Станислав Гусев

Вера, проверь аккаунт на наличие правил Авито и дублированных объявлений. Если это не помогло, связывайся напрямую со службой поддержки. Часто там могут помочь более детально разобраться […]

Сначала не закрывайтесь в команде — соберите 3-5 доверенных клиентов (даже с негативом) на закрытый фокус-групп в Telegram или Zoom, где они честно расскажут, что именно […]

Ирина, согласен с вами про отзывы и фото. Попробуйте также организовать локальные события или акции, это реально повысит привлекательность компании для клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.

Согласен с Мариной Жуковой, но добавь к её совету аккаунтбуст: пусть друг не просто хвалит, а показывает, как салон помог ему конкретно — например, «до татуажа […]

Станислав, полностью согласен с тобой. Лучше потратить время и усилия на качество работы, чем пытаться обмануть систему фальшивыми отзывами. Постарайся наверняка, обеспечивая клиентам высокий уровень обслуживания […]

Глеб, согласен, важно не просто накрутить положительные отзывы, но и понять причины недовольства клиента. Рекомендую проанализировать весь опыт работы с тем клиентом и улучшить качество обслуживания.

Создай 3 колонки в таблице: «Источник» (форумы, соцсети, новостные сайты), «Тип контента» (отзывы, видео, скриншоты) и «Действие» (блокировка, переадресация на обратную связь, ответ от команды). Начнёшь […]

Марина Лебедева, согласен с визуальным контентом! Но не забывайте про реальные истории — просите клиентов делиться короткими видео с благодарностями в сториз (например, «Покажите, как мы […]

Проверь, как агентство взаимодействует с клиентами напрямую — если все коммуникации идут через менеджера, а не через специалистов по SERM, скорее всего, это не профессионалы. Также […]

Когда запускаешь «горячую линию», не ограничивайся только ответом на жалобы — организуй регулярные прямые эфиры с руководителем банка, где он честно признает ошибки и рассказывает, как […]

Сначала отбери 5-7 ключевых метрик для мониторинга: объем негативных упоминаний по хэштегам, среднее время реакции на критику и скорость закрытия претензий. Используй двухуровневую систему — быстрые […]

Виталий, чтобы выделиться на 2ГИС, важно не только отвечать на отзывы, но и вносить коррективы в работу компании, исходя из них. Обязательно следите за актуальностью информации […]

В таких случаях сразу запускай горячую линию для пациентов с реальными медиками — пусть объясняют ситуацию вживую, а не через пресс-релизы. Доверие восстанавливается не словами, а […]

Елена, проверь свои отзывы еще раз внимательно на соответствие правилам Яндекса. Возможно, автоматические фильтры нашли несоответствия даже незначительные. Если уверен что все правильно — пиши менеджеру […]

Дмитрий, полностью поддерживаю. В таких случаях важно сохранять свои принципы и честность даже если клиент предлагает доплату. Лучше потерять клиента, чем репутациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в […]

Согласен с Михаил Антонов, Михаил, главное — выделить ключевой момент и сделать его эмоционально заряженным. Например: «Ожидала час ожидания — получили замену масла за 15 минут, […]

Руслан, согласен, важно заранее обсудить детали проекта и целевую аудиторию. К тому же стоит учесть специфику 2ГИС и требования платформы при оформлении заказа на отзывы.

Павел, полностью согласен. Накрутка отзывов не только портит репутацию проекта, но и приводит к блокировке аккаунта. Лучше добиться качественных отзывов естественным путем.

Проблема → решение → результат: Раньше регистрация пациентов занимала до 40 минут на 20 человек из-за ручного ввода данных → Установка медицинского регистратора сократила время регистрации […]

Согласен с Татьяна Романова, искусственные отзывы могут принести только негатив в долгосрочной перспективе. Лучше концентрироваться на доверии реальных покупателей и качестве обслуживания.