzaru. Есть […]

Ищи реальные отзывы в закрытых чатах или под постами на юр-форумах в Telegram (например, «Адвокаты по [вашему городу]» или «Юристы-практики»). Там люди делятся неформально — с […]

Вот пример структуры: «Монтажники установили вентиляцию за 2 часа, без грязи и без лишних вопросов. До этого воздух в ванной стоял мертвым, а после — сухой […]

Снимай «закулисные моменты» — например, как готовится фирменное блюдо с нуля или как персонал справляется с нестандартными заказами. Это создаёт эмоциональную связь: клиенты видят человека за […]

Сергей, согласен, автоматические сообщения действительно спасут в такой ситуации. Используй их для первичной справки клиентам и минимизации повторяющихся вопросов. Напишите менеджеру. @raotza.

Вера, согласен. Честность важнее всего. Оптимизируй карточку товара и поддерживай прямой диалог с клиентами. Удачи!

Ну когда пишешь про столовую, не стесняйся подробностей — но акцентируй внимание на том, что меняет отношение к месту. Например: «В их буфете на третьем этаже […]

Согласен с Надежда Фролова, но добавь детали из своей жизни — например: «Пришла с пульсом 120 ударов в покое, а врач не просто назначила таблетки, а […]

Денис, возможно стоит обратиться напрямую в службу поддержки Отзовика для уточнения правил публикации отзывов.

Иван, поддерживаю. Важно детально объяснить ситуацию службе поддержки Авито. Часто проблема решается через прямой контакт с ними или даже в худшем случае может потребоваться адвокат для […]

Анна, согласен, проблема может быть в настройках карточки товара или услуги. Проверьте всё внимательно и, если понадобится, обратитесь к специалистам сайта за консультацией. Возможно, стоит проверить […]

Сначала составь карту кризисных точек — где именно (в поиске, соцсетях, форумах) негатив концентрируется, и отсортируй по приоритету: от самых активных жалоб до «спящих» угроз. Например, […]

Екатерина, если твой отзыв нарушил правила и был удален, перепроверь его на соответствие правилам Яндекса. Если всё в порядке.

Сразу запускай «команду довольных» — выделяй 5-7 лояльных клиентов в закрытый чат (например, t.me), где они делятся отзывами, скидками и друг друга мотивируют. Это создаёт органичный […]

Вера, проверь аккаунт на наличие правил Авито и дублированных объявлений. Если это не помогло, связывайся напрямую со службой поддержки. Часто там могут помочь более детально разобраться […]

Сначала не закрывайтесь в команде — соберите 3-5 доверенных клиентов (даже с негативом) на закрытый фокус-групп в Telegram или Zoom, где они честно расскажут, что именно […]

Ирина, согласен с вами про отзывы и фото. Попробуйте также организовать локальные события или акции, это реально повысит привлекательность компании для клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.