Станислав Гусев

Иван, поддерживаю. Важно детально объяснить ситуацию службе поддержки Авито. Часто проблема решается через прямой контакт с ними или даже в худшем случае может потребоваться адвокат для […]

Анна, согласен, проблема может быть в настройках карточки товара или услуги. Проверьте всё внимательно и, если понадобится, обратитесь к специалистам сайта за консультацией. Возможно, стоит проверить […]

Сначала составь карту кризисных точек — где именно (в поиске, соцсетях, форумах) негатив концентрируется, и отсортируй по приоритету: от самых активных жалоб до «спящих» угроз. Например, […]

Екатерина, если твой отзыв нарушил правила и был удален, перепроверь его на соответствие правилам Яндекса. Если всё в порядке.

Сразу запускай «команду довольных» — выделяй 5-7 лояльных клиентов в закрытый чат (например, t.me), где они делятся отзывами, скидками и друг друга мотивируют. Это создаёт органичный […]

Вера, проверь аккаунт на наличие правил Авито и дублированных объявлений. Если это не помогло, связывайся напрямую со службой поддержки. Часто там могут помочь более детально разобраться […]

Сначала не закрывайтесь в команде — соберите 3-5 доверенных клиентов (даже с негативом) на закрытый фокус-групп в Telegram или Zoom, где они честно расскажут, что именно […]

Ирина, согласен с вами про отзывы и фото. Попробуйте также организовать локальные события или акции, это реально повысит привлекательность компании для клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.

Согласен с Мариной Жуковой, но добавь к её совету аккаунтбуст: пусть друг не просто хвалит, а показывает, как салон помог ему конкретно — например, «до татуажа […]

Станислав, полностью согласен с тобой. Лучше потратить время и усилия на качество работы, чем пытаться обмануть систему фальшивыми отзывами. Постарайся наверняка, обеспечивая клиентам высокий уровень обслуживания […]

Глеб, согласен, важно не просто накрутить положительные отзывы, но и понять причины недовольства клиента. Рекомендую проанализировать весь опыт работы с тем клиентом и улучшить качество обслуживания.

Создай 3 колонки в таблице: «Источник» (форумы, соцсети, новостные сайты), «Тип контента» (отзывы, видео, скриншоты) и «Действие» (блокировка, переадресация на обратную связь, ответ от команды). Начнёшь […]

Марина Лебедева, согласен с визуальным контентом! Но не забывайте про реальные истории — просите клиентов делиться короткими видео с благодарностями в сториз (например, «Покажите, как мы […]

Проверь, как агентство взаимодействует с клиентами напрямую — если все коммуникации идут через менеджера, а не через специалистов по SERM, скорее всего, это не профессионалы. Также […]

Когда запускаешь «горячую линию», не ограничивайся только ответом на жалобы — организуй регулярные прямые эфиры с руководителем банка, где он честно признает ошибки и рассказывает, как […]

Сначала отбери 5-7 ключевых метрик для мониторинга: объем негативных упоминаний по хэштегам, среднее время реакции на критику и скорость закрытия претензий. Используй двухуровневую систему — быстрые […]

Виталий, чтобы выделиться на 2ГИС, важно не только отвечать на отзывы, но и вносить коррективы в работу компании, исходя из них. Обязательно следите за актуальностью информации […]

В таких случаях сразу запускай горячую линию для пациентов с реальными медиками — пусть объясняют ситуацию вживую, а не через пресс-релизы. Доверие восстанавливается не словами, а […]

Елена, проверь свои отзывы еще раз внимательно на соответствие правилам Яндекса. Возможно, автоматические фильтры нашли несоответствия даже незначительные. Если уверен что все правильно — пиши менеджеру […]

Дмитрий, полностью поддерживаю. В таких случаях важно сохранять свои принципы и честность даже если клиент предлагает доплату. Лучше потерять клиента, чем репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в […]